Претензия производителю на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д., адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
  1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
  2. Товарный чек (копия)
  3. Кассовый чек (копия)
  4. Квитанция об оплате доставки (копия)
  5. Документ о проведении ремонта (копия)

Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Претензия на некачественный товар

Что важно указать в претензии поставщику на недопоставку и некачественную поставку товара? Покупатель юр лицо.

Здравствуйте. Указывайте все согласно обстоятельствам дела. Претензия оставляется в свободной форме. В просительной части указывайте Ваши требования — возврат денег, например.

Хочу составить претензию в магазин на некачественный товар (обувь) , можете помочь правильно составить. Заявление? Ответ прошу прислать на почту [email protected] (мою)

Добрый день. Обращайтесь к юристу в личные сообщения и Вам составят претензию на платной основе.

Мне нужен образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, а именно сабвуфер.

—Здравствуйте, Вы можете обратиться лично к юристу, и вам подготовим консультацию или составим документ, на платной основе на основании «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779. консультацию подготовим практически сразу после поступления оплаты.

Была направлена претензия в магазин на возврат денег за некачественный товар. Магазин отказывает в удовлетворении претензии, так как отсутствует подпись покупателя, есть только расшифровка, написанная от руки. (В претензии написана фамилия покупателя от руки, но нет сокращенной подписи.) Правомерны ли действия магазина?

Елена, добрый день. Формально — да, магазин прав. Но ведь нет никакой проблемы в том, чтобы подписать претензию? Составьте новую претензию либо подпишите старую — и магазин примет решение. А без подписи — магазин вправе вообще не принимать претензию.

Формально если дойдет до суда, То вам придется доказывать, что вы сами лично подавали эту претензию. Лучше просто поставить подпись и не спорить в данной ситуации.

Была направлена претензия в магазин на возврат денег за некачественный товар. Магазин отказывает в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что в претензии отсутствует подпись покупателя, а есть только расшифровка, написанная от руки. Правомерны ли действия магазина?

Здравствуйте если есть фамилия покупателя, то действия являются неправомерными. Фактически вам отказали в удовлетворении жалобы. Удачи вам и всего наилучшего

Добрый день! В данном случае магазин прав, претензия должна быть подписана покупателем товара, подписана и должна стоять расшифровка подписи и дата написания претензии. Напишите новую претензию, поставьте подпись, дату, расшифровку подписи полностью ФИО, магазин обяза принять и рассмотреть претензию. Удачи вам!

Доброго времени суток. Все верно, претензия должна быть подписана лицом ее направившим. Следует подписать претензию и подать снова. Всего доброго.

Здравствуйте, Елена. Это надуманный повод, чтобы Вам отказать. Можете теперь обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, морального вреда и штрафа. Спасибо за Ваше обращение.

Читайте так же:  Лицензия на майкрософт для организаций

Я написала письменную претензию на возврат денег за некачественный товар, у меня его приняли поставили подпись и печать. После рассмотрения моей претензии директор магазина написала письменный ответ на моей претензии. Можно ли писать письменный ответ на претензии? И теперь продавцы хотят чтобы я поехала в магазин и забрала ответ, надо ли ехать и забирать? Пож.та ответьте правильно ли и по закону ли делает директор магазине?

Здравствуйте, вам следует в случает отказа в удовлетворении претензии обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. Магазин сам заинтересован о том чтобы вам направить ответ и это ваше личное дело забирать ответ самой либо подождать когда они его пришлют.

Здравствуйте! Претензия в этом случае была не обязательна так как вернуть товар можно только по заявлению о возврате товара основа полагаясь на закон прав потребителя. Всего вам наилучшего!

Если продавец отказывается вам вернуть денежные средства, то независимо от его ответа разрешение дальнейших разногласий только через суд. Ответ вам могут направить и по почте, но это дольше чем получить самому.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель! Безусловно можете подъехать, если нет, то отправят почтой. Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя, то излагает суть в ответе, который доводится до потребителя. Вы же вправе оспорить его, обратившись с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте, Мария. Ответить на Вашу претензию должны в течение 10 дней. Если не хотите ехать забирать, то можете этого не делать, тогда ответ обязаны направить почтой. Если Вам отказывают в возврате денег, то можете обратиться с жалобой в Роспотребназдор, а также иском в суд. Спасибо за Ваше обращение.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Я отправил по почте претензию на возврат денег за некачественный товар ООО «Евросеть-Ритейл» филиал «Московский» по адресу: Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д.18, стр.2. Через несколько дней пришел отрицательный ответ. Сейчас составляю исковое заявление в суд-согласно инн у ООО «Евросеть-Ритейл» юридический адрес другой Москва ул.Беговая, д.3, стр.1, этаж 36. Какой адрес указывать в исковом заявлении?

Здравствуйте. Указываете юридический адрес тот, который указан в выписке из ЕГРЮЛ. иск подаете в суд по месту вашей прописки, если речь идет о защите прав потребителя.

Здравствуйте! Указывайте и юридический адрес и адрес филиала, подавайте иск по своему месту жительства. Удачи, всего наилучшего!

Александр, добрый день! В исковом так же нужно указывать адрес филиала Евросети Южнопортовый проезд, д.18, стр.2. Всего Вам наилучшего!

Оба адреса указывайте: пишите: юридический адрес такой-то и фактический (почтовый) такой-то. В этом случае суд направит в два адреса иск. Сделайте еще одну копию для второго адреса.

Указывайте в исковом заявлении оба известных вам адреса, юридический и фактический. Территориальная подсудность возможна по месту жительства истца.

В исковом заявлении нужно указывать именно юридический адрес ответчика, но если вы подаете жалобу в соответствии с законом О защите прав потребителей, то вы имеете право подать иск по вашему месту жительства, что значительно удобнее для вас лично.

Здравствуйте. Указывать можете оба. И выписку приложить о юридическом адресе. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. P.S. Общее предупреждение для всех! Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь с юристом, специализирующемся на аналогичных вопросах. Это избавит от многих проблем в будущем.

Кому подается письменная претензия за некачественный товар?
.Как она пишется? На чье имя? И есть ли какие то сроки?

Здравствуйте. Такая претензия пишется в простой письменной форме, из неё должно быть понятно Когда где и Какой товар вы приобрели. Пишется она на имя руководителя магазина, сведения о собственнике должны быть указаны на табличке.

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Пишите на имя продавца в произвольной форме. Изложите какие ваши права были нарушены продавцом и чего вы от него требуете. Попросите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии.

Добрый день. Галина! В соответствии с пунктом 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Статья 19 Закона «О защите прав потребителя» Сроки предъявления претензии: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Претензия пишется в свободной форме, в которой излагается суть: когда приобретен товар, наименование товара, что случилось с товаром и т.д. С уважением, Баландина Ольга.

Читайте так же:  Социальная пенсия в 2005 году

Здравствуйте, Галина. На имя руководства организации/ИП и т.д. — продавца, у которого приобретали товар. Срок — в пределах гарантийного (либо 2 года, если нет гарантии). Закон «О защите прав потребителя» ст. 18-19.

Писала претензию в магазин на некачественный товар (телефон), Ответ пришел обменять или вернуть деньги. Телефон был взят в кредит и с ним еще два других. Как нам можно вернуть деньги за него? Или лучше обменять по аналогичной цене? Спасибо.

Здравствуйте Ирина. Если продавец вам предлагает обменять телефон или вернуть деньги, что из этого выбрать, решайте самостоятельно. Всего вам доброго.

Добрый день. Вам вернуть денежные средства которые вы оплатили за данный телефон. Что лучше сделать решать вам самой. Спасибо за обращение на наш сайт.

Это только вам решать, что вы хотите — возврат или обмен. По з-ну «О ЗПП» имеет право и на то и на другое, тем более, что продавец сам вам предлагает два варианта. Но я бы рекомендовал обмен.

Скажите, пожалуйста, если мы написали претензию в магазин на некачественный товар, то магазин обязан нам дать ответ в течение 10 рабочих или просто 10 дней с момента принятия претензии магазином и, как считать эти 10 дней, если мы подали претензию 27 декабря, а впереди была целая декада праздничных дней. Заранее большое спасибо за ответ.

Здравствуйте! Срок ответа на претензию зависит от того, какие требования Вы заявили в претензии (возврат денег, ремонт, замена товара и др.). Сроки указаны в ст.ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Праздничные дни также включаются в указанные сроки.

Анна, сроки удовлетворения требований указаны в статьях 19-22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». речь идет о календарных днях.

Как правильно написать претензию на возврат некачественого товара и своих денежных средств?

Для составления такой претензии нужно ознакомиться с документами на покупку и если есть ремонт, что за товар и причина возврата?

У продавца может быть бланк возврата, который нужно будет просто заполнить. Если бланка нет, то пишется в свободной форме. Укажите кому пишите, от кого; дата покупки и название предмета возврата; причину возврата, в чем проявился недостаток товара; укажите требование (возврат, обмен); дата и подпись. Можете приложить копию платежного документа. Составьте в 2 экземплярах, на втором поставьте отметку о принятии у продавца.

Написала претензию на некачественный товар, деньги продавец вернул на карту, а товар не забирает. Что делать с товаром?

Что делать с товаром? Вам нужно написать официальную претензию на руководителя, что б товар забрали, поскольку хранить его у себя вы не можете.

Напишите им письмо с требованием забрать товар или передайте по акту продавцу. В случае неисполнения могут быть негативные последствия уже для Вас.

Отдал претензию в магазин на некачественный товар. На следующий день обнаружил ещё один недостаток. Что мне делать? Писать ещё одну претензию?

Да, пишите дополнение к претензии и отдавайте в магазин. Претензию с дополнением рассмотрят и дадут Вам письменный ответ Удачи Вам.

Уважаемый Андрей Васильевич Можете дождаться ответа на предыдущую претензию, а можете ещё одну подать, не ограничено законом подача претензий по качеству товара. Узнайтесь возможно требованиям указанные в первой претензии будут удовлетворены Если да то отпадёт необходимость подавать новую УДАЧИ вам и всего хорошего.

Обратилась к производителю (письменно) с претензией на некачественный товар (холодильник) и требованием вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. Производитель предложил написать заявление на компенсацию (возврат стоимости изделия) и просит приложить ОРИГИНАЛЫ: акта технической экспертизы и гарантийного талона. Правомерно ли просят оригиналы, если я предоставляла копии?

Здравствуйте, Наталья Отдавать свои оригиналы ни в коем случае не нужно. Акт технической экспертизы Вы могли бы сделать в оригинале для Продавца. Неужели эксперту трудно распечатать акт и поставить синюю печать? Желаю Вам удачи и всех благ!

Отправляю претензию интернет продавцу на возврат некачественного товара. Если продавец согласится принять товар как мне поступить? Отправить товар посылкой, а потом ждать денег? А если он получит товар, а деньги перечислит не в полном размере?

Здравствуйте! Все верно, отправлять товар посылкой продавцу. Если он не перечислит деньги в полном размере, взыскивайте в судебном порядке.

Здравствуйте! Если продавец не вернет вам деньги, вам останется только обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата денег, а также компенсации.

Отправляю претензию интернет продавцу на возврат некачественного товара. Если продавец согласится принять товар как мне поступить? Отправить товар посылкой, а потом ждать денег? А если он получит товар, а деньги перечислит не в полном размере? Сделайте возврат наложенным платежом.

В процессе ремонта приобрела некачественный товар. На претензию магазин дал ответ по истечение месяца со дня покупки. В возврате средств или обмене на качественный товар мне отказали. Экспертизу при этом не проводили.
Документов между мной и мастером, осуществлявшим ремонт моей кв-ры, у меня нет. Все договоренности были на словах. До и после этот же мастер делал ремонт у моих соседей по дому. Опять же без заключения каких-либо сделок. Так как у меня долго не было ответа от магазина, то ремонт затянулся, соседи которые собирались сделать ремонт после меня соотв-но ждали окончания моего ремонта. Но кроме фотографий всего процесса ремонта, у меня нет иных доказательств его проведения и задержки.
Как быть в данном случае при составлении иска, если я хочу требовать компенсации за моральный ущерб?
Заранее спасибо за Вашу помощь!

Взыщите пени-ст23 и штраф ст13п6 и мор вред ст15 Закона и судебные расходы-ст98 и 100 ГПК РФ

Моральный вред доказывать не надо, достаточно просто его указать, всё равно суд назначит 1 000 — 2 000, не больше. Основная сумма наберётся за счёт неустойки и штрафа, уже будет неплохо. можете взыскать ещё и убытки, вот их надо документально подтверждать. Например. из-за отсутствия товара затянулся ремонт, вы вынуждены были снимать жилье, вот плату за найм жилья и можно взыскать. Ну или ещё что-то придумать подобное

Вы вправе требовать компенсации морального вреда в любом случае, т.к. на ваши правоотношения с магазином распространяется Закон «О защите прав потребителей». Все аргументы, указанные Вами (о задержке ремонта) имеет смысл изложить в иске.

Я из вопроса не понял, к кому у Вас претензии — к магазину или к мастеру? Мастер же не виноват, что Вы в процессе ремонта купили некачественный товар.

Претензию за некачественный товар написал в компанию, ответ пришел такой-привезите нам товар на экспертизу, после экспертизы они товар могут отремонтировать или заменить. Но они прислали не то,тем более как можно отремонтировать товар, который изначально не работает или заменить на такую же ерунду! Про возврат денег ни слова! Посоветуйте, пожалуйста, что делать?

В вашем случае нужно исходить из ст. 18 ЗЗП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Звоните, записывайтесь на консультацию. Надо в суд обращаться, с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии с ЗоЗПП.

Вопрос необходимо решать в судебном порядке

Как должна администрация магазина отреагировать на претензию некачественного товара и вообще нужно ли ее писать или сразу в роспотребнадзор.

Можно сразу в Роспотребнадзор. Всего наилучшего.

Лучше написать соблюсти предсудебный порядок если на претензию ответа нет то подавайте иск в суд и взыскивайте вместе с моральным ущербом

Пожалуйста можно ли передать претензию на некачественный товар не ИП (т.к. он перекрывается от покупателей), а его сотруднику на торговой площадке?

Читайте так же:  Льготы призёрам олимпиад школьников в 2019 году

Можно, но позаботьтесь о том, чтобы у Вас было доказательство её вручения.

Здравствуйте! если сотрудник оформленный , можно , только под роспись

Магазин отказался принять претензию на некачественный товар и продавец сказал обращаться в главный офис в Москву, зачем мне гл.офис и доп. почтовые траты если товар я приобретен в маг. в 5000 км от гл.офиса?

Претензия отправляется почтой.

направьте претензию заказным письмом на адрес магазина, с описью вложения, копию на имя головного офиса по электронной почте.

Как правильно написать претензию на возврат денег за некачественый товар?

Здравствуйте! пишите ее в свободной форме — своими словами.

Помогите пожалуйста писала претензию на некачественный товар на телевизор в фирму днс, по гарантии поменяли панель лсд на телевизоре, и дали гарантию 30 дней, я могу подать в суд, на основании претензии. И где мне составлять иск в суд?

Можете подать иск, обратитесь к адвокату для его составления

Если я написала не претензию а заявление на возврат денежной суммы некачественного товара, но написала я это заявление без каких либо ссылок на законы и сроки (я имею в виду 10 дней), продавец все равно должен платить неустойку, и знать сроки? Или же нужно подать претензию со всеми ссылками на законы и сроки?

Достаточно такой претензии. Вы не обязаны делать ссылки на закон.

Можно ли подать повторную претензию на возврат денег за некачественный товар, если первая не совсем правильно составлена (без ссылок на законы)?

Можно, хоть десять

Конечно можете. Законом, гражданским кодексом нет ограничений по количеству раз Ваших обращений с претензиями. В претензии Вы можете и не ссылаться на законы, хотя конечно желательно это сделать. Это же досудебный порядок урегулирования спора.

Что делать если магазин не хочет принимать претензию на некачественный товар а имя директора не оглашают?

Можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Добрый день! Отправьте по почте заказным письмом . Имя директора не нужно.

Могу ли я подать претензию на некачественный товар в магазин, не являясь покупателем (покупатель — близкий родственник)?

По доверенности. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Какие сроки рассмотрения письменной претензии продавцом на возврат денег за некачественный товар.

Претензия на некачественный товар

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

Особенности претензии на некачественный товар

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.

Сроки написания претензии на плохой товар

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Составление претензии на некачественный товар

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

  • транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
  • средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
  • транспорт для перемещения по снежной поверхности;
  • оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
  • техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
  • машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей:

    • вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
    • содержание: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

    Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно тут.

    Пожелания должны быть разумными и четкими.

    В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

    Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

    Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

    Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

        • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
        • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

    Документы для претензии на некачественный товар

    Они указываются под требованиями потребителя.

    Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца. Такими документами являются:

        • товарные, кассовые чеки;
        • гарантийные и накладные талоны;
        • технические паспорта.

    Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

    Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

    Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

    Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

    Смотрите дополнительно в этой статье, как взыскать неустойку по алиментам.

    Частые вопросы по претензии на некачественный товар

    Как составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

    Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

    В какие сроки должны ответить на претензию?

    По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

    Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

    Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

    По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

        • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
        • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
        • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
        • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
        • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

    Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

    В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

    Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

    В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

    В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-01-26 . Это быстро и бесплатно !