Договор yota

Электронная подпись

Подписание договора

Для подписания договора электронной подписью и активации устройства, зайдите в Личный кабинет по ссылке http://start.yota.ru/.

Почему электронная подпись?

Для удобства наших клиентов и ускорения обслуживания сейчас и в дальнейшем, мы приняли решение подписывать договоры на оказание услуг связи в электронной форме (простой электронной подписью).

Что такое электронная подпись?

Электронная подпись — это уникальный идентификатор нашего клиента, используемый для определения подписанта договора.

Для подписания договоров на оказание услуг связи мы используем простую электронную подпись, которая в соответствии с Федеральным Законом №63-ФЗ «…посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом». Код доступа к средствам простой электронной подписи содержится в вашем устройстве, например, в LTE-модеме.

Как происходит подписание?

При получении устройства вы подписываете заявление в удостоверяющий центр ПАО «МегаФон», на основании которого вам будет создана простая электронная подпись.

Сформированной для вас электронной подписью вы сможете заключить с Yota договор об оказании услуг связи.

Почему при покупке модема нужен паспорт?

соответствии с нормами действующего законодательства, при заключении договора на оказание услуг связи клиент обязан предъявить, а оператор — проверить документ, удостоверяющий личность клиента. Также клиент обязан предоставить, а оператор связи — собирать и хранить ряд сведений, указанных в паспорте клиента. Поскольку Yota обеспечивает возможность подключения в различных точках розничных продаж, предъявление паспорта обеспечивает реализацию установленной законом обязанности по проверке документа, удостоверяющего личность клиента, позволяет ускорить процесс обслуживания и избежать ошибок заполнения документов.

Как защищаются мои персональные данные?

Мы, как оператор связи, обязаны собирать, обрабатывать и хранить данные о своих абонентах в соответствии с законодательством о связи. Эти действия мы осуществляем в полном соответствии с законодательством РФ «О персональных данных», принимая все необходимые организационные и технические меры для сохранения конфиденциальности данных своих клиентов. Деятельность операторов связи по исполнению законодательства о персональных данных строго контролируются государственными органами, в компетенции которых находится защита персональных данных — в частности, Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникация (Роскомнадзор).

Мы очень аккуратно относимся к персональным данным наших клиентов и принимаем все возможные меры для того, чтобы минимизировать риски их разглашения или иной компрометации.

Могу ли я использовать ЭП для подписания других договоров?

В данный момент электронная подпись используется только для заключения контракта на LTE, в будущем мы сможем предложить вам больше возможностей.

Соглашение об использовании простой электронной подписи Cкачать (71 Kb). Читать полностью.

Условия признания документов, подписанных простой электронной подписью. Скачать (0,4 Mb).

Yota «ворует» номера или как удержать клиента.

Все доброго дня! Пикабу читаю давно, пишу в первые и по грустному поводу.

Внизу копия обращение в службу поддержки yota на которые так и не получил ответ в нем же само описание ситуации. Мой скромный совет прежде чем заключать договор с yota 1000 раз подумайте, не говоря уже о качестве связи.

Добрый день! В марте 2016 года я решил перенести свой номер от оператора Мегафон к Вам, номер был успешно перенесен. В последнее время не устраивало качество интернета и я решил вернуться к своему старому оператору Мегафон. 30.10.2016 оставил заявку на перенос номера, сегодня пришел отказ по причине несовпадения паспортных данных. Я обратился в службу поддержки yota и мне сообщили, что сим карта мне не принадлежит и зарегистрирована на другого человека. Данным номером я пользуюсь более 10 лет, кроме того , если бы при моем обращение в марте о переносе номера были бы введены неправильные паспортные данные, то Мегафон переход бы не одобрил, соответственно сбой в данных произошел, когда я уже был зарегистрирован вашим клиентом. Копия договора не сохранилась. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

15 комментариев

Напиши еще один пост на пикабу как они пытаются игнорить нас) Они наврали что их акк взломали, и в группе ВК удаляют комменты и блокируют пользователей

Для подписания договора электронной подписью и активации SIM-карты наберите *567# или пройдите по ссылке start.yota.ru. Подписывая договор, вы соглашаетесь с Условиями оказания услуг связи ООО «Скартел».

Электронная подпись — это уникальный идентификатор нашего клиента, используемый для определения подписанта договора. Для подписания договоров на оказание услуг связи мы используем простую электронную подпись, которая в соответствии с Федеральным Законом № 63-ФЗ «. посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом».

Для вашего удобства и ускорения обслуживания мы ввели за правило подписывать такие договоры простой электронной подписью.

При получении SIM-карты вы подписываете заявление, на основании которого вам будет создана простая электронная подпись.

Сформированной для вас электронной подписью вы сможете заключить с Yota договор об оказании услуг связи, например, с помощью мобильного приложения.

Соглашение об использовании простой электронной подписи. Читать полностью.

Личный кабинет Yota

Интернет провайдер Йота предоставляет услуги по беспроводному безлимитному интернету с использованием технологии Long Term Evolution (LTE). Это новая сеть связи четвертого поколения, которая предоставляет ряд преимуществ. Пользователь сможет легко скачивать файлы большого объема, например, смотреть фильмы и телепередачи в отличном качестве и без задержек изображения, играть в онлайн-игры на мобильном телефоне. При этом отсутствует необходимость в проводах для обеспечения подключения к интернету, благодаря использованию роутеров. Можно создавать локальные сети и даже вести видео наблюдение. А если подключить антенны, то услуга становится доступна и за городом. Скорость подключения к интернету стабильно сохраняется круглосуточно на уровне 20 Мбит/с в любом месте зоны покрытия. Как проверить скорость интернета Йота? Личный кабинет пользователя поможет решить эту задачу. О регистрации и возможностях предложенной оператором функции мы поговорим в статье.

Как создать личный кабинет в йота?

Личный кабинет Йота предоставляет ряд возможностей по управлению аккаунтом. Для создания кабинета пользователя нужно купить необходимое оборудование у провайдера, подключить его к компьютеру и после установки связи, которая будет подтверждена появлением на мониторе логотипа оператора, выйти в интернет. Благодаря интуитивному интерфейсу официального сайта компании легко активировать модем и установить необходимые настройки. На экране будет выведена стандартная форма регистрации, которую нужно заполнить, указав точно персональные данные. После этого система начинает автоматически регистрировать пользователя и предоставит для ознакомления и одобрения пользователю договор на предоставление услуг. Теперь открывается вход в Личный кабинет Yota.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Yota – пошаговая инструкция

Для наглядности предлагаем вместе с нами зарегистрировать личный кабинет, используя компьютер (доступен так же вход в личный кабинет Yota через мобильное приложение), выполнить пять шагов.

  1. Первое действие не должно привести к осложнениям. Вы подключаете устройство к компьютеру ожидаете несколько секунд, необходимых для настройки двух гаджетов и активации логотипа YOTA на экране.
  2. Теперь нужно запустить интернет браузер и в адресную строку ввести совершенно любой адрес любого ресурса даже обычного поисковика: гугл, яндекс.
  3. Появляется страница «Добро пожаловать в YOTA» с предложением «Продолжить». Эту кнопку надо нажать.
  4. Теперь пользователь получает электронно-цифровую подпись (ЭЦП), которую нужно поставить в соответствующей графе Договора на оказание услуг связи с YOTA.
  5. На последнем этапе сайт предложит создать новый Профиль или настроить устройство в уже существующем личном кабинете, в том случае, если происходила замена старого оборудования на новое.

После такой подробной схемы у вас не должно остаться вопросов в отношении того, как зарегистрироваться в личном кабинете Yota.

Что можно делать с помощью Личного кабинета?

Описывая личный кабинет Йота нужно сказать, что пользователь получает доступ к широкому выбору функций, в том числе к возможности подключать новые устройства. Каждый пользователь может проверить личный баланс и осуществить оплату за используемые услуги связи. Чтобы оценить необходимость и эффективность услуг, на которые пользователь подписался, или просмотреть историю подключений, можно сформировать статистику в формате личного кабинета и оформить получение отчетов на электронную почту или мобильный телефон. Здесь же выполняется управление услугами сети Интернет. Компании разрабатывает направление интерактивной дистанционной связи со своими клиентами, поэтом появляются новые возможности с кабинетом Yota.

Первый вход в личный кабинет Yota

Yota – сотовый оператор, предлагающий клиентам применение личного кабинета в принудительном порядке.

Первый вход в ЛК Yota осуществляется после регистрации с использованием e-mail и пароля пользователя. Незарегистрированным клиентам нужно пройти несложную процедуру открытия личной учетной записи. Для этого следует использовать номер лицевого счета, а также пароль, полученный в момент заключения соглашения с банком.

Процедура создания аккаунта выглядит так:

симка ставится в телефон или планшет;

настройки интернета вносятся в устройство в автоматическом режиме, также конфигурация может вноситься вручную;

запускается браузер, после чего нужно попробовать зайти на любой сайт;

производится редирект в автоматическом режиме, проходит процедура регистрации, после чего клиент получает пароль, логин для дальнейшего применения ЛК.

Что доступно в личном кабинете?

Личный кабинет сотового оператора Yota дает возможность производить контроль подключения/отключения услуг, а также расходов. Клиенты, имеющие доступ в ЛК, могут пользоваться такими преимуществами системы:

проверять состояние счета;

привязывать платежные карточки различных банков для оплаты всех услуг, осуществления покупок;

подключать/отключать опции, проверять их статус;

удаленно оплачивать счета за услуги;

просматривать сведения по всем доступным специальным предложениям;

управлять устройствами, которые подключены к связи Yota.

Также в ЛК клиентам доступно огромное количество услуг, которые являются востребованными и незаменимыми. К примеру, клиенты могут самостоятельно контролировать скорость интернета, а также менять тарифные планы.

Сервис будет незаменимым для клиентов связи Yota, каждый из которых имеет к нему доступ. Постоянное применение ЛК позволит избавиться от обращений в службу техподдержки.

Вход через мобильное приложение

Чтобы заходить в личный кабинет со смарфтона, следует скачать и установить на устройство специальное мобильное приложение Yota. Люди, которые хотят заказать себе SIM-карту, могут воспользоваться бесплатным мобильным приложением оператора, доступном для скачивания на:

официальном сайте Yota;

AppStore или Google Play;

сайте Yota в разделе меню «Подключить».

После скачивания пользователем приложения следует оставить в нем заявку. После обработки заявки клиенту будет предложено несколько способов доставки СИМ-карты, и он может выбрать себя оптимальный. Курьерская доставка – оплачиваемая услуга. При получении карточки нужно предъявить паспорт. Оплаченная сумма будет зачислена на счет.

Как регулировать скорость в личном кабинете Yota?

Скорость доступа к интернету регулируется при помощи специальной настройки. Каждый клиент может выбрать, по какому тарифу он будет оплачивать ежедневный доступ к сети. Тарифы колеблются в районе 700-1400 руб.мес. И для этого не нужно перезаключать договор, а также ждать, пока наступит новый месяц. Вопрос смены скорости решается мгновенно.

Ползунок позволяет менять скорость в необходимую сторону. И делать это можно так часто, как необходимо пользователю. При серфинге можно снижать скорость, при просмотре фильмов – увеличивать до максимума. В итоге интернет может обойтись немного дороже. Тем не менее, пользователю будет выгодно платить за него. Пользоваться услугой могут все желающие с суммой баланса не меньше 500 руб.

Оплата услуг и привязка карт в личном кабинете

Абонент самостоятельно может выбирать тариф, а также определять для себя базовые функции. Оплата услуг производится в зависимости от количества минут, заказанных пользователем на месяц. Возможен заказ пакета услуг с безлимитными звонками, интернетом. Также можно заказывать услугу безлимитных СМС-сообщений. Роуминг внутри сети по Российской Федерации предоставляется бесплатно.

Оплата различных услуг производится в личном кабинете на сайте Yota. В ЛК осуществляется привязка банковских карт. Для этого достаточно ввести их номер, CVV-код, дату окончания действия. После этой процедуры можно заказывать услугу «автоплатежа».

Приложение Yota оснащено функцией чата, которой не имеется у других операторов. Различные вопросы и проблемы, возникающие у клиентов, решаются через чат.

Сотовый оператор Yota принудительно повышает цены на тарифы, а помешать никак нельзя

Несколько дней назад издание AKKet.com писало о том, что сотовый оператор Yota начал рассылать своим абонентам SMS-сообщения с информацией о том, что их тарифный план станет стоить дороже, но при этом в него будет входить больше голосовых минут. Тогда же мы опубликовали информацию о том, как предотвратить изменение условий обслуживания, согласно договору об оказании услуг связи, которые подписывают все абоненты перед получением в свои руки SIM-карты.

Сотовый оператор Yota ссылается на пункт 6.2 договора, в котором сказано о том, что он имеет право изменить условия обслуживания, но при этом обязан не менее чем за 10 календарных дней оповестить абонента о грядущих изменениях. В течение этого времени, согласно пункту 7.1 этого же договора, абонент имеет право подать претензию и выразить свое несогласия с новыми тарифами. В таком случае условия обслуживания должны остаться прежними, однако данная телекоммуникационная компания нашла выход из сложившейся ситуации.

В издание AKKet.com написало несколько абонентов, которые написали претензию оператору Yota, в которой они выразили свое несогласие с условиями изменения оказания услуг связи. Тем не менее, как оказалось, данная компания имеется право, как уверяет она сама, принудительно менять тарифы, делая их дороже или дешевле. Сотовый оператор ссылается на п.29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства №1342 от 09.12.2014.

Помимо этого удалось выяснить, что если подать претензию в течение 10 дней для отмены перехода на новые условия обслуживания, то никакого результата в данное случае это не принесет. Как уверяет Yota, уведомление за 10 дней делается лишь для того, чтобы клиент, не согласный с изменением тарифов, мог либо выбрать другой тариф, либо отказаться от использования услуг связи. Всем написавшим претензии абонентам сообщили, что если их не устраивают новые условия обслуживания, они могут перейти на другой тариф действующий тариф по своему усмотрению, либо же расторгнуть договор.

Читайте так же:  Федеральный закон 948

Иными словами, сотовый оператор Yota принудительно меняет свои тарифный планы, делая их дороже. Взамен он предлагает немного больше услуг, но очевидно, что далеко не всем они нужны. Если бы их давали за прежнюю плату – это одно, а когда тебе дают что-то дополнительно, но уже за большие деньги, то это совсем другое. Всем абонентам, кому подняли абонентскую плату, нужно с этим смириться, либо же перейти на другой тарифный план, в том числе из новой линейки. Кроме того, в крайнем случае, можно расторгнуть договор и перейти к другому оператору.

Ранее AKKet.com писал о том, что о виртуального оператора связи Yota есть один большой секрет, о котором он и его сотрудники предпочитают всегда молчать.

До 27 января включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить беспроводные наушники Xiaomi Mi AirDots, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Отзывы о Yota (Йота)

Дочка ходит в школу, 4 класс. Носит с собой телефон системы «шоб звонил, потерять не жалко». Соответственно, в него нужна симка. Стояла раньше симка другого оператора (из соображений политкорректности не буду писать какого). Так вот он просто достал!

— звонки «а давайте мы вам предложим новый тариф». Ребенок сидит на уроке, начинает телефон звонить. Сбрасывает вызов — через полчаса опять звонят. Это повторялось постоянно! Один раз. Читать далее

Дочка ходит в школу, 4 класс. Носит с собой телефон системы «шоб звонил, потерять не жалко». Соответственно, в него нужна симка. Стояла раньше симка другого оператора (из соображений политкорректности не буду писать какого). Так вот он просто достал!

— звонки «а давайте мы вам предложим новый тариф». Ребенок сидит на уроке, начинает телефон звонить. Сбрасывает вызов — через полчаса опять звонят. Это повторялось постоянно! Один раз «отловил» такой звонок дома, взял трубку, объяснил оператору, что этим номером пользуется ребенок и звонить на него не надо — все равно продолжали звонить.

— сообщения типа «вам для пробы подключена такая-то услуга».

Короче говоря, все это постоянно доставляло беспокойство.

Весной, по совету друга, перевел этот номер в Йоту. И о чудо! Он просто работает и все, без всей вот этой, простите, фигни! Никаких сообщений, никаких звонков, никаких лишних списаний.

Подключил пакет на 100 минут — дитю как раз хватает домой позвонить, да с бабушками \ дедушками немного пообщаться. Настроил автоплатеж на 50 рублей, которые эти 100 минут стоят, и вообще забыл о каких либо проблемах.

Респект, вот так и надо работать.

Дома проводного интернета нет. Какими только операторами не пользовался за пять лет. Ну дома нужен интернет на многих устройствах, это и муз центр и телевизор.

Пользуюсь уже пол года и заметил, что оператор только в рекламе предлагает безлимитный интернет без ограничений скорости. На деле это совсем не так. Когда, в самом начале в пробный период использования интернет центра, скорость трафика была 25 Mb, потом я заметил что она. Читать далее

Дома проводного интернета нет. Какими только операторами не пользовался за пять лет. Ну дома нужен интернет на многих устройствах, это и муз центр и телевизор.

Пользуюсь уже пол года и заметил, что оператор только в рекламе предлагает безлимитный интернет без ограничений скорости. На деле это совсем не так. Когда, в самом начале в пробный период использования интернет центра, скорость трафика была 25 Mb, потом я заметил что она упала. Так вот что происходит например проверяешь скорость трафика она получается в совокупности (прием + отдача) 10, переводишь оплату на 10Mb тут же скорость падает до 6, естественно хочешь платить за то что тебе дают, переходишь на 6,5 получаешь 4 и тек далее.

Купил хорошую антену мимо. Когда закрепил на крыше скорость опять выросла до 25, но только на неделю. На оборудование уже потрачено 10000 а смарт телевизор смотреть так и нельзя.

Компания предлагает оплатить интернет за целый год. Только получается оплачиваешь максимальную скорость, и целый год пользуешься скоростью 4.1Mb?

Да скорость если не оплатить говорят будет какая то там маленькая, но все таки будет. Так и тут даже маил ру почту не просмотреть. У меня для сравнения в 2001 году интернет через домашний телефон был шустрее.

Здравствуйте! Понимаем Ваше желание добиться максимальной скорости соединения через модем и покупка дополнительных антенн и правда часто помогает улучшить сигнал. К сожалению, на скорость беспроводного интернета влияет не только устойчивый сигнал, но и нагрузка на базовых станциях, поэтому скорость может очень динамично меняться, уменьшаясь во время нагрузки.

Нам бы хотелось составить заявку по Вашему адресу для улучшения сети, чтобы постараться установить дополнительные базовые станции и снизить нагрузку на Вашем участке сети. Для заявки напишите, пожалуйста, на нашу электронную почту ([email protected]) Ваш номер лицевого счета, точный адрес, где необходимы улучшения и пришлите данные со страницы 10.0.0.1 Будем ждать информацию от Вас!

В общем, решили родителям подключить интернет в частный дом. Выбрали YOTA как самого оптимального оператора мобильного интернета по тарифам. Пришли на точку по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32. Взяли роутер на тест-драйв и карточку YOTA, которая шла с роутером YOTA, как оказалось в дальнейшем, она от него не отделима и возвращать надо вместе с роутером.

На точке нельзя было оплачивать картой, что грустно и печально в 2018. Читать далее

В общем, решили родителям подключить интернет в частный дом. Выбрали YOTA как самого оптимального оператора мобильного интернета по тарифам. Пришли на точку по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32. Взяли роутер на тест-драйв и карточку YOTA, которая шла с роутером YOTA, как оказалось в дальнейшем, она от него не отделима и возвращать надо вместе с роутером.

На точке нельзя было оплачивать картой, что грустно и печально в 2018. Продавец консультант заявил, что WiFi роутер производит для YOTA Huawei, как оказалось в результате ZTE. При покупке новой сим-карты (так как роутер сдается вместе с симкой) в другой день при указании консультанту на реального производителя устройства ZTE, консультант с пеной у рта доказывал, что это Huawei, а не ZTE и все это враки и даже надпись ZTE на коробке c роутером его не убедила в обратном.

Но это даже не самое главная проблема с которой мы столкнулись. Как оказалось, что личный кабинет блокируется при расторжении договора с симкой, которую первой подключили к личному кабинету, даже если к этому личному кабинету подключена была другая симка в это же время с оплаченным пакетом услуг. При этом продавец консультант не сказал об этом, в тех поддержке тоже не говорили, что при сдаче роутера мне заблокируют личный кабинет, хотя я интересовался у них об этом, так как мне было интересно как вернуть деньги за оплаченный интернет на симке с роутером YOTA.

Поддержка ужасная, не знают многого и ничего сделать не могут, как и продавцы-консультанты, которые и не предупреждают, что заблокируют личный кабинет и помочь теперь с этим тоже не могут. Решение одно — приехать в главный офис с устройством и паспортом, а там разблокируют, ладно бы еще только с паспортом и договором, но нет же, еще и устройство тащить с собой. Устройство у родителей, а к ним туда-сюда кататься уже надоело.

В общем YOTA сделайте так, чтобы проблемы такого рода можно было решать дистанционно, а не кататься по точкам вашим, а так же сим-карту не привязывайте к вашим модемам. Продали модем с симкой, а если клиент вернул модем в бесплатный период, но хочет пользоваться симкой, оставьте её человеку в пользование, а не забирайте вместе с модемом и не блокируйте личный кабинет ему созданный на его номер телефона. В общем, будем смотреть как будет дальше развиваться ситуация, а пока поддержка не может решать вопросы такого типа дистанционно, не гоняя людей по точка обслуживания, и тратя их время и деньги.

Решил перевести очередной номер на Йоту. Два предыдущих переноса прошли идеально. А вот третий. От оператора пришло смс о том, что будто бы в данный момент АКТИВЕН другой перенос этого же номера, в связи с чем перенос не будет осуществлен. Судя по тому, что смс пришло две подряд (абсолютно идентичные) я полагаю дело в дублировании заявки на перенос у самой Йоты. Других переносов на этой сим и не было никогда.

Обращение в тех поддержку. Читать далее

Решил перевести очередной номер на Йоту. Два предыдущих переноса прошли идеально. А вот третий. От оператора пришло смс о том, что будто бы в данный момент АКТИВЕН другой перенос этого же номера, в связи с чем перенос не будет осуществлен. Судя по тому, что смс пришло две подряд (абсолютно идентичные) я полагаю дело в дублировании заявки на перенос у самой Йоты. Других переносов на этой сим и не было никогда.

Обращение в тех поддержку ничего не дало — говорят будто всё нормально, перенос будет осуществлен. Сделайте уже нормальную техподдержку, чтобы вопросы реально решались, а не занимались отписками.

Всем доброго времени суток!

Вот и я добрался/собрался написать всё, что накипело.

Начнём с мобильной связи. LTE работает, спору нет, но не везде, абсолютно не везде. Читать далее

Всем доброго времени суток!

Вот и я добрался/собрался написать всё, что накипело.

Начнём с мобильной связи. LTE работает, спору нет, но не везде, абсолютно не везде.
Живу в частном доме, когда захожу в дом, сеть пропадает вообще. Другие операторы при этом нормально ловят. Плюс к тому, скорость. Это ужас, только около вышки, либо в прямой видимости от неё, можно получить заветные мегабиты. Связь — раз, через раз.

И вот самое сладкое, «Супер LTE/4G модем Yota!». Это просто ужас!
1 — ужасно грелся, до 85 градусов, от этого терял связь и пакеты(пока не сгорел).
2 — теперь стоит в другом модеме, этом модем греется максимум до 38 градусов. Проблема конструкции на лицо!
3 — сам интернет. Это ужас, скорость режут капитально, да еще и хитрые, просто жуть. Сейчас объясню.

Сама скорость пляшет, от 9 до 40 мб/сек, надоело. Модем находится на возвышении, к нему подключена MI-MO антенна, антенна висит на месте излучателя на спутниковой тарелке, и направлено всё это дело прямиком на вышку оператора(Yota/MegaFon).

Теперь пинг. Это самое больное место. В онлайн играх скачет, как сайгак. 60-500.
Стабильности никакой. Плюс к тому, объясняю, что за обман.
При проверке скорости, оператор просит заходить на speedtest.ru
Ну так вот, скорость для «спидтеста» они предоставляют, а для всего остального — режут, при том безумно, ссылаясь на «перегруженность сети»(тогда, зачем продавать столько модемов, что их потом вышки «тащить» не могут?)

Speedtest.ru/.net, показывает сейчас 20-25 мбит/сек. ВСЕ, АБСОЛЮТНО ВСЕ остальные измерители скорости показывают 5-8 мбит/сек! Это что такое.
Speedtest не является эталоном и уж точно не самый лучший «измеритель».
Жду ответа, прям очень жду! Ибо уже 2 года мучаюсь!

Проводной интернет прокинуть нет возможности, так как, у нас «очень высокотехнологино развитая» страна. А телефонную линию со скоростью «до 8 мбит/сек», стоимостью 24 тысячи рублей, проводить не комильфо.
Когда пинг пофиксите? Вы же анализируете трафик, так посмотрите, куда и где абонент обращается/заходит, и оптимизируйте сигнал!

Вы же эксперты(по крайней мере, должны ими быть), отдел аналитики работает? Если да, то прислушайтесь пожалуйста! Проблема в городе не только у меня, многие жалуются именно на прыгающий пинг и скорость.
Повторюсь, ОЧЕНЬ ЖДУ ОТВЕТА!

P.s. Только не надо писать типа «Мы проверили, все в порядке» или «Не имеем возможности улучшить как-то/что-то». Всё Вы можете и умеете, и прислушиваться к клиентам надо.

Здравствуйте! Прежде всего хотели бы выразить обеспокоенность, что при работе в интернете через наше соединение возникают подобные сложности. Модем может нагреваться, если сигнал плохой, но рабочая температура устройства может составлять до 60 градусов и затем устройство отключается. Увы, так как наша сеть беспроводная — скорость и пинг могут постоянно меняться, так как меняются радио-условия и нагрузка на сети. Мы совсем не хотим расстраивать Вас и полностью понимаем, что наше соединение является для Вас основным для доступа в интернет.

Нам бы хотелось еще раз более внимательно изучить ситуацию, для этого напишите, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета, точный адрес и пришлите данные со страницы 10.0.0.1 или со страницы веб интерфейса (если у Вас сторонний модем) и опишите подробно ситуацию письмом на нашу электронную почту [email protected] Будем ждать от Вас информацию и постараемся решить возникшие трудности!

Вечер добрый,друзья! Хотел бы поделиться своей негативной ситуацией.

Приобрел матери модем +интернет Yota для ноутбука. Вчера 23.12.2018 хотел настроить/подключить данный девайс. (в чём не вижу сложности). Вставляю в ноут,индикатор на модеме мигает, захожу на сайт для проверки информации об устройстве status.yota.ru ,
там постоянный Статус «поиск» или «ошибка сети». Ходил с ноутбуком по всей квартире, сети так и не было. Читать далее

Вечер добрый,друзья! Хотел бы поделиться своей негативной ситуацией.

Приобрел матери модем +интернет Yota для ноутбука. Вчера 23.12.2018 хотел настроить/подключить данный девайс. (в чём не вижу сложности). Вставляю в ноут,индикатор на модеме мигает, захожу на сайт для проверки информации об устройстве status.yota.ru ,
там постоянный Статус «поиск» или «ошибка сети». Ходил с ноутбуком по всей квартире, сети так и не было. Хочу заметить, что сам пользовался Yota на телефоне и моя девушка пользуется и проблем дома не возникало. ( адрес, где возникла проблема Москва ул Стартовая)

Читайте так же:  Отпускные при увольнение по сокращению штатов

Конечно, обращался за помощью в тех поддержку, где не смогли дать внятного ответа в чем проблема. Если другие устройства ловят. Сначала сказали какая-то авария, на одной из вышек, потом предложили переместится мне в конец улицы. Это, конечно, очень забавное предложение , жаль переехать не могу. (Да нам понадобится интернет в других местах нашей столицы,но пока проверить не было возможности и хотелось всё же начать с квартиры)

В итоге ,уже расстроенный, решил отправится в ближайший офис продаж(около метро медведково 23.12.2018 ). Там оказалось все ловит, специалист приятно помог мне все настроить на моем ноутбуке и наконец-то создать личный кабинет. Спросил у него в чем может быть проблема? Мне сказали какая-то авария. Сказал , что не в курсе аварий.

Возвращаюсь я домой с надеждой ,что все будет ловить, но увы. Пишу в поддержку. Спрашиваю, что происходит по моему адресу. В итоге авария, ну хорошо. Спрашиваю, есть ли сроки исправления? Ответить не могут.

Складывается впечатление, что это не авария, а какой-то единичный случай, который не могут и не знают как решить уже 3й день. Скорей всего буду выбирать другого оператора.

Добрый вечер! Внимательно изучили Ваш отзыв и очень расстроились, что у нас с Вами сразу же возникли подобные сложности. Тут хотели бы уделить особое внимание на особенность работы модема — дело в том, что наши устройства работают только в сети 4G, а сим-карты в смартфонах и планшетах также работают в 2G и 3G сетях, поэтому могут быть различия в работе данных устройств по одному адресу.

К сожалению, без Вашего повторного обращения в поддержку мы не сможем подробно изучить ситуацию и внимательно ознакомиться с Вашими предыдущими обращениями к нам. Напишите, пожалуйста, на нашу электронную почту [email protected] Ваш номер лицевого счета, точный адрес и пришлите данные со страницы 10.0.0.1 или status.yota.ru Все внимательно изучим и постараемся решить возникшие трудности как можно быстрее.

Вообщем перешел я к YOTA. Все было хорошо, пока номер не заблокировали. Оказалось, что перед прежним оператором откуда-то возник колоссальный долг в 12 рублей! Долг тут-же был погашен, а в чате YOTA сообщили, что проблему решат в течении 2-х дней и связь восстановят.

НИФИГА! Мало того, что вся работа связана с этим номером, но прошло 2 дня и связь не восстановили. В службе поддержки никто ничего не знает, в итоге пишут, что якобы создана. Читать далее

Вообщем перешел я к YOTA. Все было хорошо, пока номер не заблокировали. Оказалось, что перед прежним оператором откуда-то возник колоссальный долг в 12 рублей! Долг тут-же был погашен, а в чате YOTA сообщили, что проблему решат в течении 2-х дней и связь восстановят.

НИФИГА! Мало того, что вся работа связана с этим номером, но прошло 2 дня и связь не восстановили. В службе поддержки никто ничего не знает, в итоге пишут, что якобы создана какая-то заявка и вопрос решат через 2-5 дней? Неужели вопрос с 12 рублями так долго решается? Зачем было врать в первый раз? Или работники в yota и втором операторе черепахи или им абсолютно пофиг на клиентов. Почему нельзя проверить номер в момент перехода, а не спустя месяц. Сейчас вечер пятницы и что-то мне подсказывает, что на неделе вопрос решен не будет. Видимо надо опять менять оператора.

Здравствуйте! Ознакомились с Вашим отзывом и правда обеспокоены тем, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией

К сожалению, при наличии задолженности перед предыдущим оператором связи, согласно законодательству РФ, действие услуг связи действительно приостанавливается. Чаще всего причиной возникновения задолженности после переноса номера становится использование роуминга, начисление абонентской платы за постоплатные тарифы и другие услуги у предыдущего оператора. В связи с этим, информация о задолженности от Вашего предыдущего оператора могла поступить нам позднее даты написания заявления на перенос номера.

Как правило, после погашения задолженности у предыдущего оператора блокировка снимается в течение 2-х дней и мы обязательно постараемся разобраться, почему с этим возникли трудности. Мы уже направили запрос по данному вопросу ответственным специалистам и в ближайшее время вернемся к Вам с более подробным ответом.

Летом этого года я стала обладателем симкарты YOTA, перешла от другого оператора, надеялась, что здесь будет лучше, но сильно ошибалась.

Все началось с того, что когда я звоню кому-либо (это и друзья не с YOTA и из другого города и Сбербанк и т.д.) первый раз меня не слышат, я сбрасываю перезваниваю и меня слышно. Сначала меня это несильно напрягало, но когда попадаешь на ожидание 20-30 минут и в итоге тебя не слышат это жесть! (При чем. Читать далее

Летом этого года я стала обладателем симкарты YOTA, перешла от другого оператора, надеялась, что здесь будет лучше, но сильно ошибалась.

Все началось с того, что когда я звоню кому-либо (это и друзья не с YOTA и из другого города и Сбербанк и т.д.) первый раз меня не слышат, я сбрасываю перезваниваю и меня слышно. Сначала меня это несильно напрягало, но когда попадаешь на ожидание 20-30 минут и в итоге тебя не слышат это жесть! (При чем свои минуты ты тратишь). После таких ожиданий я стала искать номер горячей линии и как я была поражена, что ее нет!

Написала в чат, мне ответили что возможно дело в моем телефоне. Думаю, странно с прежним оператором таких проблем не было. Теперь у меня другой телефон, но проблема та же. Написала опять в чат, прождала 25 минут, пока они что-то там проверили и сказали что все таки нужно менять симкарту. Это же очень удобно тащиться в город только для замены сим!

Еще ОЧЕНЬ «понравилась» фишка YOTA если у тебя не хватает денег (5-10 рублей, а стоит он 440) для подключения нового пакета услуг на месяц, то уважаемая YOTA не блокирует вызовы и т.д. а даёт возможность с чистой совестью потратить все деньги со счета! Спасибо!

Все таки придётся вернуться к старому привычному оператору!

Добрый вечер! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и правда обеспокоены тем, что Вы столкнулись со сложностями при работе нашей сети

К сожалению, иногда действительно бывают ситуации, когда сим-карты выходят из строя и для того, чтобы восстановить полноценную работу сети, требуется произвести замену. Мы приносим извинения, что Вам пришлось потратить личное время на решение данного вопроса и обращаться в точку продаж для замены, но очень надеемся, что это помогло исправить ситуацию и со связью все хорошо. Если сложности по-прежнему актуальны и у Вас остались вопросы, касательно консультаций, предоставленных в чате, то обязательно свяжитесь с нами через наш официальный электронный адрес [email protected], уточните Ваш номер и подробно опишите ситуацию (или просто прикрепите ссылку на данный отзыв). Мы обязательно проведем дополнительную диагностику, при необходимости, и ознакомимся с историей обращений.

Что касается поддержки пользователей мобильной связи, то она действительно осуществляется только через чат поддержки, но связано это только с тем, что такой канал коммуникации удобен как для нас, так и для пользователей, ведь для решения многих вопросов требуются наглядные инструкции и скриншоты. Кроме того, пользователи сами могут выбрать удобный канал поддержки (соц. сети, сайт, приложение, SMS) и связаться с нами в любое удобное время 24/7.

Касательно вопроса о подключении тарифного пакета, мы действительно не блокируем услуги связи нашим пользователям при недостаточном количестве средств для продления тарифа, ведь в некоторых случаях совершить звонок может быть крайне необходимо. Также мы всегда отправляем SMS-напоминания, чтобы Вы не забывали о дате списания и были в курсе того, когда тариф прекратит свое действие. Условия тарификации мы ни в коем случае не скрываем и они находятся в открытом доступе на нашем сайте: https://www.yota.ru/corporate/documents/#/terms-and-tariffs/mobile/voice-tariffs

Я 5 декабря 2018 осуществил заявку о переносе 2-х номеров в Йота. По прошествии нескольких дней было извещение (СМС) о невозможности переноса в связи с разными данными у текущего оператора. 14 декабря 2018 я обратился в офис предыдущего оператора, где провели корректировку данных и выдали два бланка с печатью и сразу же повторно переоформил заявление на перенос номеров(была снята сотрудниками Йота ксерокопия бланков о корректировке данных для внесения в базу).

Мне сообщили дату перехода 22 декабря. Всё корректно. и 16 декабря 2018 я опять получаю СМС о невозможности переноса номеров в связи разными данными у текущего оператора. Сколько ещё это будет продолжаться?!И эта поддержка мне присылает новый бланк заявления о переносе номеров. И так до бесконечности.

(сотрудник Йота) — я дополнительно направил информацию нашим профильным специалистам для выяснения причины повторной отмены переноса. По факту решения вопроса мы проинформируем Вас при помощи SMS на Ваш номер ****Надеемся на Ваше понимание и успешное разрешение вопроса.

Новая отписка. Живого общения только за их стойкой, где нет и не будет уверенности, что всё оформят и отправят правильно и в срок.

Нужна была симка для работы без интернета только для совершения звонков, подобрал тариф в yota, очень выгодный, заказал симку (со второго раза удалось договориться о доставке, но это не так страшно). Доставили, для ее активации и выбора тарифа нужно войти в приложение с использованиям мобильного интернета (что странно, тариф я выбрал при заказе сим-карты), на это yota даёт 4 часа безлимитного интернета, если за это время не успеешь настроить тариф, за использование интернета будут сниматься средства пока не выберешь тариф.

И ЧТО ПРОИСХОДИТ! Пошли вторые сутки как, со слов клиентской поддержки, в моем районе/улице/вселенной СБОИ НА СТАНЦИИ (живу максимально близко к центру) и я не могу активировать и пользовать симкарту вообще, заплатил за неё 300р и вообще не могу использовать, связь ловит на 5 секунд потом пропадает, обещали оповестить по смс об устранении проблем, но видимо этого не произойдёт. И самое смешное, 4 часа предоставленного интернета истекли и предоставится ещё раз только после рассмотрения АППЕЛЯЦИи о возмещении средств. Супер клиентоориентированность.

Реклама заставляет поверить что это дельный продукт, но это только маркетинг. Жаль.

Здравствуйте! Ситуация и правда крайне неприятная. Нам самим очень обидно, что знакомство с нашей связью началось с подобных проблем. К сожалению, бывают ситуации, когда базовые станции выходят из строя — это происходит совсем не часто и подобные ситуации совсем ненормальные для нашей сети. Нам бы хотелось более детально разобраться в ситуации, чтобы понять, почему работа сети не восстанавливается так долго.

Напишите, пожалуйста, на нашу электронную почту ([email protected]) Ваш номер, точный адрес и опишите все максимально подробно. Будем ждать информацию от Вас!

09/12/2018 утром оставил заявку на подключение к оператору YOTA. Обещали, что сотрудник свяжется со мной в течение часа. Вечером в 19:30 со мной наконец-то связался сотрудник компании. Я объяснил , что хочу перенести свой номер от оператора билайн и готов подойти в точку обслуживания для получения сим карты, подачи заявления на сохранение номера.

Сотрудник мне ответил, что это не обязательно. Читать далее

09/12/2018 утром оставил заявку на подключение к оператору YOTA. Обещали, что сотрудник свяжется со мной в течение часа. Вечером в 19:30 со мной наконец-то связался сотрудник компании. Я объяснил , что хочу перенести свой номер от оператора билайн и готов подойти в точку обслуживания для получения сим карты, подачи заявления на сохранение номера.

Сотрудник мне ответил, что это не обязательно, обещал что в понедельник 10/12/2018 ко мне, в любое удобное время приедет курьер, подпишет со мной договор и примет заявку на МНП. Весь следующий день я просидел в ожидании, но курьер так и не объявился! Мне даже никто не перезвонил! И на второй день никто не посчитал нужным со мной связаться. Во второй половине дня я все же сам решил обратиться в службу поддержки. И буквально через два часа со мной связался курьер.

Но удивления мои на этом не закончились! Курьер передал мне пакет с СИМ картой, заявлением о выдаче электронной подписи и двумя пустыми бланками. На вопрос о процедуре переноса ответил, что он никакого отношения к компании YOTA не имеет, потребовал 300 рублей и ушел. НО И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!

Я установил СИМ карту в телефон и попытался совершить звонок. Автоответчик попросил нажать на кнопку №5 и авторизироваться, затем поблагодарил меня за успешную авторизацию, предложив наслаждаться услугами связи. Но при повторном звонке ситуация повторилась! И при следующем и так далее. На сайте компании мне предложили установить приложение Yota и тогда мол мои проблемы решаться.
Установил.

Но активировать СИМ карту не удалось, самостоятельно зашел на сайт компании, понимая что помощи от специалистов мне не дождаться. Выполнил все необходимые рекомендации указанные на сайте. Ничего не изменилось.

Итог: У меня есть СИМ карта за 300 руб. с возможностью в любое удобное мне время нажимать цифру № 5 для авторизации. Завтра планирую посетить точку продаж YOTA . Может мне там за дополнительные 300 рублей добавиться возможность увеличить количество цифр для активации СИМ карты.

Перешла в йоту после того, как последний оператор окончательно потерял берега с суммой ежемесячных счетов и качеством связи.

Теперь я :
1. забыла, что звонить в другой город рф стоит космических денег. без разницы, что говорю с московским абонентом любого оператора, что звоню, например, в Калининград, цена вопроса одинаковая.
2. перестала волноваться, что во время использования навигатора в телефоне вдруг всё зависнет и придёт. Читать далее

Читайте так же:  Оформить выписку из егрюл

Перешла в йоту после того, как последний оператор окончательно потерял берега с суммой ежемесячных счетов и качеством связи.

Теперь я :
1. забыла, что звонить в другой город рф стоит космических денег. без разницы, что говорю с московским абонентом любого оператора, что звоню, например, в Калининград, цена вопроса одинаковая.
2. перестала волноваться, что во время использования навигатора в телефоне вдруг всё зависнет и придёт смс, мол, вы превысили ежедневную квоту безлимитного интернета, заплатите денег.
3. перестала маниакально считать баланс на предмет несанкционированных списаний по внезапно подключённым услугам.
4. больше не раздражаюсь на бесконечные звонки/смс/письма счастья «ну подключите же ещё какую-нибудь услугу. АДЫН!». потому что их попросту нет.

Что не нравится.
1. Отсутствие контактного телефона, по которому можно связаться в случае необходимости, т.к. не всегда есть интернет или приложение в телефоне.
2. Отсутствие в лк детализации по поступлениям и расходам. Чтобы заказать выписку надо через чат/оператора да ещё потом ждать пару дней.

Что хотелось бы.
1. Исправить указанное в разделе «не нравится».
2. бОльшего покрытия территории.
3. За границей можно подключить опцию «30мин входящих за 39 руб». а почему на исходящие такой возможности нет, только поминутная оплата?

Уважаемый Vaialinn!
Спасибо за Ваш отзыв, мы будем стараться радовать Вас и дальше А вот с недостатками, что Вы описали, нам бы хотелось поработать. Для этого, пожалуйста, сообщите нам адреса, где Вы бы хотели улучшить покрытие нашей сети — мы все проверим и проведем соответствующие работы.

Также мы передали информацию ответственным специалистам, для более удобного получения детализации, а также на добавление опции для исходящих звонков в роуминге.

Связаться с нами можно также и по смс на бесплатный номер 0999, если у Вас нет возможности зайти на наш сайт/приложение или официальные группы в мессенджерах.

начнем сначала. давно собирался уйти от т2.. категорически несогласен со списанием денег со счета абонента. обратил внимание на ЙОТА. и условия, все устроило. все (на первый взгляд) грамотно и красиво.. потратил два часа своего времени на переписки с операторами в чате, все интересующие вопросы оговорили все что нужно с горем пополам определились.. это было 9 декабря 2018. оставил заявку. обещали перезвонят в течении часа и привезут сим карту. не перезвонили,

сегодня 10 декабря, опять общался с оператором в чате опять оставил заявку. дело было в районе обеда. , примерно в 19* вечера звонок, выяснилось что по вчерашней заявке.. стала задавать какие то вопросы, , на которые я истратил три часа своего времени. на мой резонный вопрос. сказала- я ничего не знаю, у меня ваш телефон и все. больше я ничего не знаю

— и в итоге.. финальная сцена. заявила что СИМ карту я смогу получить через три дня. в общем.. занавес. если перезванивают через сутки после заявки, хотя на сайте указано звонок в течнии часа.- получается что много обмана! и непрофессионализма..

по результату, я в замещательстве.. менять шило на мыло.. у моего текущего оператора.. я хоть знаю все его выкрутасы. тут неизвестность. с неизвестными последствиями.
переписка с оператором сохранена. надеюсь что кто то с клиентского контроля прочитает)

Уважаемый vvvova!
Мы ознакомились с Вашей историей и нам бы хотелось разобраться во всем более подробно.
Пожалуйста, продублируйте Ваш комментарий нам в личные сообщения группы ВКонтакте (vk.me/yota), чтобы мы могли все проверить и разобраться в сложившейся ситуации.

Нам бы не хотелось, чтобы в дальнейшем Вы испытывали какие-либо сложности при работе с нашей сетью.

Здравствуйте! Понимаем, что ситуация с блокировкой сим-карты не самая приятная К сожалению, при наличии задолженности перед предыдущим оператором связи, согласно законодательству РФ, действие услуг связи может быть приостановлено. Для того, чтобы продолжить пользоваться услугами, необходимо погасить задолженность.

Чаще всего причиной возникновения задолженности после переноса номера становится использование роуминга, начисление абонентской платы за постоплатные тарифы и другие услуги у предыдущего оператора. Информацию о размере долга и том как оплатить задолженность можно узнать в службе поддержки Вашего предыдущего оператора связи.

После погашения задолженности у предыдущего оператора блокировка будет снята в течение 2-х дней. Надеемся, что Вам удастся решить данный вопрос с Вашим предыдущим оператором и мы с радостью снимем данную блокировку в указанные сроки. Если будут дополнительные вопросы — мы всегда готовы помочь.

Хочу написать крайне негативный пост в отношение #Yota и отчасти – в отношении #Сбербанка (косвенно, как не прямо супер-лояльном об отношении к клиентам).
У #йоты имеется акция:
https://www.yota.ru/voice/50-free — «В первый месяц при привязке банковской карты в мобильном приложении 50 % расходов на пакет минут и гигабайт мы берем на себя».
2.2 Чтобы стать Участником Акции следует:
установить Приложение на смартфон;
в Приложении принять условия оферты (дополнительного соглашения) на предоставление услуги «Пополнение лицевого счета абонента посредством банковской карты» к Договору и привязать Банковскую карту;
в Приложении выбрать один из Тарифных пакетов, на который предоставляется скидка.
2.3 Участнику Акции после принятия Оферты и выбора Тарифного пакета, незамедлительно подключается такой Тарифный пакет .

Я пришел в офис продаж, выбрал тарифный пакет — конечно я хотел скидку. Пришел с пустым телефоном, прежней сим-карты у меня не было.

Я являюсь клиентом Сбербанка. Однако, при попытке подключить автопополнение в личном кабинете приложения Йоты, меня перебросило на страницу Сбербанка и попросили ввести пароль из смс-сообщения.
Смс сообщение не приходило. Я сделал несколько попыток- смс сообщения не приходили. Я подключил через банкомат автоплатеж. Время было вечернее, около 19.00. Итого я написал в техподдежку йоты- что не могу подключить автопополнение, потому что смс не приходит.

Заявка у йоты 27347595. Йота не фиксировала никаких смс в мой адрес. Сбер тоже сказал, что не посылал смс. Оказывается, чтобы автопополнение подключить, я должен был ехать в офис Сбербанка (вечером офисы Сбера закрыты), привязывать новый выданный номер Йоты в офисе Сбера, затем подключать моб. банк в банкомате, затем обратно ехать к Йоте, и там только возможно мое автопополнение счета сработало бы, и я получил скидку. Однако узнал я это после переписки и общения с техподдержкой Сбербанка и Йоты. Йота кивала на Сбер, а Сбер условно отморозился , цитата:
«Что бы вам было направлено сообщение с паролем для подтверждения операции по карте, необходимо что бы номер был подключен к карте по мобильному банку, этот номер к вашей карте не подключен»(с) Сбер
«Услуги предоставляемые сторонними организациями, вне сферы контроля Сбербанка. (с) Сбер

«Смс от Сбербанка поступает на тот номер, который Вы у них указали, как контактный. Если Вы хотели, чтобы сообщения приходили на наш номер — то конечно надо было его менять у них.»(с) Йота

ИТОГО (насколько я понял):
То есть, приходит клиент Сбербанка, хочет стать клиентом Йоты, старый номер-симкарту потерял, новый еще не выдали,телефон без симки- хочет получить симку и скидку от йоты:
Оформляет договор, хочет положить деньги и автопополнение через Сбербанк сделать для акции, а ему окошечко — «введите смс», которое Сбер не отправляет, а персонал Йоты не предупреждает, что именно клиенты Сбербанка должны сначала как-то получить на руки номер будущего номера, затем после работы ехать на другой конец в офис Сбера лично подавать документы на смену номера, затем подключать мобильный банк, затем обратно в офис Йоты, там подключать автопоплнение и получить скидку.

Как то сложно? #Йота и #Сбербанк, может вы как-то договоритесь по акции, или отдельно для клиентов Сбера пропишите алгоритм действий или всем клиентам Сбербанка мучаться в будущем, метаясь по всему городу, и сразу не получив грамотной консультации?
Я просто скидку хотел получить, а итого офигел(

24.11.2018 случилось знаменательное событие — я купил планшет небезызвестной яблочной марки и озадачился приобретением к нему сим-карты для мобильного интернета. Выбор пал на Йоту, и на тот момент мне казалось это здравым решением.

Итак, утром курьер привез сим-карту на дому. Я отдал ему деньги и получил такую рекомендацию: вставить сим-карту в планшет, перезагрузить через 5 минут и наслаждаться мобильным интернетом от Йоты. Что. Читать далее

24.11.2018 случилось знаменательное событие — я купил планшет небезызвестной яблочной марки и озадачился приобретением к нему сим-карты для мобильного интернета. Выбор пал на Йоту, и на тот момент мне казалось это здравым решением.

Итак, утром курьер привез сим-карту на дому. Я отдал ему деньги и получил такую рекомендацию: вставить сим-карту в планшет, перезагрузить через 5 минут и наслаждаться мобильным интернетом от Йоты. Что я и сделал, но никакого результата = все приложения по-прежнему отказывались работать, ссылаясь на отсутствие интернета.

Я начал искать возможность решение возникшей проблемы и оказалось, что у оператора Йоты нет голосовой техподдержки. В связи с этим у меня вопрос: ребята, а в какой момент вы решили, что у вас все так идеально работает, что операторы техподдержки на телефоне не нужны? Или ваша компания настолько нищая? Сначала я долго (более получаса) тыкался по роботизированному меню 88005500007 — без результата. Оно (это меню) безнадежно тупорыло и зациклено. Далее были попытки связаться по смс, через группу вконтакте и чат поддержки на сайте. Везде бесконечные тупые переписки и абсолютное отсутствие желания решить проблему клиента.

Весь день 24.11.2018 я провел в бесконечных чатиках, пытаясь выяснить — будет ли у меня интернет от Йоты. 25.11.2018 уже путем опроса знакомых и друзей я выяснил, что нужно установить приложение от Йоты на планшет и в нем осуществить активацию самостоятельно. Из 6 сотрудников, с которыми я общался 24.11 — ни один не дал такого совета. Про их умственные возможности в связи с этим я умолчу, дабы отзыв был опубликован.

25.11.2018 я установил приложение и оно меня удивило. Первое — оно настойчиво требует, чтобы я привязал свою банковскую карту — для чего? Чтобы Йота могла бесконтрольно списывать деньги в объемах, которые посчитает нужными? Может быть Йота считает, я сражен наповал ее сервисом и качеством услуг? Второе — сумма, которую оно просит для организации интернета в планшете не соответствует сумме, которая была определена на сайте при оформлении заявки.

В связи с вышеизложенным в течении 26.11.2018 ожидаю звонка от представителя компании Йота (и плевать мне, что у вас нет голосовой техподдержки, пусть хоть генеральный звонит и извиняется за дебилов сотрудников, а также решает вопрос с оплатой и тарифом). Если 26.11.2018 звонка не поступает, то я буду считать это достаточным для расторжения договора, поскольку пользоваться услугами компании с таким сервисом невозможно.
ICCID 0209892860

Мое знакомство с Yota началось с перехода к ней от другого оператора, причём переход предполагался с определенной даты, но специалист в точке продаж вставил сим-карту в какую-то приблуду, примотанную скотчем к обычному кнопочному телефону и произвёл ее активацию. Соответственно сразу же была списана абонентская плата ещё до даты перехода. Перерасчёт сделали только после направления претензии.

Являясь учредительным управляющим активами в. Читать далее

Мое знакомство с Yota началось с перехода к ней от другого оператора, причём переход предполагался с определенной даты, но специалист в точке продаж вставил сим-карту в какую-то приблуду, примотанную скотчем к обычному кнопочному телефону и произвёл ее активацию. Соответственно сразу же была списана абонентская плата ещё до даты перехода. Перерасчёт сделали только после направления претензии.

Являясь учредительным управляющим активами в одной управляющей компании 02.10.2018 возникла необходимость отправить смс-сообщение на короткий номер 8362, но сообщение не отправляется, чем урезан функционал моего управления активами. Поддержка поясняет это мнимой заботой об абонентах, блокируя отправку сообщений на короткие номера. В тот же день оставил обращение с просьбой разблокировать этот номер, но этого так и не произошло.

Во время недавнего сбоя у Yota в Северо-Западном регионе было невозможно отправлять смс-сообщения и на обычные, длинные номера. Поддержка просит ввести номер получателя то с +7, то с 8, то отключить iMessage, глупее специалистов я не встречал. Это стало последней каплей, в связи с чем подал заявление другому оператору на переход к нему от Yota. Возникла необходимость возврата аванса с лицевого счёта. 17.10.2018 около 16 часов в точке продаж (Мурманск, пр. Ленина, 34) заявление о возврате аванса в точке продаж принять отказались, ссылаясь на необходимость представления чеков о пополнении счета, несмотря на то, что сумма менее 10 000 руб. Специалист сообщил, что приняв такое заявление он будет оштрафован Yota. Это как вообще?

Не вздумайте даже связываться с Yota, а если вы являетесь ее действующим абонентом, — уходите, а то намучаетесь.

Здравствуйте! Внимательно ознакомились с Вашим отзывом и, признаться честно, были расстроены, что у Вас сложился столь негативный опыт при использовании наших услуг.

У нас действительно отключена возможность звонков и отправки СМС на большинство коротких номеров в целях безопасности и защиты от «случайной» траты средств наших пользователей. Но если короткий номер вполне безопасен и необходим нашим пользователям, то мы фиксируем такую информацию и передаем ее нашим специалистам на рассмотрение. К сожалению, сроков по таким обращения нет.

По поводу ситуации с отправкой СМС на обычный номер, то тут хотели бы отметить, что массовых обращений по данным трудностям мы не фиксировали, поэтому наши специалисты проводили диагностику с Вами в индивидуальном порядке и по итогу составили техническую заявку. Мы не стараемся каким-либо образом расстроить Вас или потратить Ваше время, все вопросы от наших специалистов нацелены на то, чтобы наверняка выяснить причину возникновения трудностей и, как итог, найти верное решение.

Касательно ситуации с возвратом аванса — платежный документ действительно необходим в ряде случаев, но судя по Вашему описанию, сотрудник мог обойтись и без чека. Мы передадим информацию про данный эпизод ответственным специалистам, они внимательно изучат ситуацию и проведут работу с сотрудниками, чтобы повысить качество их обслуживания.