Договор оператора билайн

Договор оператора билайн

Так уж получилось, что мой текущий оператор сотовой связи стал всё чаще меня расстраивать, я не удовлетворен качеством его сервиса, поэтому задумался над переходом в Билайн со своим номером.

Я зашел на сайт Билайн, нашел бланк договора. У меня возникли вопросы по нему. Там есть несколько интересных пунктов касающихся обработки персональных данных клиента:

В первую очередь я решил прочитать условия оказания услуг связи «Билайн», так как в бланке договора есть ссылки на некоторые пункты этих условий.
Логично предположить, что если в бланке договора есть пункты «не согласен», то даже не согласившись с этими пунктами договор заключается! Если клиент не согласен с определенной проверкой и обработкой своих персональных данных, то он имеет право уведомить об этом оператора, поэтому и в бланке договора эти пункты «согласен»/«не согласен» и указываются.

У меня к консультантам компании Билайн было два вопроса:
1. Если в вышеуказанных пунктах поставить «не согласен», то повлияет ли это на заключение договора (разрешать заключение договора или нет)?
2. Если в вышеуказанных пунктах поставить «не согласен», то повлияет ли это на оказание каких-либо услуг (какие услуги будут предоставляться, а какие нет)?
Прочитав условия оказания услуг связи «Билайн» я понял, что заключения договора это помешать не должно, но решил уточнить.

Я задал эти вопросы консультанту в чате на сайте оператора. Было это 2015-10-21 в 16:12. Мне ответила консультант Елена. После некоторых уточнений она ответила, что договор в этом случае заключается на усмотрение компании. Я поинтересовался, а кто именно будет принимать решение подключать или не подключать? Ответа мне не предоставили, чат был закрыт. Я открыл новый чат со специалистом, мне ответила оператор Дуня. Она мне ответила, что данные пункты прописаны в договоре. Вы с ними либо соглашаетесь, либо нет. Так как подписываете договор в целом, а не по каждому пункту. Запомним это, чуть позже процитирую условия оказания услуг связи.

Я подумал-подумал и написал письмо на e-mail [email protected] с теми же вопросами, написал, что я не удовлетворен ответом предоставленным мне в чате, так как они разные. Также я сообщил, что хочу перейти в Билайн со своим номером, и подобное консультирование не прибавляет мне желания переходить в Билайн. По электронной почте мне ответили тоже самое, что нельзя, когда подписываешь договор, то соглашается со всеми пунктами условий оказания услуг. Тоже запоминаем этот ответ.

Дальше я иду в группу компании Билайн ВКонтакте и пишу ему те же вопросы. Также прошу уточнить, зачем Билайн проверяет паспортные данные клиента через бюро кредитных историй? В условиях у вас это прописано. Мне сообщают, что вопрос передан на рассмотрение. Просят подождать. Проходит время, и я получаю ответ:

Здравствуйте! 1. Имеет ли право абонент не согласиться с каким-нибудь пунктом договора (или несколькими)?
2. Как сотрудник ЦПК может зафиксировать несогласие клиента с пунктами договора?
3. Какая форма заявления используется Абонентом в случае несогласия с пунктом (или пунктами) договора?

Ответ: Если абонент не согласен, он может не подключать услуги и не подписывать договор.

Как оценивать такой ответ, пусть каждый решает сам! Этот ответ, если его можно так назвать поступил мне 06.11.15 в ЛС ВКонтакте. Прочитав это я уточнил в ответ, речь идёт не о услугах, а об ограничении обработки персональных данных. Возможно ли заключение договора с такими ограничениями и как они повлияют на оказание каких-либо услуг? Мне ответили, что обработка персональных данных идет только внутри компании. Мы не разглашаем персональные данные абонента третьим организациям. В данном случае дополнительного соглашения к основному договору не предусмотрено. В ответ я начал ссылаться на условия оказания услуг связи и говорить, что там прямо написано, что к обработке информации могут быть привлечены сторонние компании, в том числе бюро кредитных историй. Попросил сотрудников внимательнее читать условия обслуживания.

Вспомним, что я просил у представителя Билайна разъяснить, зачем компания проверяет персональные данные через бюро кредитных историй. Также я сообщил, что согласно информации из колл-центра ограничить обработку ПД можно. Для этого в договоре и предусмотрены пункты не согласия на определенную обработку ПД.

Я получил ответ:

Прочитав такое, я посоветовал Билайну заставить юристов перечитывать условия обслуживания. Я в вопросах цитировал пункты, там есть текст, что абонент может ограничить передачу персональных данных. Вопрос в том на какие услуги это повлияет. После такого я был в шоке, немного психанул и решил буквально «разжевать» своему собеседнику текст бланка договора и условий обслуживания. Это было 15.11.15.

Теперь, как я и обещал, давайте каждый пункт бланка договора сравним с условиями оказания услуг связи.
«На проверку предоставляемых мной сведений в соответствии с подп. 4 п. 3.2. Условий согласен, если не указано другое, не согласен»

Условия оказания услуг связи:

Вот я и спрашивал, какие услуги будут предоставляться, они называются базовые, а какие нет.

«На использование денежных средств, внесенных в оплату по одному договору, в целях погашения задолженности по другому договору, — согласен, если не указано другое, не согласен»
Тут понятно, я надеюсь. Несогласие никаким образом не повлияет ни на услуги, на на возможность заключения договора. У меня только один номер.
«На получение рекламной информации — согласен, если не указано другое, не согласен»
Тут тоже всё предельно ясно, на заключение договора это не влияет.

«На обработку персональных данных в соответствии с п.п. 3.3–3.6 Условий — согласен, если не указано другое, не согласен»

Условия оказания услуг связи:

3.2. Оператор вправе:
3.3. В соответствии со ст. 6. Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» Оператор в период с момента заключения Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Оператор обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных Услугах, в целях исполнения Договора и требований законодательства обрабатывает данные Абонента как с помощью своих программно-аппаратных средств, так и без их использования. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных.
В случае предоставления персональных данных контактных лиц в целях взаимодействия в рамках Договора и/или пользователей Услуг, в целях исполнения требований нормативных документов (для Абонентов — юридических лиц), Абонент гарантирует наличие согласия контактного лица на получение информации и предложений Оператора по оказываемым Услугам, на передачу персональных данных контактного лица и пользователей Услуг Оператору. Абонент подтверждает предварительное информирование контактного лица и пользователей Услуг о передаче персональных данных оператору.

3.4. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемыми Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по Договору. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень третьих лиц, привлекаемых Оператором к обработке персональных данных абонентов, размещается Оператором на Сайте Оператора. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц.

3.5. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах, информации о самом Абоненте, полученной при заключении Договора, равно как и его персональных данных (для Абонентов — физических лиц), юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности.

Читайте так же:  Залог успеха график работы

3.6. Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.

Это всё я написал в переписке в ЛС представителю Билайн ВКонтакте.

Также написал вот это:

Т.е. можно оформить несогласие на передачу информации третьим лицам.

Вот честно, я просто не представляю, что там юристы билайна читали. По сути условия соглашения по умолчанию разрешает компании передавать персональные данные третьим лицам, если не подано несогласие с этой передачей данных. Я же не оспариваю эту редакцию условий, просто прошу более внимательного обращения к условиям вашего же соглашения.

Очень жаль, что юристы так шапочно знают свои условия. Я понимаю, что консультанты не должны этого знать, но хотелось бы более внимательного обслуживания. Получается как-то не очень хорошо, я хочу стать вашим абонентом, но не могу получить внимательного обслуживания в решении вопросов касаемо обработки моих данных.

Согласитесь, что такое недопустимо и у любого может возникнуть нежелание переходить к вам((

До сих пор ответа на свою критику я не получил, прошел уже месяц. Абонентом Билайн на сегодняшний день я не являюсь, поэтому отзыв без оценки, но от себя лично ставлю Билайну большую, жирную двойку! Сами видите, какие ответы предоставляли консультанты и что написано в условиях оказания услуг связи. Я так и не решил, стоит ли переходить в Билайн со своим номером.

Хотелось бы узнать, что думают представители Билайн на Банки.ру о том безобразии, которое твориться в компании и некомпетентности сотрудников.

Договор «Билайн Домашний Интернет»

Заключение договора домашнего интернета Билайн производится на основании заявления клиента путем подписания бланка договора абонентом и оператором или уполномоченным оператором лицом. Как правило, данный договор состоит из 6 разделов:

1. Общие положения;

2. Предмет договора, в котором обозначен перечень предоставляемых услуг ( тип доступа в интернет и способ подключения, учетная запись, данные о личном кабинете и почтовом ящике пользователя на период действия договора, дополнительные услуги) . Также в данном разделе отмечается обязанность оператора обеспечивать техническую поддержку абонентской линии в соответствии с условиями действующего тарифного плана клиента.

3. Заключение и срок действия договора, условия предоставления услуг, тарифы на услуги.

В данном разделе обозначается, что на период пользования интернетом клиенту предоставляется учетная запись для доступа к услугам и создается электронный лицевой счет – персональный счет. Услуги оказываются на условиях предоплаты, информация по платежам отражается в личном кабинете. Предоставление услуг производится при положительном балансе персонального счета, в противном случае они приостанавливаются и возобновляются после пополнения баланса (за исключением случаем предоставления оператором льготного периода). Если оказание услуг не возобновляется в сроки, обозначенные в тарифном плане, договор считается расторгнутым абонентом и обязательства оператора прекращаются, а учетная запись удаляется. Также в данном разделе прописываются особенности хранения оператором персональных данных абонента, порядок выставления счета за оказанные услуги, право клиента отказаться от услуг при условии письменного уведомления оператора и оплаты счетов, правила возврата пользователю неиспользованного аванса.

4. Права и обязанности оператора;

5. Права и обязанности абонента;

6. Прочие условия.

Помимо данных разделов договор может содержать существенные примечания.

Бланк договора включает номер договора, учетные данные абонента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные и место жительства), логин, персональный счет, выбранный тарифный план, адрес установки абонентского оборудования, e-mail, факс, контактный телефон, протокол передачи данных, вид (тип) оборудования, срок действия договора и подписи сторон.

Как правило, в дополнение к договору домашнего интернета также заключается акт передачи-приемки оборудования и оказания услуг. При изменении условий договора заключается дополнительное соглашение.

Суд разрешил «Билайну» автоматически передавать коллекторам данные об абонентах

Сотовый оператор «Вымпелком», работающий под брендом «Билайн», сумел доказать, что включение в договор условия об автоматической передаче информации об абоненте-должнике коллектору законно. Одно из региональных управлений Роспотребнадзора усмотрело в этом нарушение прав потребителей, однако арбитражный суд с этим не согласился.

ОАО «Вымпелком» пришлось в Арбитражном суде Пермского края оспаривать предписание Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (дело А50-22009/2011), которым сотового оператора обязали исключить из формы типового договора с абонентом условие о передаче информации о нем коллекторам в случае образования задолженности.

Дело в том, что согласно ч.3 ст.6 закона о персональных данных, оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу только с согласия субъекта. В случае с «Вымпелкомом» согласие содержалось в типовом договоре, а отказаться от передачи сведений о себе абонент мог, только если заполнял в офисе оператора специальное заявление (при этом в колл-центре компании «Право.Ru» сообщили, что даже в этом случае гарантировать исключение соответствующего пункта они не могут).

Роспотребнадзор увидел в этом ущемление прав потребителей, однако суд с ним не согласился. Судья Елена Аликина посчитала, что предписание в этой части должно быть признано недействительным. «В типовом договоре на оказание услуг связи „Билайн“ содержится графа, в которой абонент должен проставить свою подпись в случае согласия с условиями [о передаче данных], а также проставить знак, выражающий волеизъявление абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания. Тем самым, указанный способ выражения воли абонента на использование его персональных данных третьими лицами не противоречит закону о персональных данных», — говорится в решении суда.

«Вымпелком», согласно информации его пресс-службы, взаимодействует с коллекторскими агентствами на регулярной основе с 2006 года, а минимальная сумма долга, который передается в работу коллекторам, составляет 300 руб. По данным «Корпорация.ру», абоненты «большой тройки» операторов («Мегафон», МТС и «Вымпелком», работающий под брендом «Билайн») задолжали им в общей сложности более 1 млрд руб. (в основном это роуминговые счета и счета за интернет-траффик). По оценке портала, средняя задолженность абонента-должника «Вымпелкома» составляет порядка 5000 руб.

Мария Кунле, Максим Мартышкин

Курганский Роспотребнадзор требует изменить мелкий шрифт абонентского договора оператора

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Курганской области заставило «Билайн» изменить размер шрифта в абонентском договоре, выдав оператору соответствующее предписание. По мнению чиновников Роспотребнадзора, «шрифтовое оформление текста Договора об оказании услуг связи „Билайн“ не обеспечивает его удобочитаемость, размер высоты прописных букв бланка договора составляет 1 мм и приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, что не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора». Другими словами, в Роспотребнадзоре посчитали, что абоненты «Билайна» сами не знают, что подписывают, покупая SIM-карту оператора, так как без лупы шрифт на бланке договора не разобрать.

В свою очередь в «Билайне» считают, что претензии Роспотребнадзора необоснованны. «Законом не определен возможный шрифт договора. Договор доступен на официальном сайте и находится в свободном доступе, при желании его можно посмотреть на экране компьютера или же самостоятельно распечатать текст, изменив размер шрифта на необходимый», — говорит пресс-секретарь «Билайна» Ксения Корнеева. По ее словам, с текстом также можно ознакомиться в офисах обслуживания и продаж, а по просьбе абонента сотрудник офиса может распечатать договор другим шрифтом. «Такого рода вопросы решаются в индивидуальном порядке и не носят масштабного характера», — считает госпожа Корнеева.

В июле этого года «Билайн» решил оспорить предписание Роспотребнадзора в арбитражном суде, однако чиновникам удалось отстоять свою позицию в первой инстанции. В частности, в суде сочли несостоятельными доводы заявителя о том, что требования к размеру шрифта договора об оказании услуг связи законодательством не установлены.

У других операторов большой тройки пока нет проблем с размером шрифта на абонентском договоре. «Удобство клиента — закон для клиентоориентированной компании, и мы понимаем, насколько важно, чтобы абонент, подписывая договор, мог ознакомиться со всей необходимой информацией. Для этого мы используем специальный бланк. Каких-либо нареканий на его оформление со стороны абонентов никогда не получали», — отметили в ОАО «Мегафон». «Абонентский договор у нас абсолютно читабельный, и никаких жалоб от абонентов не было», — сообщила „Ъ“ пресс-секретарь ОАО «МТС» Ирина Осадчая.

Читайте так же:  Что написать в строке гражданство

Аналитики считают, что предписание Роспотребнадзора в адрес «Билайна» — это прецедент для отрасли. В аналитическом агентстве «Рустелеком» говорят, что, во-первых, возможно, «Билайну» придется перепечатывать бланки своих договоров в масштабах всей страны. А во-вторых, на основании принятых судебных решений, абоненты «Билайна» с «нечитаемыми» договорами теоретически могут оспорить многие положения контракта, по которым оператор выставлял им счета за предоставленные услуги. «Претензии Роспотребнадзора к „Билайну“ — еще один тревожный сигнал на рынке. Ранее прокуратура Саратовской области встала на защиту потребителей от нарушений со стороны МТС, которая, по мнению сотрудников прокуратуры, навязывала клиентам платную услугу GOOD’OK, снимая за нее деньги с абонентских счетов», — говорит гендиректор «Рустелекома» Юрий Брюквин. По его словам, оба инцидента имеют общую суть: явное нежелание операторов уважать права своих клиентов. «В результате абоненты вынуждены искать защиты у надзорных органов, которые, надо отдать им должное, приняли самые решительные меры по восстановлению законности», — резюмирует господин Брюквин.

Что мне делать или как Билайн зарабатывает себе на новый год

Всем привет.
Столкнулся с неприятностями прямо под новый год. Кто знает Билайн, давно знает, что они очень странные *мягко говоря* ребята в отношении своих тарифов, услуг, акций и т.д. Но вот сегодня я столкнулся с действительно пугающей меня ситуацией. Обращаюсь на Пикабу за советом.

Сегодня мне приходит смска с сообщением:

Два дня назад я с карты Сбербанка пополнил баланс на 1200 рублей (заранее всегда на несколько месяцев кладу, когда деньги есть). Соответственно, с баланса списали все до копейки.

У меня сразу начался мандраж. Если взломали мой баланс Билайна, то это ещё ладно, но что, если и мою карту тоже хакнули (хотя тогда почему с карты у меня ничего не снялось)?

Обратился в чат в приложении, дальше прикладываю переписку (сразу извиняюсь за тон в переписке, я понимаю, что консультант ни в чем не виноват, искренне перед ней извиняюсь, просто нервы сдали, страшно).

Если честно, от ее ответа мне стало прям почти дурно. Поэтому дальше я не сдержался

Ну, да, вспылил, но и так было понятно, что ничего не прояснится. Так что дальше ни о чем сообщение.

Возникает вопрос: что в таком случае делать? Я понимаю, что надо прийти в офис Билайн и разобраться. На свой страх и риск закинул на баланс ещё денег, чтоб совсем без связи не остаться, но ситуация криповая. Если есть на Пикабу знающие люди, посоветуйте, как быть? Надеюсь на силу Пикабушников! I am so proud of this community!

Неудобно просить, но если можно, то поднимите, пожалуйста, в топ, потому что я так чувствую, что надо действовать оперативно.

Коммент для минусов внизу.

Сутки не ту интернета компании билайн, одни отговорки(работы ведутся и ответственные люди знают) помоги сила пикабу расспостранить #билайнсдох. Что бы в новом году мы пользовались только качественными услугами и могли заходить на наш любимый ресурс.

Оферта от Билайн.. Так себе.

Пришло тут сообщение от билайн, типа пополни баланс на 700р и более — получи прибавку в 40 гигов интернета!!

Действительно Гигасе, подумал я, и так как все равно плачу около 600р, оплатил.

Всё-таки уже пора платить, да и бонус хороший, на новый год видосов посмотрю))

Пополняю, проверяю, пока ничего нету.. Ну чо — жду.

Приходит сообщение на следующий день, все, дорогой друг, радуйся — ты счастливчик)))

Ну радостный захожу, смотрю разницу — и понимаю что с математикой в школе нужно дружить было.. Чую себя героем из сказки Чиполлино, когда тюремщик считал заключённых, а считать не умел.

Сижу, и думаю.. Оферта же? Не.. Ну как же.. Я 9 лет с ними.. А тут вот так кинули(

Всех с Новым Годом!!

Билайн, ты жжошшш.

Не нужно рейтинга.

Вообще я с Билайн с 2002 года. Все устраивало, хорошее покрытие, нормальные тарифы.

И вот в 2012 мне, как офигенно лояльному клиенту, предложили тариф «Все включено» за 300.

На нем сижу и сейчас. Просто 300р в месяц и безлимит.

Если посмотреть в описание тарифа, то написано «безлимитный мобильный интернет»

Вчера решил перед праздниками пополнить баланс на 1000р. Ну фигли, на три месяца вперед. Мало ли как праздники затянутся?

И что я вижу к вечеру.

Списали за день 934,16 за интернет за 125,43 Мб.

Идем на beeline.ru , просим робота позвать человека, объясняем ситуацию и что получаем в ответ? А вот что:

Ну и внятный ответ на свой вопрос:

Я так и не получил.

Получается, что «безлимитный» — это 3 Гб.

А потом 7,45 рублей за мегабайт.

Олдфаги, кто помнит, сколько WAP-трафик стоил?

Ну и в завершение беседы:

Читайте внимательно тарифы.

Формально, вроде, все правильно, все сходится. Но почему же мне так есть хочется? (с) из какого то мультика про хомяка и суслика, когда они горох на зиму заготавливали.

З.Ы. Билайн, лояльнее нужно быть к клиентам, которые с вами уже 16 лет. Лояльнее.

Как бороться с повышением тарифов ОПСОСОВ

Уважаемые пикабушники! С наступающим новолетием вас! Хочу поделиться информацией не для ЛЛ, а для ЛТ (Лиги Трудолюбия):

Как стало известно в узких кругах, что все законодательство РФ это все го лишь публичная оферта (включая проект коституции РФ).

В следствии чего «молчуны» соглашаются с условиями любых таки оферт не возражая на них. Это касается и повышения цен на тарифы сотовых операторов.

А так же любых нормативно правовых актор Российской Федерации, квитанций за ЖКХ, Штрафов и Налогов.

Оплата это дело добровольное, а не принудительное.

Любую оферту опровергаю т.к. несоглашение с такой офертой не несет правовых последствий.

Для примера написал заявление в Билайн, где должностное лицо имеющее право действовать без доверенности Президент КРУПНОВ АЛЕКСАНДР ЕВГЕНЬЕВИЧ.

Если каждый пикабушник напишит такое же заявление своему сотовому оператору, то мы покажем, что мы сила и не согласны с их публичной офертой. Вы увидите, что цены они не повысят. Хватит уже молчать.

Так же не плачу за ЖКХ и Налоги около года т.к. Управляющие компании не могут доказать откуда взялся ДОЛГ.

Этот пост выйдет в ТОП и я расскажу, как бороться с ЖКХ и Налоговой и какие документы писать туда.

Про большую тройку

Уже лет 10 пользуюсь услугами зеленого оператора, всю семью перевел. Интернет супер, связь тоже устраивает, но дорого. И каждый год все хуже и хуже. Жена постоянно меня клевала, мол твой говнофон заебал, вон у того такие тарифы ахуенные да ещё дед мороз рекламирует почти бесплатно, а у говнофона дорого и постоянно что-то навязывают. Ну я думаю, хуй с ним, с говнофоном. И пошел в офис Теле2, МТС, БИЛАЙН, другого оператора и написал заявление, выбрал тариф и в течение недели мне пообещали сделать супругу счастливым абонентом другого оператора с сохранением номера. Так к чему это все — через 3 дня позвонили из говнофона и предложили очень, нет ОЧЕНЬ выгодные персональные условия. Какие именно неважно, но жене понравилось, мне тоже. К чему это все, если не нравится тариф или условия — идите к любому другому оператору и пишите заявление на замену оператора с сохранением номера. Это работает, проверяйте.

Билайн скатился. Завершение

В общем продолжение истории и её ожидаемый финал.

Заявка на подключение чудесного интернета была перенесена (эта услуга хорошо отработана в компании Билайн) на очередной день, а точнее вечер, с 20:00 до 22:00.

Которая, как вы догадались, опять не состоялась. И вот почему.

Девушка-оператор клялась что монтажник перезвонит мне за час до прихода и уточнит всю информацию и что моё многострадальное подключение обязательно состоится в этот четверг (сегодня).

Но за час никто мне не перезвонил. Я всё понимаю. У компании много работы. Особенно перед новым годом. Столько заявок на подключение, которые нужно перенести с оговоренной даты на другой день, что операторы и монтажники, замечательной компании Билайн, не справляются и тонут в вязкой, вонючей массе обращений и заявок своих клиентов.

Читайте так же:  Газовые счетчики требования к установке

Без 20 минут 8 вечера, мне позвонил монтажник, который должен был произвести подключение, и сообщил что очень много работы и сегодня ко мне никак не успеет, потому что на текущей заявке пробудет не менее двух часов.
Перенести заявку или сообщить другую информацию, как я понимаю, ребята не могут, технически. А возможно могут. Я не знаю всех тонкостей.

В общем парень со мной поспешно попрощался и повесил трубку.

— Хорошо — подумал я — А что же мне скажут если я перезвоню по горячему номеру.

Когда я дозвонился (связь, у компании Билайн, пока ещё в приоритетах на получение прибыли) то попал на оператора, который извинился «от лица компании» и предложил ПЕРЕНЕСТИ ещё раз на завтра, пятницу (рабочий день кстати) на удобное для меня время.
Напоминаю, пятница и суббота рабочие дни.

Варианты подключения (сравнимо с выигрышем в лотерею, только ты ещё заплатишь за счастливый случай):

Ещё раз указал на то, что работаю до 19:00, а завтра как раз рабочий день. Попросил выслать монтажника на оговоренное время (с 20:00 до 22:00), которое мне обещали.

Парень-оператор сказал что можно завтра только на 18:00 — 20:00 и (внимание!) монтажник может позвонить и за 5 минут до прихода и сыграть с вами в игру «угадай мелодию .день подключения».

Неуважаемая компания Билайн.

Это был последний (без особой надежды) звонок и обращение в вашу дерьмовую компанию с весьма дерьмовым сервисом.

Судя по всему в вашей дерьмовой компании начали экономить деньги и держат крайне небольшой штат ребят, которые выезжают на монтажные работы. Либо это похуизм на местах, что тоже не делает вам положительного рейтинга.
Кстати о рейтинге. Вот рейтинг интернет-провайдеров Москвы.

Из известных, ещё хуже Билайна оказался только МГТС. Что, собственно, не секрет.

Как отключиться от Билайн!?

Еще будут насчитывать денег за резервирование канала (вроде около 6 месяцев). Потом автоматом расторгнут, но будет долг.

Поэтому лучше все же в офис.

Договор на оказание услуг связи (с 01.05.2010)

3.11. В случае, если оказание услуг было прекращено из-за недостатка денежных средств на Персональном счете Абонента и не возобновлено в течение 4 (четырех) месяцев с даты прекращения предоставления Услуг, с Абонента взимается абонентская плата за пользование техническими ресурсами сети Оператора (абонентская линия, порт) в соответствии с условиями тарифного плана. Если оказание Услуг не возобновлено в течение 6 (шести) месяцев с даты прекращения оказания Услуг, Договор считается расторгнутым Сторонами, обязательства Сторон прекращаются. Учетная запись (логин и пароль) удаляется из системы Оператора.

Техническая поддержка

Техническая поддержка — Домашний Билайн

вашего дома к «Билайн»

Специалист группы поддержки:

Свой вопрос вы можете направить на:

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам Домашнего «Билайн».

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

  • Вопросом с сайта;
  • В онлайн чате со специалистом Центра поддержки клиентов (или из Личного кабинета );
  • По электронной почте, отправив сообщение по адресу [email protected] ;
  • В чате с мобильного приложения » Мой Билайн «. Скачать бесплатно для Android или iOS;
  • С помощью смс, отправив сообщение на бесплатный номер (для мобильных клиентов Билайн) 0611;
  • Звонком по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 8000.
  • В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, МойМир Мэил.ru.

Техническая поддержка — Мобильный Билайн

вашего дома к «Билайн»

Специалист группы поддержки:

Свой вопрос вы можете направить на:

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сотовой связи Билайн.

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

  • Вопросом с сайта;
  • В онлайн чате со специалистом Центра поддержки клиентов (или из Личного кабинета );
  • По электронной почте, отправив сообщение по адресу [email protected] ;
  • В чате с мобильного приложения » Мой Билайн «. Скачать бесплатно для Android или iOS;
  • С помощью смс, отправив сообщение на бесплатный номер (для мобильных клиентов Билайн) 0611;
  • Звонком по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 0611 . Если вы заграницей — звонок из международного роуминга +7 495 7972727 (с сотового телефона «Билайн» — бесплатный);
  • В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, МойМир Мэил.ru.

Техническая поддержка — Билайн Бизнес

Специалист группы поддержки:

Свой вопрос вы можете направить на:

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам для юридических лиц.

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

  • Вопросом с сайта;
  • По электронной почте, отправив сообщение по адресу [email protected] ;
  • С помощью смс, отправив сообщение на бесплатный номер (для мобильных клиентов Билайн) 0611 ;
  • Звонком по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 0628.

Как войти в личный кабинет Билайн

В Личный кабинет можно зайти по ссылке lk.beeline.ru. В поле «Логин» введите номер мобильного телефона или лицевого счёта Домашнего Билайн и соответствующий пароль, который установили сами при первом входе в Личный кабинет.

Если вы потеряли или забыли пароль, востановить его можно так же в Личном кабинете, используя номер телефона, указанный при регистрации договора, или в контактном центре: 8‑800‑700‑8000.

  • Для абонентов мобильного Билайн пароль можно получить набрав запрос *110*9# с мобильного телефона
  • Абонентам Домашнего Билайн первый пароль выдает монтажник при подключении. После ухода монтажника пароль рекомендуем сменить на свой. Его используйте для входа в Личный кабинет, а так же для авторизаций интернет-сессий в настройках доступа в Интернет.
  • Клиентам Билайн Бизнес пароль от Личного кабинета выдает персональный менеджер

Пароль для доступа в интернет

Я забыл пароль доступа в интернет. Как мне его восстановить?

Для смены/восстановления пароля необходимо:

  • открыть lk.beeline.ru;
  • пройти по ссылке «Забыли пароль?»;
  • выбрать Я знаю свой номер лицевого счета, ввести номер телефона;
  • ввести код, показанный на картинке;
  • установить галку Принимаю положение…;
  • нажать кнопку Получить временный пароль.

В течение 15 минут на ваш телефон поступит SMS сообщение с временным паролем, с которым вы сможет войти в Личный кабинет и установить постоянный.

в надежном месте

проверки состояния баланса:

далее введите 11

далее номер лицевого счета: 08xххххххх

Узнать состояние счета Домашнего Билайн

1 способ: Зайдите в «Личный кабинет» (ссылка откроется даже при заблокированном интернете) и перейдите во вкладку «Договор». На этой странице отображена вся искомая информация:

  • Текущее состояние Вашего лицевого счета (баланс). Если цвет баланса Красный , значит договор заблокирован, если Зеленый или Черный, то договор активен
  • Дата окончания расчетного периода (дата, когда Домашний интернет и/или Цифровое ТВ прекратят работу, в случае просрочки платежа. Можно избежать своевременным пополнением баланса и с помощью Доверительного платежа)
  • Сумма к оплате, в рублях

2 способ: Позвоните по бесплатному номеру круглосуточной технической поддержки 8 800 700 8000, далее нажмите 1 1, автоинформатор предложит ввести 10 цифр вашего номера Лицевого счета, вида 089ххххххх. После успешного ввода данных, автоинформатор сообщит ваш баланс и сумму для пополнения.

Я зашел в «Личный кабинет» и вижу сумму баланса (28.67 руб.), но мне не ясно, нужно ли уже платить, когда и какую сумму?

Вы видите общее состояние вашего баланса:

  • Сумма к оплате указана в закладке «Информация по договору»
  • Строка «Сумма к оплате» указывает необходимую к оплате сумму
  • Строка «Дата окончания расчетного периода» указывает дату и время, до которого сумма должна поступить на баланс