Возврат товара в метро

Возможность возврата товара, приобретенного в ТЦ METRO

Если вещь, приобретенная в торговом центре МЕТРО, не подошла по какой-либо причине, то можно осуществить возврат купленного товара. Этим занимается Центр Обслуживания клиентов, который находится в каждом торговом центре METRO. Для совершения подобной операции необходимо взять с собой паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность, и карту клиента. Если на карточке присутствует фотография, то можно взять только ее. Также не следует забывать счет-фактуру, который выдается при покупке, и кассовый чек в оригинале. Возврат товара в магазин возможен в течение 14 дней после приобретения товара. Процедуру можно провести только в том случае, если не повреждена упаковка. Возврат товара поставщику невозможен, если продукция имеет видимые механические дефекты.

Когда нельзя вернуть покупку?

В случае если нужно вернуть продукцию ненадлежащего качества, необходимо иметь при себе сертификат о производственном браке, который выдает Сервисный центр. Такой документ можно получить только в том случае, если причиной поломки техники или порчи иных товаров не является вина клиента. Возврат товара в магазин продукции ненадлежащего качества можно в следующих случаях:

  • Если независимая экспертиза или сервисный центр подтвердил, что товар не подлежит ремонту, и повреждения произошли не по вине клиента
  • При условии, что сотрудники МЕТРО, которые занимаются возвратом купленного товара, не выдали заключение в течение 45 дней
  • Если дефект имеет тенденцию к повторному возникновению (более одного раза)
  • При невозможности обслуживания приобретенной продукции в Сервисном Центре (артикулы собственных брендов)

Возможность возврата товара в торговый центр МЕТРО отсутствует:

  • Если продукция не попадает под случаи гарантийного ремонта
  • При истекшем сроке обслуживания по гарантии
  • Если отсутствуют запасные части

Покупатель может вернуть только те вещи, которые не подошли по габаритам, расцветке, форме, комплектации или другим подобным параметрам. Нельзя осуществить возврат купленного товара, который по приходу домой просто резко разонравился. При успешно проведенной операции, покупатель может получить свои деньги назад в течение трех дней.

Также существует и такая группа товаров, на которую возврат и обмен не распространяются ни при каких условиях. К примеру, сюда входит парфюмерия и косметика, нижнее белье и многое другое. С полным перечнем такой продукции можно ознакомиться в соответствующем нормативном акте, который входит в состав законодательства о защите прав потребителей.

«Metro» — магазины cash & carry — отзыв

Никогда не покупайте технику в «Метро»!

Сейчас зашел на сайт метро и прочитал их фразу, написанную на каталоге: «Дело в доверии», и не удержался не рассказать свою историю. Так и хочется ответить на их фразу: «Откуда доверию взяться, если изначально задумка магазина – избежать ответственности, установленной законодательством РФ за нарушение прав покупателей-потребителей товаров?!» Избежать очень просто: создать фиктивную систему работы якобы только с юр. лицами якобы с целью оптовой продажи товаров. На самом то деле торгуют они и в розницу, и покупателями являются также и физические лица, приобретающие товары для личного пользования, а не для юр. лиц от имени которых оформлены карточки для доступа в магазин. Именно эти волшебные карточки «проводятся» на кассе при расчете за покупки с целью получения товарной накладной, которую мы, потребители, подписываем, и по этой бумажке физ. лицо действует от имени организации и в этот момент оно уже не может рассчитывать на защиту своих прав «Законом о защите прав потребителей», действие которого распространяется только на физических лиц, приобретающих товары/услуги исключительно для личного пользования.

История моей покупки:
Купил я у них бытовую технику. Принес домой – не работает. Поехал делать возврат — говорят: «Фиг вам, везите в сервис». Я говорю технически сложный товар по «Закону о защите прав потребителей» подлежит замене/возврату в течение 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. И тут тетя (которую зовут Роза – начальница отдела, который занимается возвратами) с довольным видом произносит заученную как говорится «чтобы от зубов отлетала» её коронную фразу: «Вы покупали, как юр. лицо, а на юр. лица Закон о защите прав потребителей не распространяется, так что вам прямая дорога в сервис.» Мой ответ о том, что у меня карточка оформлена на физ. лицо поверг ее в «ступор» (да, бывает и такое, что «Метро» оформляют карточки на физ. лиц, но это по необходимости, а не по доброте душевной). Я, как человек, который уже выиграл не один подобный судебный иск, знаю, что самое главное предложить решить вопрос добровольно, и в случае отказа, иметь доказательство о моем обращении и отказе (или неполучении ответа в 10-ти дневный срок, установленный Законом о защите прав потребителей). Особенно горжусь решением в мою пользу Одинцовского городского суда, которое устояло в кассации в Мособлсуде, где я взыскал с Райффайзенбанка не только комиссию за обслуживание ссудного счета в рамках кредитного договора, но и 3 % в день за отказ вернуть комиссию в добровольном порядке согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, процент за пользование чужими денежными средствами от суммы неосновательного обогащения согласно статьи 395 ГК РФ, пункту 2 статьи 1107 ГК РФ, и самое главное: рекордную (для подобных исков) сумму в 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей», а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход государства (помимо госпошлины). Как мы видим, суд принимал решение в мою пользу исключительно на основании Закона о защите прав потребителей, от которого «открещивается» «Метро». Мало того, в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. А в случае выигрыша дела истцом-потребителем госпошлину оплачивает ответчик. Итак, вернемся к «Метро»… Я сразу написал на месте претензию и попросил снять копию, сделав на ней отметку о приеме. И вот тут, поскольку у госпожи Розы не было больше коронных фраз, она ответила, что претензию у меня в «Метро» не примут и отметок делать не будут. Вот это а-ля 90-е, просто «кидалово»: хлопнуть дверью перед носом за неимением аргументов. Тогда я пошел к их дежурному менеджеру, который подтвердил, что мне не обменяют товар и делать отметок не будут. Все разговоры записал на диктофон, думал для суда может пригодиться. Пришлось попытать удачу с претензией еще раз, эхх, люблю я этот человеческий фактор. Когда Роза отошла, обратился к другому сотруднику магазина, но не говорил, что у меня претензия по возврату, просто сказал, что написал заявление и что прошу принять, она не стала ничего выяснять: сняла копию, сделала на ней отметку и вернула мне. Дальше решил: сразу подам исковое в суд и пока назначат дату заседания, уже пройдет срок ответа на претензию: 10 дней на ответ и 1 месяц на пересылку его Почтой России. Сам решил звонить периодически в «Метро», попробовать выйти на сотрудника, который хоть мало мальски что-то понимает в юриспруденции и сможет осознать, что убытки их конторы будут гораздо выше стоимости приобретенного мной некачественного товара. И, о чудо, за 2 недели звонков я нашел понимание и мне обменяли товар на новый…

В итоге задайте себе вопрос «Зачем магазину тратить средства на поддержание пропускной системы по допуску в магазин только от имени юр. лиц?!»:
— оптовая торговля как заявлено «Метро», так как юр. лица якобы платежеспособнее физиков – бред,
— чтобы снизить поток покупателей, и, следовательно, свою прибыль – бред.
Тогда зачем?! Ответ прост – чтобы избежать издержек, торгуя некачественным товаром. Издержек, которые обеспечит им «Закон о защите прав потребителей».

Отсюда мораль – никогда не покупайте технику в «Метро»!

Как добиться возврата телевизора в магазин «Метро»?

Здравствуйте! Купил телевизор в магазине «Метро» (Метро кеш энд керри). Дома оказалось, что он не находит не один телевизионный канал. На следующий день обратился в магазин с требованием о замене. Заменить отказались. Написал письменную претензию. На следующий день со мной по телефону связался представитель магазина и объяснил, что заменять товар они не будут, только ремонт в сервисном центре и вообще закон «О защите прав потребителей» не распространяется, т.к. они работают только с юридическими лицами (в моём случае ИП). Как быть в данной ситуации?

Ответы юристов (2)

Добрый день! Если вы покупали как ИП, то да ФЗ «О защите прав потребителей» не распространяется на Вашу ситуацию. Пусть ответят на претензию. Если товар Вам был передан с недостатком (можете провести экспертизу самостоятельно), вам должны его заменить, основываясь на положениях ГК РФ о купле-продаже, а также правилах и договоре, которые были подписаны в процессе покупки. Удачи.

На юр.лиц и ИП не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Ваши права при обнаружении недостатков в товаре регламентированы ст. 475 ГК РФ:

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Читайте так же:  Нотариус кисловодск

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Магазин «Metro Cash & Carry»: «проваливайте и считайте, что вас обманули»

«Проваливайте отсюда и считайте, что вас обманули!» Как вы думаете, где можно услышать в свой адрес такую фразу? В деревенском магазине? На базаре? А вот и нет — в самом что ни есть известном и на первый взгляд даже солидном сетевом магазине — «Metro Cash & Carry». Причем не из уст уборщицы, охранника или кассира, а от самого главного человека в торговой точке — управляющего! И сказано это было после того, как покупатель обнаружил обман кассира (обсчет) почти на 3 000 рублей! Хотите подробностей?

Начну с того, что за «Metro Cash & Carry» уже давно закрепилась дурная слава. Имея прекрасную репутацию при выходе на рынок несколько лет назад, управляющие сети умудрились превратить ее в нечто ужасное и ничего, кроме отторжения у потребителей не вызывающее. Постоянная торговля просроченным товаром; завышенные цены (логика в том, что обслуживаются в магазине только корпоративные клиенты по специальным картам, за каждую покупку выдается товарная накладная, принимаемая бухгалтерией любого предприятия, а раз деньги достает из своего кармана не частное лицо, а организация, можно заплатить и подороже — не обеднеют счета оптовиков), причем иногда доходит до смешного — оптовая цена в «Metro» при покупке партии товара коробками выше (. ) розничной цены в любых других сетевых магазинах; постоянные гигантские очереди (из нескольких десятков касс всегда половина не работает, в результате чего в очереди можно провести больше часа, причем потом придется стоять во второй очереди — на выдачу призовых наклеек за покупки и, если есть время, и в третьей очереди — на проверку товара перед выходом из магазина); но самое главное — хамство. В Интернете можно найти даже не десятки и сотни, а тысячи отзывов от людей, которых обманули, а после еще и нахамили. На резонный вопрос — зачем ездить в этот магазин, раз там все так плохо, отвечу за себя: мой график работы не позволяет днем устраивать шопинг, поэтому я заезжаю в торговую сеть или поздно вечером в выходные или в будние дни далеко за полночь. Магазин расположен неподалеку от моего дома и работает круглосуточно — в любое время дня и ночи там можно купить все, от крупногабаритной техники и сантехники до свежей прессы и готовых завтраков на весь офис. Пусть и подороже выйдет, чем в «Перекрестке», «Ашане» или «Седьмом континенте», но почему бы не переплатить за удобство ночных покупок?

Проблемы возникают постоянно. То кассир ошибется или перед носом закроет кассу, когда ты уже отстоишь в ней полчаса, то товар всучат без обещанной на ценнике скидки, то просрочку подсунут. Приходится это терпеть, писать жалобы в книге отзывов, оставлять отзывы об ужасном обслуживании на сайтах отзывов, но все безрезультатно и как-то мелко. То же, что произошло со мной в этом магазине на днях, думается, может послужить хорошим уроком для всех.
Итак, вечер воскресенья, 16 декабря, магазин «Metro Cash & Carry» на проспекте Мира, дом 211, строение 1. Делаю много-много покупок (сумма чека перевалила далеко за 10 000 рублей), расплачиваюсь на кассе, получаю на руки все причитающие кассовые документы и, смутившись довольно большой суммой чека, решаю, не покидая магазина, все проверить. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что последним пунктом в чеке следует товар, который я не только не приобретал, но даже и не представляю, как он выглядит — «соковыжималка Moulinex JU585» стоимостью 2 699 рублей.

Обратите внимание: товар был пробит в чеке последним (именно в тот момент, когда я — покупатель — упаковывал остальные покупки, доставал бумажник из кармана и отвлекся — не следил, что пробивает кассир). А он этим, по всей видимости, и воспользовался, «пробив» несуществующий товар. Видимо, прикинув, что при общей сумме чека больше 10 тысяч рублей и огромном количестве товаров в тележке заметить разницу в 3 000 рублей будет сложно. Но, на его беду, уехать из магазина я не успел и тут же поспешил на стойку к администратору, которому и поведал о проблеме.

Как следует поступить в подобной ситуации администратору? Признать ошибку, закрыть кассу, пересчитать деньги и вернуть мне ту сумму, на которую меня обманули. Но так сделали бы в нормальном магазине. Здесь же.

Первым делом администратор зовет руководителя отдела контроля, которая, выслушав мои претензии, берет чек и просит подождать минут 20, пока она проверит запись с камер видеонаблюдения — действительно ли я не упаковал в свою телегу соковыжималку. Это нормально — претензий к ее работе нет, пусть проверяет! Терпеливо жду. Женщина возвращается и выносит вердикт в мою пользу: действительно, соковыжималка при погрузке покупок на стол кассира отсутствовала и он (кассир), якобы, случайно, ошибочно, провел считывающим устройством мимо штрих-кода, который приклеен к кассовому аппарату и соковыжималка совершенно случайно пробилась. Женщина сообщает, что мне вернут деньги, подводит меня к специальной стойке, где работает другая дама, которая (не представившись) снова просит рассказать ей суть проблемы, затем, выслушав меня и проверив чек, сообщает: «Сейчас я вам выдам квитанцию о возврате товара, и но ней вы через пять дней сможете подъехать в магазин и получить назад деньги».

Вот тут-то уже и начинаются любопытные вещи. Какие пять дней? Почему? К тому же я уточняю, что мне не нужна квитанция о возврате товара — я ничего не возвращаю, мне товар попросту не выдали. Я его не покупал и не планировал покупать, мне его просто приписали! Я не собираюсь делать возврат мифической, несуществующей соковыжималки, я хочу, чтобы представители магазина признали свою ошибку, закрыли злополучную кассу, сделали пересчет (если понадобится) и вернули мне прямо сейчас, как говорится, не отходя от места происшествия, 2 699 рублей.

Мадам «включает» слепого и глухого робота, который, совершенно не слыша меня, повышает голос и повторяет: «Я не могу вам оформить ошибку кассира. По документам это будет проходить как покупка, совершенная вами, которую вы возвращаете нам. По нашим правилам после возврата товара в течение пяти дней деньги вы сможете получить. Такие у нас правила. Мы не можем отдать наличные из кассы, деньги должны уехать в банк с инкассатором, а потом вернуться из банка. Может даже раньше вернутся — уже на третий день. Вы звоните — уточняйте. «

То есть я должен звонить, тратить время на это и на еще один визит в магазин, чтобы вернуть несчастные три тысячи? Повторюсь, моей вины при этом нет, я не возвращаю товар, я всего лишь обнаружил обман кассира и за это должен страдать, наведываясь в магазин несколько раз? Ну не бред ли? Если данные с видеокамер налицо, если магазин признает свою вину, неужели трудно прямо при мне решить этот небольшую финансовую проблему? Если денег в кассе нет и выручку сначала надо сдать в банк, а потом уже обналичить — давайте деньги из собственного кармана. Пусть кассир, виновный в ситуации, выдаст свои деньги, а потом сам разбирается с торговой сетью.

В общем, понимая, что говорим с дамой из отдела «Возврат товара» на разных языках, прошу пригласить кого-нибудь из руководства — человека, который способен решить проблему «здесь и сейчас», а не растягивать ее решение на пять дней. Она делает пару телефонных звонков и пока «кто-то из руководства» идет, сообщает мне: «Ну а что такого-то, не пойму? Ну есть у нас такие правила! Ну через пять дней приедете за деньгами! Я понимаю, на десять тысяч ошибка была бы, а тут всего три. Последние они что ли у вас? Обеднеете что ли?» — «Понимаете ли, — пытаюсь вразумить я ничего не слышащую даму, — деньги не последние, слава богу, но я не хочу отвечать за ошибку кассира. То, что сделал сейчас кассир — это обман, мошенничество, преступление, полицию я не вызываю лишь по той причине, что не хочу ходить по судам и не желаю, чтобы возврат денег затянулся на полгода или более — сумма слишком маленькая. Меня даже не волнует, какие были намерения у кассира — взять приписанную мне соковыжималку себе и вынести ее из магазина под покровом ночи, или он действительно ошибся — не важно! Факт остается фактом: меня обманули, а раскрыв факт обмана, я не могу получить деньги — меня просят выждать пять дней».

То есть по сути 5 суток «Metro» будет безвозмездно использовать мои денежные средства без каких бы то ни было процентов и компенсаций! Я понимаю, что сумма смехотворная, не весть какие «миллионы», но фактически крупная торговая сеть наживается на мне, скромном потребителе, и здесь уже речь идет не об обмане одного (допустим, нечестного на руку) кассира, а о мошенничестве, которое «узаконено» торговой сетью, введено в ранг правил!

Минут через десять у меня за спиной возникает дама, которая на мою просьбу представиться говорит: «Управляющая этим магазином». Мои попытки узнать ее имя успехом не увенчались, отвечает: «Не имеет значения», бейджика с именем у нее нет. Но самое поразительное не это — разговора с женщиной не получается. Видимо, в силу своей молодости (ей от силы лет 25) и заносчивости, или, возможно, от ощущения собственной безнаказанности она начинает откровенно хамить и на повышенных тонах заявляет примерно следующее: «У нас такие правила! Не нравится — забирайте чек и проваливайте, считайте что вас обманули на 3 тысячи рублей». После этих возмутительных слов (сказанных при свидетелях — скопившихся понаблюдать за развитием ситуации покупателей-зевак, которые обалдели от такой сцены. ) она разворачивается и уходит.

Читайте так же:  Трудовой договор работника с работодателем-физическим лицом образец

Все! Я остаюсь один у стойки «Возврат товара». Мои попытки узнать ее имя у оставшейся за стойкой представительницы магазина, а также стоящих поблизости старшего кассира, администратора и охранника успехом не увенчались. В итоге мне ничего не оставалось кроме как принять правила игры: я согласился получить на руки бумагу, по которой через 5 дней мне вернут деньги.

Бумагу я получил (выбора не было) — «Возвратная накладная», а в ней черным по белому написано, что я (покупатель такой-то), якобы возвращаю товар и даже ставлю галочку напротив графы, в которой говорится, что мифическая мультиварка, будто бы, неисправна, я не хочу ее обменивать, а хочу вернуть деньги. То есть юридически к магазину вроде как претензий нет: я получил, будто бы, товар, он меня не устроил, я его вернул. Но фактически товара не было в природе! Мне приписали выдуманный, вымышленный товар (ОБМАНУЛИ), и потом заставили участвовать уже во вранье на бумаге — якобы, я этот товар вернул! Единственный плюс, обнаруженный в возвратной накладной, но не сообщенный мне сотрудниками магазина — возможность возврата денег на счет в банке: то есть, я могу не приезжать через пять дней, а заполнить реквизиты счета и деньги мне перечислят. Для этого нужно указать банковские реквизиты и паспортные данные, что я и сделал.

Вот так за свои же деньги, облитый грязью с головы до ног, я и покинул магазин. Уже на выходе обнаружил телефон «Горячей линии»: небольшая табличка гласила, что круглосуточно можно позвонить и пожаловаться, если что-то не понравилось. Звоню. Представляюсь. Рассказываю ситуацию в деталях. Девушка-оператор просит подождать некоторое время и включает музыку. После весьма длительной паузы (я уже успел упаковать все покупки в багажник авто, прогреть машину и доехать до подъезда своего дома), она сообщает: «Я только что связалась с магазином, в нем подтвердили факт инцидента и сообщили, что вы подписали возвратную накладную на товар, а кассира, который совершил ошибку, уже отстранили от работы и завтра, в рабочее время, он будет уволен. У вас есть какие-то еще претензии, вы хотите оставить жалобу или вы удовлетворены принятыми мерами». Я, ясное дело, не удовлетворен! Во-первых, я совсем не хотел увольнения кассира — да мне чисто по-человечески даже жалко паренька, он ошибся — да, с кем не бывает? Во-вторых, проблема с возвратом денег за обман не была решена, если возвращаете в течение пяти дней — то возвращайте с процентами! Пусть символическими, пусть их хватит лишь на полбанки пива, но тем не менее — у меня должна же быть какая-то компенсация! Наконец, в-третьих, меня возмутило хамское, не подобающее поведение управляющей! Ее нужно наказать, отследить ее действия по камерам видеонаблюдения, отстранить от работы или обучить общению с покупателями. В ответ на все это девушка-оператор составляет жалобу (претензию) и обещает, что в течение двух недель ее рассмотрят и мне сообщат о принятых мерах.

Двух недель ждать не пришлось. Не прошло и суток. 17-го декабря ближе к вечеру раздается телефонный звонок.
— Здравствуйте, меня зовут Ольга, я управляющая «Metro Cash & Carry» на проспекте Мира.
— О, здравствуйте Ольга! Это мы с вами так мило пообщались минувшей ночью? — интересуюсь.
— Нет, у нас в магазине несколько управляющих, мы дежурим по сменам. Сейчас дежурю я и мне поступило распоряжение от руководства сети разобраться со сложившейся ситуацией. Прежде всего хочу принести вам извинения от лица торговой сети и хочу пригласить вас к нам, чтобы решить проблему.
— Да? И как решать будем? Отдадите мне деньги наличными?
— Отдадим, если вас такой вариант устроит. Вы можете подъехать сегодня в любое время — до полуночи. Подъедете, скажете администратору или охраннику, что ко мне, я вас встречу. Приезжайте, жду!

Сказать, что я был заинтригован — не сказать ничего. Уже через два часа приехал в магазин и позвал управляющего. Милого вида женщина (очень положительная, в функции которой, очевидно, входит улаживание конфликтов, поскольку у нее такое доброе лицо, что ругаться с ней, выяснять отношения, не хочется в принципе) пригласила в свой кабинет, где и разъяснила ситуацию. Говорит, что действительно в магазине есть определенные правила, которых они придерживаются. Но — в любых правилах есть исключения, и когда покупатель начинает скандалить, требовать свое, к нему нужно прислушиваться и решать проблему. «Действительно, — сообщила она, — управляющая вчера была не права. Она могла удержать деньги из зарплаты кассира, могла отдать свои деньги, позвонить в центральный офис и получить разрешение на выдачу денег, тем более, что сумма не такая уж и большая. Я не знаю, почему она поступила так, почему не представилась, почему нахамила. Может, просто устала в конце рабочего дня — у нас под вечер, тем более в выходные, такой кошмар тут творится. «

Еще раз извинившись, Ольга сказала, что деньги мне на банковскую карточку уже отправлены и придут они максимум в течение пары дней, как возврат товара. Но, чтобы как-то компенсировать мне затраченное время и нервы, руководство приняло решение сделать мне подарок на такую же сумму — то есть на 2 699 рублей. «Если хотите, я сейчас оформлю вам выплату наличных, а если хотите — можете сейчас отправиться в торговый зал и набрать любые товары на эту сумму. Вот, например, 2 699 рублей у нас стоит прекрасная мультиварка «Polaris». Вам не нужная такая?»

Было неожиданно и даже как-то неловко. Но поразмыслив, что мультиварка мне пригодится, я согласился получить ее в дар. «Идите в зал, выбирайте и приносите ее сюда, оформим», — сообщила Ольга.

Дальше все было быстро. В комнате управляющего оформили бумагу на вынос мультиварки через кассу и охрану (якобы, она уже оплачена) и на всякий случай Ольга предложила меня проводить до дверей магазина: «Чтобы вас не остановили охранники и не потребовали предъявления чека». На том и распрощались. А уже через несколько часов, когда я был дома, пришло sms-уведомление от банка: скандальная сумма была возвращена на мой счет.
С одной стороны, вся эта ситуация неприятная: обман-хамство-выяснение отношений. Но с другой — удивительно, но торговая сеть впервые (!) отреагировала на жалобу, причем отреагировала весьма и весьма достойно. Я не знаю, уволили ли хамоватую управляющую и на самом деле ли отстранили от работы кассира, но я, будучи уверенным в своей правоте, поборолся за свои права и получил за это достойную компенсацию. А потому — люди, не бойтесь требовать! Не забывайте, что на каждом товаре магазин зарабатывает до 50% его стоимости, из этих денег выплачивает зарплату всем — и кассиру, и администратору, и управляющему. То есть вы платите зарплату этим сотрудникам, и у них нет никакого права хамить вам, обманывать вас. Боритесь за свои права! Как показал мой опыт, в «Metro Cash & Carry» можно отстоять свою правоту!

И в заключение: мое отношение к «Metro Cash & Carry», в общем-то не поменялось. Я по-прежнему готов говорить о завышенных ценах и часто просроченном товаре на прилавках, меня по-прежнему угнетают очереди в кассы. Но факт остается фактом — когда магазин на 100% не прав, он признает свои ошибки и действительно реагирует на жалобы в «горячую линию». Это плюс. Равно как и плюс то, что в магазине работают такие управляющие, как Ольга Б., за что хочется сказать ей отдельное спасибо.

Возврат Товара В Метро

Сотрудники торгового центра «Метро» готовы предложить своим клиентам выгодные предложения покупки качественных изделий. В магазинах торговой сети всегда представлен огромный ассортимент товаров, цены на которые существенно экономят бюджет потребителей. На фоне большого количества преимуществ, несколько слов также следует уделить обмену и возврату товаров в «Метро».

Если при близком осмотре покупки был обнаружен технический или механический брак, потребитель вправе вернуть товар назад продавцу. При этом должна быть сохранена заводская упаковка, товарные и гарантийные знаки. Срок возврата товара в «Метро» стандартный – 14 календарных дней, начиная со дня, следующего за днём покупки.

Возврат товара в «Метро» с требованием выплаты затраченных средств возможен, если были обнаружены причины несоответствия характеристикам, заявленным производителем. При наличии механических дефектов на корпусе изделия, поломки, будет назначена экспертиза. Результаты экспертизы покажут причину возникновения ненадлежащего качества. Экспертиза проходит за счёт торговой сети. Если будет выявлена вина покупателя, погашение затрат на проверку будут возложены на него.

Возврат товаров в «Метро» также возможен и по истечение 14 дней, с момента их реализации. Изделия низкого качества будут приняты торговой сетью, при условии наличия официального заключения независимой экспертизы или сервисного центра. Данный документ должен подтвердить, что такая покупка уже не подлежит ремонту. Покупателю также будут возвращены деньги, если успешный ремонт уже производился, а поломка опять возникла. Если сложность ремонта заключается в отсутствии ряда деталей, на данный момент отсутствующих в сервисном центре.

Памятка покупателю: изделия, срок гарантии у которых исчерпан, требования гарантийного ремонта на выявленную поломку не распространяются, вернуть назад или обменять невозможно. Возврату также не подлежат надлежащего качества продукты питания, средства гигиены, технически сложная техника и т.д.

При оформлении возврата товара в «Метро» покупателю следует предоставить карту постоянного клиента; оригинал чека, документ, удостоверяющий личность. Обратившись за бесплатной онлайн консультацией к юристу Москвы, вы сможете получить детальный ответ на любой вопрос правильности обслуживания потребителя. При необходимости, специалист юридического центра выступит защитником ваших интересов в суде.

Как оформить карту магазина «МЕТРО»?

В Германии в 1964 году основалась компания METRO Cash & Carry. Примечательно, что уже к 1968 году (только спустя четыре года), концепция Cash & Carry набрала популярность далеко за границей Германии.

В 2018 году компания METRO GROUP распространилась в 31 стране мира (а это приблизительно 2200 торговых центров), которую обслуживают более 225 000 человек. Поэтому совершенно неудивительно, что данный гипермаркет вошел в список одних из самых крупных народных торговых компаний по всему миру.

Читайте так же:  Оформить ип на другого человека

Однако единственным недостатком этого магазина является то, что попасть туда без карточки никак не получится. Давайте рассмотрим, как можно бесплатно получить карту МЕТРО физическому лицу.

Изменения в МЕТРО

До недавнего времени карту клиента МЕТРО Cash & Carry могло получить только юридическое лицо. Другими словами, она была доступна лишь для представителей малого бизнеса, предпринимателей незарегистрированных ОАО или ООО, филиалам компаний и самим компаниям.

При этом фигурировала документация организации, на основании которой можно оформить не больше пяти пропусков.

Именно поэтому много людей недоумевали: почему в магазин МЕТРО вход только по картам? Данное ограничение обосновывается тем, что гипермаркет предоставляет товары только лишь по оптовым ценам при соблюдении соответствующих условий.

Для них достаточно обратиться в ближайший гипермаркет со следующим списком документов для получения карты МЕТРО:

  1. Документацию о деятельности фирмы или организации.
  2. Номер регистрации компании.
  3. Личные документы руководства или официального представителя.

Но как получить карту МЕТРО физическому лицу? Как ранее, так и сейчас для ее получения необходимо предоставить документы знакомого сотрудника определенной зарегистрированной организации. Это один из методов регистрации для физических лиц.

Для этого потребуется:

  1. Предоставить личные данные физического лица.
  2. Оформить соответствующее заявление у начальства.
  3. Предоставить данные относительно места своей работы.
  4. Заверить заявление и при регистрации предоставить его.

Предоставив вышеперечисленные документы, физическое лицо может оформить карту МЕТРО и стать его постоянным клиентом.

Недостатком данного метода является то, что человек может стать клиентом данной торговой сети только в случае сотрудничества с предприятием или компанией.

Однако теперь карта МЕТРО стала доступна практически для всех категорий клиентов. Рассмотрим данное нововведение подробнее.

Как сделать карту магазина МЕТРО?

Поэтому те, кто еще не успел приобрести карточку, могут совершенно бесплатно получить ее, заполнив анкету на официальном сайте МЕТРО.

Компания METRO захотела побудить потенциальных клиентов компании посредством интернета обзавестись такой картой, чтобы как физические, так и юридические лица беспрепятственно совершали покупки в любых магазинах сети.

Оформив карту МЕТРО онлайн, покупателю открывается доступ к выигрышным предложениям на всевозможные категории товаров.

В заявке необходимо указать конкретный гипермаркет торговой сети МЕТРО, где готовый пропуск должен ждать своего владельца. Забрать карту можно в любое удобное время в течении рабочего времени магазина.

После предъявления документов заявителю выдают карту, с помощью которой он может приступать к покупкам.

Преимущества электронной заявки

Заказ карты МЕТРО через Интернет имеет ряд привилегий:

  • оформление происходит в домашних условиях или на работе;
  • отсутствие длинных очередей, которые часто возникают в торговом центре МЕТРО в отделе выдачи клиентских карт;
  • сама регистрация заявки занимает не больше 2 минут, благодаря чему экономится личное время;
  • форму заказа можно отправить в любое время суток.

Как попасть в магазин МЕТРО без карты?

Не лишним будет рассмотреть и несколько вариантов для совершения покупок без карты на территории гигантского магазина, который ежедневно организует новые акции для постоянных клиентов:

  1. На входе в гипермаркет можно приобрести одноразовую карту. Как ее оформить? Для этого понадобится только паспорт. Благодаря одноразовой карте человек может самостоятельно оценить весь ассортимент товара и цены в магазине, и уже на основании этого решить, так ли ему нужна постоянная карта. При этом стоит учитывать, что можно далеко не во всех гипермаркетах МЕТРО получить одноразовую карту. Поэтому перед выездом за покупками нужно уточнить по телефону, действует ли в выбранном вами магазине такая услуга.
  2. Если у знакомого есть карточка МЕТРО, можно напроситься к нему в попутчики (клиенты METRO вправе брать до двух сопровождающих). На кассе выдадут только один чек, но потом можно рассчитаться со знакомым за свой товар.
  3. Можно оформить единоразовую доверенность от владельца карточки формы М-2. Такой вариант может подойти тем, у кого карта оформлена на супруга или родителей.
  4. Несколько раз в году торговая сеть METRO GROUP организовывает нечто подобное Дню открытых дверей: в течение трех дней подряд каждый желающий может без карты посетить гипермаркет. Как правило, в эти дни действуют приличные скидки, поэтому всегда стоит обращать внимание на такие события.

Это прекрасный способ сэкономить свои деньги и получить массу бонусов.

Как оформить карту Метро Кэш энд Керри физическому лицу – получение карточки и перечень документов

Оптово-розничные торговые сети Метро пользуются заслуженной популярностью у клиентов. Низкие цены, широкий ассортимент, особые условия для клиентов добавляют желающих сотрудничать с организацией. Однако им не может стать не каждый. Рассмотрим подробнее, как получить карту Метро.

Причины покупать в Metro

Сеть гипермаркетов Метро – это особенные оптово-розничные магазины. Их основное отличие от конкурентов (Лента, Ашан) в том, что посещение разрешено только для ограниченного круга лиц. Для посещения сети необходима карта магазина Метро.

Ассортимент товара в Метро весьма разнообразен. Здесь можно найти как общедоступные товары, так и марки, которые реализуются эксклюзивно в сети.

Торговая сеть реализует товары в оптово-розничном формате. Это значит, что не каждое наименование можно приобрести в количестве 1 штуки. Большинство из них придется покупать упаковкой. Например, Кола в ж/б 0,33 литра, можно взять только в количестве 24 штуки.

Ценовая политика в отношении большинства товаров соответствует конкурентам. Однако на отдельные виды ассортимента регулярно проводятся выгодные акции, благодаря чему можно значительно сэкономить. Торговая сеть работает круглосуточно. Благодаря ограниченному кругу покупателей в Метро редко бывают очереди.

Как попасть в магазин? Для этого необходимо оформить специальный пропуск в Метро. Купить карту Метро нельзя. Отдельные сайты в интернете предлагают подобную услугу. Однако правомерность их действий вызывает сомнение.

Способы оформления карты

Совершать покупки в Метро может только ограниченный круг лиц. Каждый из них должен быть сотрудником организации, являться представителем юридического лица или индивидуального предпринимателя. Среди них:

  • ООО/АО (общества с ограниченной ответственностью/акционерные общества) без печати;
  • КФХ (Крестьянско-фермерские хозяйства);
  • войсковые части;
  • адвокатские кабинеты (конторы, бюро, коллегии);
  • нотариальные конторы (палаты);
  • ИП;
  • российские компании и их филиалы;
  • представительства иностранных организаций.

Документ не оформляется в Метро для физического лица.

Каждая из перечисленных организаций может оформить до 5 карт покупателя на конкретных представителей компании. При необходимости, руководитель может подать заявку на увеличение числа пропусков. Однако данный вопрос подлежит рассмотрению специалистов Метро. В выдаче дополнительных карт может быть отказано без объяснения причин.

Чтобы получить возможность приобретать товары в Metro, гражданин обязательно должен иметь именной пропуск покупателя. Передача третьим лицам запрещена.

Как получить карту Метро? Существует 2 способа:

  • при помощи онлайн-заявки;
  • при обращении в торговую организацию.

Срок действия пропуска покупателя неограничен или устанавливается руководителем организации-работодателя.

В торговом центре Metro

Распространенным способом стать клиентом Метро является обращение за получением карты в торговом центре. Для этого необходимо собрать перечень документов, который отличается в зависимости от вида предприятия.

Информация предоставляется в магазин в виде заверенных бумаг и в электронном виде. Подлинность документации подтверждается подписью руководителя.

Так как максимальное число пропусков на одну организацию равняется пяти, то список граждан на их получение должен состоять из руководителя предприятия и четырех сотрудников. При увольнении гражданина его карта аннулируется, а у предприятия появляется возможность оформить карту другому сотруднику.

Действие карты Метро кэш энд керри прекращается при ликвидации организации, которой выданы карты. Предоставление перечня документов на получение карт в торговом центре не является гарантией их выдачи.

С помощью онлайн заявки

Заявку на оформление карты можно подать онлайн на странице магазина – https://www.metro-cc.ru/shop/ru/office/page/ncr-email?icid=ru:d:shop:link:toptoplinks:ncr-email. Вся документация для рассмотрения прилагается в электронном виде.

После направления заявки, гражданин получает электронное уведомление. Автоматическое подтверждение в получении заявки от юридической организации не является гарантией выдачи карт.

Данный метод носит предварительный характер. После получения уведомления, представитель организации должен собрать перечень документов, заявление с подписью руководителя и предоставить всю документацию в торговый центр.

Рассмотрение и принятие решения о выдаче/отказе в выдаче карты происходит только после личного обращения в Метро.

Как получить карту metro? После одобрения каждый владелец должен лично обратиться за получением разрешающего документа. Получателем может быть владелец или его представитель (при наличии доверенности и паспорта).

Необходимые документы для оформления

Общим условием для всех видов организаций является заполнение руководителем предприятия или индивидуальным предпринимателем (для ИП) специальной формы. В ней содержатся общие условия покупок в сети Метро.

Вторым бланком является оригинал доверенности на совершение сделок от имени организации. Она также заполняется руководителем и заверяется печатью предприятия. Форму общих условий и доверенности можно скачать на сайте Метро. От лица войсковой части, доверенность подписывает командир части.

Заполнение доверенности не требуется, если руководитель предприятия оформляет карту только себе.

Остальная документация отличается в зависимости от предприятия. Дополнительно могут быть запрошены:

  • копия доверенности на руководителя филиала (для филиалов российских компаний и представительств иностранных организаций);
  • копия удостоверения адвоката (для адвокатских кабинетов).

Карта metro cash carry для физических лиц оформляется только на физических лиц. Выписать безличный пропуск на организацию в целом невозможно.

Преимущества для держателей Gold Card

Золотая карта Метро – это специализированное предложение для особо важных клиентов. В настоящее время она реализуется только на территории Москвы, Московской области (с 2013 года) и Санкт-Петербурга (с 2016 года).

Как получить золотую карту? Правом на ее оформление наделяются только клиенты, совершившие покупки в Метро на 1 200 000 рублей за последний год. Срок ее действия ограничен и составляет 1 год.

Золотая карта клиента Метро дает следующие преимущества:

  • отдельный вход;
  • отдельные кассы;
  • парковка у входа;
  • кофе и булочки на Золотых уголках.

Особые возможности для владельцев золотых карт доступны в ограниченном перечне торговых центров. Их список можно уточнить на сайте Метро.

Сервис доступен для ограниченного круга лиц. Обратиться за пропуском может только организация, ООО, ИП, КФК или воинская часть. Максимальное количество карт для одного предприятия – 5 штук. Клиенты, совершающие покупки на 1 200 000 рублей в год и более, имеют возможность получения золотой карты.