Вернуть качественный товар в магазин

Оглавление:

Как вернуть качественный товар?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;

2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;

3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств

Обратиться с заявлением о возврате товара вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п. 26 Правил N 55).

Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются Ф.И.О. покупателя, его адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Целесообразно составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).

Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. В этом случае рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) почтой с уведомлением и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как обменять качественный товар? >>>

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? >>>

Какие товары нельзя вернуть или обменять? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Часто бывает так — Вы покупаете туфли, а назавтра оказывается, что они жмут, Вы покупаете водопроводный кран, а дома оказывается, что эта модель Вам не подходит и т.д. и т.п. — что делать в таких случаях?

Вы имеете право обменять его в срок — 14 дней, не считая дня покупки

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При обмене качественного товара нужно обращаться к продавцу

Обменять качественный товар Вы можете только у продавца, у которого этот товар был приобретен (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если нужного Вам товара нет в продаже, то при возврате товара возвращается уплаченная за него сумма.

По каким основаниям можно обменять качественный товар

Если Вы купили качественный товар, Вы вправе обменять его, если он Вам не подошел

  • по форме,
  • по габаритам,
  • по фасону,
  • по расцветке,
  • по размеру
  • или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Какой вид должен иметь товар, который Вы хотите обменять

Вы можете обменять купленный Вами товар надлежащего качества, если он (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • не был в употреблении,
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  • а также сохранены товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В Законе оговаривается, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Какие товары не подлежат обмену

Не подлежат обмену следующие качественные товары (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • продовольственные товары,
  • непродовольственные товары из Перечня товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Правительством Российской Федерации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену

Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

Если Вы хотите обменять товар, но его нет в продаже

В случае, если товар для обмена отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы вправе по своему выбору (п.2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (возврат денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней),
  • обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан Вам сообщить о поступлении такого товара в продажу.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Как вернуть качественный товар, который не подошел по цвету или размеру?

В некоторых случаях покупатели могут вернуть в магазин покупку, даже если у них не имеется никаких претензий по качеству товара.

Возврат качественного товара возможен при следующих условиях:

  • товар, который вы хотите вернуть, — непродовольственный ;
  • товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • вы не пользовались покупкой , которую хотите вернуть, и ее товарный вид и потребительские свойства сохранены (в том числе все пломбы, фабричные ярлыки на месте);
  • у вас сохранился товарный или кассовый чек , либо другой документ, который подтверждает оплату покупки. При этом если вы потеряли чек, у вас остается право ссылаться на показания свидетелей покупки товара именно в этом магазине;
  • с момента покупки (не считая дня самой покупки) прошло не более 14 дней .

Ваши права при возврате качественного товара:

  • обменять покупку на такую же , но другой формы, габаритов, фасона, размера, расцветки, комплектации. Например, Семен Семенович Горбунков купил своей жене в подарок халатик с красными пуговицами, а ей захотелось с перламутровыми. В этом случае товарищ Горбунков может поменять халатик на нужный жене. Или вы купили туфли, померяли их дома и поняли, что туфли жмут и носить их будет невозможно.
  • вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за нее деньги — в случае, если продавец не может предложить вам замену на такой же товар, потому что он закончился. Магазин должен выплатить вам деньги в течение 3 дней с момента возврата вами покупки;
  • если вы непременно хотите получить такой же товар, а не деньги, но на момент возврата покупки в магазине нет аналогичных товаров, которые продавец мог бы предложить вам на замену, вы можете получить замену позже — как только аналогичный товар поступит в продажу. При этом магазин сразу же должен сообщить вам о привозе нужного товара.
Читайте так же:  Требования к архитектурно-строительным объемно-планировочным и конструктивным решениям

Как вернуть качественный товар?

Надо сказать, что возврат товара надлежащего качества и возврат за него денег просто потому, что захотелось, в правовом поле не предусмотрен. Вы не сможете обязать продавца вернуть вам деньги за купленный товар и принять у вас его обратно законными средствами.

Однако у покупателя, согласно Закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (Закон «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 25), есть право на обмен купленного товара на аналогичные, если купленный товар, будучи товаром надлежащего качества, не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону, комплектации или по габаритам и при этом куплен товар был не ранее чем 14 дней назад (день покупки не считается).

Условия возврата качественного товара

Закон № 2300-1 (п. 2 ст. 25) определяет единственное условие, при котором возможен возврат товара надлежащего качества и возврат денег, уплаченных за него. Это условие – отсутствие у продавца в день обращения покупателя аналогичного товара, на который можно было бы обменять свою не подошедшую покупку. Приняв во внимание все вышесказанное, разберем как вернуть качественный товар если он вам не подошел.

Возможность вернуть товар по сроку

Срок обмена и возврата определен в Законе № 2300-1 (абз. 2 п. 1, п. 2 ст. 25). Так, непродовольственные товары надлежащего качества потребитель может обменять или вернуть качественный товар (если аналогичного товара надлежащего качества для обмена в продаже нет), при условии, что с момента продажи прошло не более 14 дней. 14 дней начинают отсчитываться на следующий день после покупки.

Проверяем, не относится ли товар, который мы хотим вернуть, к товарам из категории, не подлежащей обмену или возврату

Перечень товаров, запрещенных к обмену и возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.:

  • Лекарства, предметы санитарии и гигиены, предметы по уходу за детьми, медицинские приборы и аппаратура.
  • Предметы личной гигиены.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Товары, отпускаемые на метраж, а именно: ткани, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры и кабели, ковровые покрытия, линолеум, пленка и т.п. строительные материалы.
  • Трикотаж, чулочно-носочные изделия.
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей, в частности, пластиковая посуда, в том числе и одноразовая.
  • Удобрения и бытовая химия.
  • Мебель.
  • Ограненные драгоценные камни, ювелирные изделия из драгоценных металлов.
  • Автомобили, мотовелотовары, средства малой механизации для сельхозработ, прицепы к автомобилям, все транспортные средства, включая катера и лодки.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания, включая книги, ноты, альбомы, брошюры и т.п., как на бумажном носителе, так и на цифровом.
  • Оружие, части и патроны к нему.
  • Технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком, в том числе фото-и киноаппаратура, телефоны и факсы, электронные игрушки, наручные часы, бытовая вычислительная техника, электробытовые приборы, деревообрабатывающие и металлорежущие станки.

Также, согласно Закона № 2300-1 (п. 1 ст. 25) не подлежат обмену и возврату все продовольственные товары надлежащего качества.

Проверка отсутствия в продаже аналогичного товара надлежащего качества, который отвечает условиям обмена

Вернуть купленный качественный товар можно, в соответствии с абз. 3 п. 1, п. 2 ст. 25 Закона № 2300-1, только если он сохранил товарный вид, не был в употреблении, все его потребительские свойства сохранены вместе с ярлыком, всеми бирками и прочим.

Пишем заявление о возврате товара и подаем его продавцу

В заявлении указываем следующие сведения:

  • Свои ФИО, адрес и телефон для связи.
  • Наименование возвращаемого товара по паспорту товара и в соответствии с документом об оплате.
  • Причину отказа от договора купли-продажи и возврата купленного товара. Как вариант: купленный товар не подошел, и ввиду отсутствия у продавца аналогичного товара в день обращения с заявлением обмен товара также невозможен.
  • Требование осуществить возврат уплаченных за товар денег.
  • Указать предпочтительный способ возврата денежных средств: наличными в кассе или перечислением на счет покупателя (если вы покупали товар по банковской карте).

К заявлению необходимо приложить чек, подтверждающий оплату денег за купленный товар.

При возврате товара вы подаете вместе с товаром два экземпляра заявления. Один остается у продавца, а на втором он или его представитель ставит дату приема, написать свою должность, ФИО и подпись, подтверждая тем самым факт приема заявления. Этот экземпляр остается у вас. Если у магазина есть печать или штамп – желательно поставить его на вашем экземпляре.

Документ, подтверждающий факт передачи товара продавцу – это акт приема-передачи товара.

С момента приема товара, согласно Закона № 2300-1 (п. 2 ст. 25) продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение трех дней с момента приема заявления о возврате денег и возврата товара.

Обращение в суд в случае отказа продавца выполнить ваши требования

Если цена иска не превышает 1 миллиона рублей, то государственная пошлина при подаче иска о защите прав потребителей не уплачивается. При цене иска большей, чем 1 млн. руб. госпошлина уплачивается в размере, рассчитанном для цены вашего иска за минусом госпошлины, рассчитанной для цены иска в 1 млн. руб. (см. пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ и п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Если суд удовлетворяет иск потребителя, с продавца взыскивается сумма штрафа, равная 50 % от суммы, которая была присуждена судом в пользу потребителя, согласно Закона № 2300-1 (п. 6 ст. 13) и Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 г. (п. 46).

Суд может взыскать в пользу истца судебные расходы и оплату труда представителя в случае удовлетворения иска потребителя (см. Постановление Пленума ВС РФ № 1 от 21 января 2016 г. (п. п. 2, 4) и ГПК РФ (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100)).

Если по решению суда истцу выплачивается компенсация морального вреда, она не облагается налогом на доходы физического лица. Если по решению суда гражданин получает неустойку и штраф в связи с нарушением прав потребителя, эти выплаты облагаются НДФЛ (см. п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса РФ, утвержд. Президиумом ВС РФ 21 октября 2015 г.).

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

Когда мы что либо покупаем в магазине, то мы приобретаем конкретную вещь и для конкретных целей и соответственно рассчитываем на длительное использование для наших нужд. Но порой после покупке и начала использования мы обнаруживаем, что в покупке имеются недостатки которые как раз нам препятствуют использовать купленную вещь для тех целей для которых она приобреталась, то есть в покупке есть брак. Такой товар необходимо вернуть продавцу и у покупателя такое право есть и сегодня мы рассмотрим, как же вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин. Но бывают ситуации когда возврат товара ненадлежащего качества проходит без проблем, а бывает когда продавец нарушает наши права, ссылаясь на выдуманные правила, с целью отказать нам незаконно. Сегодня мы рассмотрим все возможные ситуации и расскажем вам как действовать и как вернуть некачественный товар обратно в магазин.

Как вернуть некачественный (бракованный) товар обратно в магазин (не электроника)?

Почему я разделил товар на категории?

Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.д. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.д., это все технически сложные товары и порядок их возврата немного другой.

Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.

К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.

В отношении товара с недостатками закон о защите прав потребителей нам говорит следующее!

Если в товаре обнаружены недостатки то потребитель имеет право:

  • Требовать от продавца, что бы он заменил некачественный товар, на товар той же марки, модели или артикула;
  • Имеет право требовать от продавца, что бы он поменял некачественный товар на аналогичный товар другой марки или артикула и соответственно требовать перерасчета покупной цены;
  • Требовать что бы продавец снизил стоимость некачественного товара соразмерно недостатку;
  • Требовать немедленно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение данных недостатков, который будет устранять сам покупатель или третье лицо;
  • Покупатель имеет право отказаться от покупки (требовать расторжения договора купли-продажи) и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю.

Любое из вышеперечисленных требований вы имеете право предъявить продавцу.

Но нас с вами интересует как же вернуть товар назад и получить обратно уплаченные за него деньги. Из написанного выше видно, что вы имеете такое право, все что для этого нужно сделать, это после обнаружения недостатков в товаре, сложить его обратно в упаковку, взять чек и прийти к продавцу.

Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался. Покажите какие именно недостатки имеются у товара. После выдвигайте ваши требования, либо вы хотите обменять товар на аналогичный, либо вы хотите вернуть деньги и отдать товар продавцу.

Продавец по закону обязан выполнить ваши требования, так как в товаре есть недостатки и по закону он обязан его принять назад и вернуть вам уплаченную за него сумму, при условии если вы предъявляете соответствующее требование.

Обычно продавец выполняет подобные требования, но бывает, что отказывают, либо просят прийти в другой раз, так как сейчас нет руководства и т.д. Если подобное произошло, то объясните продавцу, что нарушаются ваши права, так как в законе четко сказано, что все претензии предъявляются продавцу, а не руководителю или директору, поэтому продавец обязан принять у вас некачественный товар и вернуть вам деньги в любой день недели и в любой день момент рабочего дня.

Читайте так же:  Заявление на возмещение расходов сотруднику образец

Если и после этого вам отказали, то необходимо будет направить претензию в письменном виде продавцу. Об этом будет рассказано ниже!

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин (электроника, техника)?

С простыми товарами мы разобрались, а теперь поговорим про технически сложные. Что бы более понять, что же такое технически сложный товар, предлагаю вам прочитать самостоятельно Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В данном перечне вы сможете ознакомиться с товарами, которые относятся к категории технически сложных.

Если вы купили технически сложный товар и придя домой вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете право именно в отношении технически сложного товара, отказаться от него и расторгнуть договор купли-продажи, или требовать от продавца замены на товар этой же самой марки и модели, либо замены на другой аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены и предъявить вы такое требование можете в течении 15 дней с момента покупки, еще раз напомню, что 15 дней есть на возврат или обмен только технически сложного товара с недостатками.

Если прошло 15 дней с момента покупки и вы по истечении этого времени вы обнаружили недостатки, то вы имеете право на предъявление требований о возврате товара или о его замене только в случае:

  • Если в товаре обнаружены существенные недостатки;
  • Если вы передали товар продавцу для устранения недостатков и они не были устранены в срок оговоренный сторонами но не более 45 дней;
  • Если товар не возможно использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру если гарантия 1 год и вы сдавали в ремонт по гарантии товар в течении данного года несколько раз и в ремонте он был более 30 дней за год гарантии, то вы имеете право вернуть такой товар продавцу. Точно так же если гарантия 2 или 3 года, если за каждый год гарантии технически сложный товар был более чем 30 дней в ремонте (1 год более 30 дней, 2 год более 30 дней и 3 год более 30 дней), то вы можете вернуть его.

Хотелось бы кратко сказать о том, что же такое существенные недостатки?

Это такое недостатки которые:

  • Невозможно устранить;
  • Если на устранение потребуются затраты размер которых равен стоимости товара или приближен к ней;
  • Если на устранение недостатка потребуется несоразмерно большие затраты времени, более 45 дней. 45 дней по закону дается по закону максимум на устранение недостатков;
  • Если устраненный недостаток проявляется вновь или выявляются другие недостатки.

Более подробно существенными недостатками вы можете ознакомиться в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Только в случае вышеперечисленных причин по истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар или обменять его на аналогичный.

Вот в чем отличие обмена простого товара, от обмена технически сложного и именно поэтому я разделил эти 2 категории товаров и объяснил по каждому в отдельности.

Если у продавца и покупателя возник спор о причине и времени появления недостатков, то продавец может назначить экспертизу товара, которая покажет когда возникли недостатки и по чьей вине, а так же укажет характер возникновения недостатков. Экспертиза проводится за счет продавца. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и его должны пригласить в назначенное место и указать дату и время проведения экспертизы. Потребитель в случае несогласия с результатами экспертизы имеет право оспорить ее в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по причинам за которые продавец не отвечает, то потребитель будет обязан оплатить экспертизу из своего кармана, а если экспертиза показала, что недостатки возникли по вине продавца и покупатель в этом не виноват, то соответственно продавец оплачивает экспертизу из своего кармана и конечно же будет обязан выполнить требования потребителя.

Обратите внимание, что экспертиза может проводится как в отношении технически сложного товара, так и в отношении простого товара.

Если у вас возник с продавцом спор и будет проводится экспертиза, то сдайте товар продавцу по акту, в котором перечислите все что прилагается к товару, а так же его внешний вид и внутренний если это возможно, укажите что на товаре нет видимых повреждений и другие важные моменты. Не лишним будет сфотографировать товар рядом с актом который подписан продавцом и на нем стоит дата и печать организации, если печать имеется.

Порядок возврата в принципе простой, вы приходите к продавцу, указываете на недостатки и предъявляете ваши требования, а дальше уже все зависит от того, как поведет себя продавец. Но в любом случае, если продавец отказывается выполнять законные требования, то необходимо направлять претензию в его адрес, как это сделать написано обсудим ниже.

В течении какого срока можно вернуть некачественный товар?

Если в отношении технически сложного товара мы с вами разобрались и выяснили, что такой товар можно вернуть или обменять в течении 15 дней с момента покупки, а по истечении данного срока если обнаружены существенные недостатки, а также вернуть по истечении срока 15 дней такой товар можно по другим причинам из абзацев 9-11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Что касается не технически сложных товаров, то предъявить претензию о недостатках товара продавцу и вернуть деньги вы можете в течении гарантийного срока товара или его срока годности, а если срок годности или гарантийный срок не установлены, то потребитель имеет право предъявить требования о возврате или обмене товара в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены договором или законом.

Если продавец отказывает вам и не хочет возвращать вам деньги и принимать товар?

Пишем претензию в двух экземплярах, лучше всего на компьютере и распечатываем. Если нет компьютера, то пишем от руки в свободной форме. Кому и от кого, оставляем контактные данные в претензии по которым вам можно ответить.

В самой претензии описываем ситуацию и какие статьи закона были нарушены продавцом. Лучше их указать, к примеру если продавец отказывается принимать назад некачественный товар, то на лицо нарушение пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Внимательно изучите эту статью и укажите в претензии, что именно продавец нарушил.

Излагаем ваши требования в претензии в деловом стиле, никаких историй из жизни, все по делу, кратко и конкретно, со ссылками на статьи закона (желательно).

После изложения вашей претензии, пишем ваши требования, к примеру:

  • Требую принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму;
  • Требую поменять товар ненадлежащего качества на аналогичный с перерасчетом покупной цены;

Пишите все ваши требования основанные на законе.

Так же прикладываем к претензии чек, либо другой документ подтверждающий покупку (договор купли продажи, товарная накладная и т.д.). Другие документы имеющее важное отношение к данной проблеме.

Поставьте дату, ваши инициалы и подпись.

Если вы написали претензии от руки, то сделайте ксерокопию.

Придите к продавцу и отдайте ему оригинал претензии, а на вашей ксерокопии продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что претензия принята, в качестве отметки подойдет подпись, инициалы и должность лица принявшего претензию. Если есть печать то потребуйте поставить печать. Повторюсь на вашем экземпляре претензии принимающее ее лицо, должно поставить все перечисленные отметки, обязательно проверьте наличие даты.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то отправьте ее на адрес продавца заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Опись необходимо сделать обязательно, так как это будет подтверждать, что вы отправили именно претензию, а не письмо с произвольным содержанием. Уведомление о вручении вам понадобится для того, что бы в случае суда доказать, что продавец получил вашу претензию почтой, ведь на уведомлении которое вы позже получите на почте будет стоять подпись продавца, который получил вашу претензию.

В момента вручения претензии ждем 10 дней и если ответа не было, вам не вернули деньги, продавец отказался выполнять ваши требования, то подаем в суд исковое заявление.

Но обычно продавец получив претензию и смекнув, что вы настроены серьезно, выполняет ваши требования. Ведь по закону, если дело дойдет до суда, то в пользу покупателя с продавца еще взыскивается штраф в размере 50% от суммы иска, за то, что он добровольно по претензии отказался выполнять требования потребителя, а далее еще можно взыскать с продавца неустойку.

Выводы из статьи!

Как видим прежде чем возвращать товар, необходимо понять к какой категории он относится и после этого уже действовать.

Так же в каждом городе есть опытные юристы, которые занимаются именно защитой прав потребителей и если после прочтения данной статьи вы не уверены в своих силах, то можете обратится к юристу, ведь люди специализирующиеся на ЗПП, имеют большой опыт в данный спорах и точно сделают все грамотно.

Надеюсь статья была полезна и вы узнали для себя много нового.

Как вернуть качественный товар в магазин

Бывает так, что вполне осознанно покупаешь обновку или новый телефон в магазине, приходишь домой и понимаешь – это совсем не то, что хотелось.

Что делать в такой ситуации? Запомните: обменять или вернуть можно не только вещи с явным браком, но и те, к которым нет претензий по качеству.

При таком возврате должны соблюдаться определенные правила относительно состояния товара, которые прямо прописаны в законодательстве.

Какие условия возврата к качественным товарам, как правильно оформить и как проходит этот процесс – об этом и поговорим в данной статье.

Каким законом регулируется?

В тех случаях, когда дело касается отношений между продавцом и покупателем, в силу вступает Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок обмена и возврата купленных товаров и услуг.

Статья 25 Закона разрешает вернуть приобретенный товар надлежащего качества, если он не подошел по следующим критериям:

  • не устраивает форма или габариты
  • не нравится фасон или цвет
  • не подходит размер
  • не устраивает комплектация

Срок обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Товары надлежащего качества

Качество товаров регламентируется техническими условиями (ТУ) или государственными стандартами (ГОСТ), и должно соответствовать описанию сопроводительной документации.

В ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и пригодный для использования.

Читайте так же:  Приказ минюста россии от 03122019 216

При этом учитывается и срок службы или годности.

Если все нормы соблюдены – товар считается надлежащего качества.

Условия возврата товаров

В п. 1 статьи 25 прописаны условия, при соблюдении которых продавец не вправе отказаться принять возврат:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид и упаковка;
  • не нарушены ярлыки и пломбы;
  • имеются товарные или кассовые чеки.

В случаях, когда кассовый чек отсутствует, достаточно свидетельских показаний.

Если покупка совершалась в интернет-магазине, то доказательством станет электронный платежный документ, который подтвердит факт сделки.

Товары, которые нельзя вернуть

Обмен и возврат касается только непродовольственных товаров. Продукты питания, медикаменты, бытовую химию и парфюмерию возвращают только в случае истечения срока годности.

Существует целый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Полный перечень подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

В него входят предметы личной гигиены и нательное белье, строительные товары, продающиеся по метражу, автомобили и прицепы, иные бытовые товары.

Продавец не может самостоятельно добавить в этот список товары по своему усмотрению.

Особенные трудности возникают при возврате технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся:

  • металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки;
  • электрические приборы и радиоэлектронные устройства (стиральные машины и пылесосы, холодильники и телевизоры);
  • вычислительная и копировальная техника (компьютеры и принтеры);
  • фотоприборы и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • электронная музыкальная аппаратура и электронные игры;
  • газовые приборы и оборудование.

Порядок возврата товаров

При необходимости возврата товара надлежащего качества нужно выполнить следующие действия.

  1. Обратиться к продавцу с заявлением, которое нужно составить в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на другом ставится пометка о принятии его к рассмотрению. Также на экземпляре покупателя продавцом ставится отметка о принятии возвращаемого товара.
  2. Предоставить предмет возврата в целостной упаковке, со всеми ярлыками и пломбами.
  3. Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку именно в этой торговой точке.
  4. Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это может быть пенсионное удостоверение, военный билет или что-то иное.

Если продавец отказывается принять заявление, нужно отправить его заказным письмом с получением уведомления. Получателем является не конкретный продавец, а руководитель магазина.

Его данные можно переписать в Уголке потребителя, который есть в каждой торговой точке.

Адрес получателя письма указывается фактический, тот по которому расположен магазин, а не юридический, указанный в разрешительных документах.

Для магазина выгоднее поменять товар, а не вернуть деньги. Продавец всегда будет убеждать покупателя выбрать иной товар взамен. Однако только вы решаете, сделать обмен или возврат.

Особенности возврата в интернет-магазин

При покупке через интернет-ресурсы, нужно учитывать, что сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями. Однако этот пункт должен быть прописан в информационном листе, который прилагается к покупке.

Если продавец письменно не уведомил покупателя о сроке обмена или возврата, он автоматически продляется до 90 дней с момента получения.

Основной порядок возврата такой же, как и в обычном магазине. Вместо кассового чека можно приложить квитанцию из банка или выписку из электронных платежей, подтверждающую факт совершения оплаты.

При дистанционном возврате следует учесть, что продавец производит перевод денег за минусом транспортных расходов, связанных с доставкой товара, в том случае, если она не оплачивается отдельно.

Возврат организацией

При совершении торговой операции между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость возврата товара, к которому нет претензий, то это можно сделать только с согласия продавца. Никаких конкретных сроков законом не предусмотрено.

При этом должен быть обязательно заключен отдельный договор реализации, в котором покупатель и продавец меняются местами, то есть сделка обратной купли-продажи.

Что касается бухгалтерского оформления такого возврата, то он регламентируется Главой 25 Налогового Кодекса РФ.

Если срок истек

В Законе «О правах потребителя» четко прописаны все сроки возврата товара надлежащего качества. При их определении законодатели решили, что 14 дней вполне достаточно, чтобы принять решение: нужен ли он покупателю.

Продлить или изменить этот срок невозможно. По истечении 14 дней товар не может быть возвращен продавцу.

Исключение лишь для интернет-магазинов, где сроки возврата продлены до 3 месяцев, в случае, когда иные не указаны дополнительно.

Образец заявления на возврат

Заявление составляется в двух экземплярах, в свободной форме, может быть написано от руки или напечатано. В тексте заявления обязательно указываются следующие данные:

  • данные продавца
  • данные покупателя
  • дата и предмет покупки
  • к какой категории относится товар
  • причина возврата
  • товарный вид
  • просьба о замене или возврате

Внизу ставится подпись с расшифровкой и дата подачи заявления.

Как вернуть качественный товар в магазин

Бывает так, что вполне осознанно покупаешь обновку или новый телефон в магазине, приходишь домой и понимаешь – это совсем не то, что хотелось.

Что делать в такой ситуации? Запомните: обменять или вернуть можно не только вещи с явным браком, но и те, к которым нет претензий по качеству.

При таком возврате должны соблюдаться определенные правила относительно состояния товара, которые прямо прописаны в законодательстве.

Какие условия возврата к качественным товарам, как правильно оформить и как проходит этот процесс – об этом и поговорим в данной статье.

Каким законом регулируется?

В тех случаях, когда дело касается отношений между продавцом и покупателем, в силу вступает Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок обмена и возврата купленных товаров и услуг.

Статья 25 Закона разрешает вернуть приобретенный товар надлежащего качества, если он не подошел по следующим критериям:

  • не устраивает форма или габариты
  • не нравится фасон или цвет
  • не подходит размер
  • не устраивает комплектация

Срок обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Товары надлежащего качества

Качество товаров регламентируется техническими условиями (ТУ) или государственными стандартами (ГОСТ), и должно соответствовать описанию сопроводительной документации.

В ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и пригодный для использования.

При этом учитывается и срок службы или годности.

Если все нормы соблюдены – товар считается надлежащего качества.

Условия возврата товаров

В п. 1 статьи 25 прописаны условия, при соблюдении которых продавец не вправе отказаться принять возврат:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид и упаковка;
  • не нарушены ярлыки и пломбы;
  • имеются товарные или кассовые чеки.

В случаях, когда кассовый чек отсутствует, достаточно свидетельских показаний.

Если покупка совершалась в интернет-магазине, то доказательством станет электронный платежный документ, который подтвердит факт сделки.

Товары, которые нельзя вернуть

Обмен и возврат касается только непродовольственных товаров. Продукты питания, медикаменты, бытовую химию и парфюмерию возвращают только в случае истечения срока годности.

Существует целый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Полный перечень подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

В него входят предметы личной гигиены и нательное белье, строительные товары, продающиеся по метражу, автомобили и прицепы, иные бытовые товары.

Продавец не может самостоятельно добавить в этот список товары по своему усмотрению.

Особенные трудности возникают при возврате технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся:

  • металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки;
  • электрические приборы и радиоэлектронные устройства (стиральные машины и пылесосы, холодильники и телевизоры);
  • вычислительная и копировальная техника (компьютеры и принтеры);
  • фотоприборы и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • электронная музыкальная аппаратура и электронные игры;
  • газовые приборы и оборудование.

Порядок возврата товаров

При необходимости возврата товара надлежащего качества нужно выполнить следующие действия.

  1. Обратиться к продавцу с заявлением, которое нужно составить в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на другом ставится пометка о принятии его к рассмотрению. Также на экземпляре покупателя продавцом ставится отметка о принятии возвращаемого товара.
  2. Предоставить предмет возврата в целостной упаковке, со всеми ярлыками и пломбами.
  3. Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку именно в этой торговой точке.
  4. Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это может быть пенсионное удостоверение, военный билет или что-то иное.

Если продавец отказывается принять заявление, нужно отправить его заказным письмом с получением уведомления. Получателем является не конкретный продавец, а руководитель магазина.

Его данные можно переписать в Уголке потребителя, который есть в каждой торговой точке.

Адрес получателя письма указывается фактический, тот по которому расположен магазин, а не юридический, указанный в разрешительных документах.

Для магазина выгоднее поменять товар, а не вернуть деньги. Продавец всегда будет убеждать покупателя выбрать иной товар взамен. Однако только вы решаете, сделать обмен или возврат.

Особенности возврата в интернет-магазин

При покупке через интернет-ресурсы, нужно учитывать, что сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями. Однако этот пункт должен быть прописан в информационном листе, который прилагается к покупке.

Если продавец письменно не уведомил покупателя о сроке обмена или возврата, он автоматически продляется до 90 дней с момента получения.

Основной порядок возврата такой же, как и в обычном магазине. Вместо кассового чека можно приложить квитанцию из банка или выписку из электронных платежей, подтверждающую факт совершения оплаты.

При дистанционном возврате следует учесть, что продавец производит перевод денег за минусом транспортных расходов, связанных с доставкой товара, в том случае, если она не оплачивается отдельно.

Возврат организацией

При совершении торговой операции между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость возврата товара, к которому нет претензий, то это можно сделать только с согласия продавца. Никаких конкретных сроков законом не предусмотрено.

При этом должен быть обязательно заключен отдельный договор реализации, в котором покупатель и продавец меняются местами, то есть сделка обратной купли-продажи.

Что касается бухгалтерского оформления такого возврата, то он регламентируется Главой 25 Налогового Кодекса РФ.

Если срок истек

В Законе «О правах потребителя» четко прописаны все сроки возврата товара надлежащего качества. При их определении законодатели решили, что 14 дней вполне достаточно, чтобы принять решение: нужен ли он покупателю.

Продлить или изменить этот срок невозможно. По истечении 14 дней товар не может быть возвращен продавцу.

Исключение лишь для интернет-магазинов, где сроки возврата продлены до 3 месяцев, в случае, когда иные не указаны дополнительно.

Образец заявления на возврат

Заявление составляется в двух экземплярах, в свободной форме, может быть написано от руки или напечатано. В тексте заявления обязательно указываются следующие данные:

  • данные продавца
  • данные покупателя
  • дата и предмет покупки
  • к какой категории относится товар
  • причина возврата
  • товарный вид
  • просьба о замене или возврате

Внизу ставится подпись с расшифровкой и дата подачи заявления.