Жалоба на почту россии образец

Оглавление:

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в досудебном порядке, а также путем подачи иска именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Претензия Почте России

Пример претензии Почте России

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Жалоба на «Почту России»: образец

Почти каждый человек в нашей стране хотя бы однажды, но был недоволен работой «Почты России». Это часто доходит до самых настоящих жалоб. По статистике, 40% всех претензий, полученных в Роскомнадзоре, связаны именно с этой службой. Конечно, понятно, что это крупнейшая организация, история которой уходит еще в далекие советские времена, однако многие люди попросту не знают, куда можно подать жалобу на «Почту России». Как это сделать правильно? А главное, как добиться результата, который будет выражен в определенных изменениях к лучшему?

Онлайн-жалоба на работу почтового отделения

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Те, кто активно использует интернет, могут использовать онлайн-обращение как способ оформить жалобу на «Почту России», которая будет в виде электронного письма. Это письмо и отправляют на официальный сайт организации. Это удобно тем, что это не требует больших временных затрат, человеку не придется никуда идти и стоять в очередях. На сайте есть определенная анкета, которую необходимо заполнить и внести в нее такие сведения, как Ф.И.О., адрес электронной почты, на которую придет ответное письмо, а также сам текст.

Перед написанием жалобы на «Почту России» нужно как следует ознакомиться с правилами, которым должно соответствовать данное обращение. В нем должны быть перечислены обстоятельства и факты нарушения организацией своих обязательств, а не эмоции, которые некоторые люди описывают в таких жалобах. Для жалоб предусмотрены определенные общепринятые правила, которые относятся к оформлению любых подобных документов. Количество знаков в документе не должно превышать 2000, поэтому изложить все факты и обстоятельства нужно лаконично и аргументировано. Образец жалобы на «Почту России» представлен ниже.

Если у человека нет возможности оформить онлайн-жалобу, существует еще один способ пожаловаться на «Почту России». Для этого и многого другого создана горячая линия, и достаточно позвонить по номеру телефона. Звонок бесплатный, и здесь можно будет не только оставить жалобу, но и получить консультацию специалиста по любому интересующему вопросу. Менеджеры, которые очень вежливо отвечают на звонки, как правило, пытаются урегулировать сложившуюся ситуацию мирным путем. Как раз у них же можно и узнать – куда еще можно обратиться с жалобой на «Почту России».

Письмо в центральный офис компании

Те, кто всерьез настроен разрешить в свою пользу недоразумение с «Почтой России», могут оформить официальную претензию в ее центральный офис, который находится по адресу: 131000 г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Официальное обращение туда будет значить, что человек, который его оформил, настроен очень серьезно, и в случае, если проблема останется неразрешенной, он может даже обратиться в суд.

Читайте так же:  Красивые номера купля продажа

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор контролирует все российские организации, занимающиеся оказанием почтовых услуг. Жалобы на «Почту России» или на любую другую организацию туда можно отправить через единый портал госуслуг, но только при условии регистрации на данном портале. Если такой возможности нет, то можно также отправить письмо в центральный офис Роскомнадзора, который находится по адресу: 109074 г. Москва, Китайгородский проезд, 7/2. Оттуда обращение гражданина, скорее всего, будет отправлено в местное отделение Роскомнадзора, но об этом должны обязательно уведомить.

Жалоба в прокуратуру на почтовое отделение

Жалоба на отделение «Почты России» в прокуратуру можно назвать «тяжелой артиллерией», имеющейся в арсенале гражданина, который перепробовал все способы пожаловаться на данную организацию, однако, они не принесли нужных результатов. В прокуратуру можно пожаловаться даже на те органы, которые бездействовали, в то время как должны были помочь гражданину разобраться с проблемой, и отдельным пунктом в обращении в прокуратуру должна быть ситуация с «Почтой России».

Оформить обращение в прокуратуру может каждый, чьи права, гарантированные ему законодательством РФ, ущемлены или нарушены. Особых юридических знаний для его оформления не потребуется. Достаточно грамотно и аргументировано изложить суть сложившейся ситуации и приложить к такому обращению все имеющиеся доказательства, такие как, например, уведомления, чеки, номера треков посылки, квитанции об оплате почтовых услуг и т. д. Очень важно, что при обращении в прокуратуру необязательно знать различные нюансы нормативно-правовых актов и кодексов, и даже в случае если обращение составлено неверно, в прокуратуре есть специальные сотрудники, которые помогают гражданам написать жалобу на «Почту России» и оформить ее правильно.

Куда пожаловаться за оскорбления и хамство?

Жалобы клиентов «Почты России» сходятся в одном – грубость и некорректное поведение. Естественно, руководство организации уверяет граждан в том, что оно с этой проблемой активно борется, тем не менее, хамство со стороны работников этой организации и по сей день не уменьшается.

Сотрудников «Почты России», с одной стороны, можно понять – заработная плата в этой организации очень маленькая, особенно если учесть то, что рабочая нагрузка настолько высока, что эти люди тоже иногда срываются на клиентов в виде грубых высказываний или замечаний, например, когда некоторые из них, часто пожилые, по несколько раз переспрашивают что-либо, сами начинают хамить или высказывать возмущения по поводу работы организации, однако хамство со стороны сотрудников недопустимо. Поэтому на конкретного сотрудника можно пожаловаться в такой орган контроля, как Роспотребнадзор. Это можно объяснить тем, что клиент «Почты России» также является потребителем, в данном случае – почтовых услуг, и его защищает Закон «О защите прав потребителя».

Помимо Роспотребнадзора обратиться можно также в прокуратуру и в суд. По данному исковому заявлению суд может принять решение выплатить оскорбленному сотруднику компенсацию морального ущерба от действий сотрудника, который клиенту нагрубил. Однако, на практике до прокуратуры и суда дело доходит крайне редко, хотя бы потому, что людям просто некогда этим заниматься, а вот жалобы на работу «Почты России», что, к примеру, потерялась посылка и письмо, поступают довольно часто.

Виды компенсаций за причиненные неудобства

В России существует закон о почтовой связи, в котором описаны правила, по которым клиент «Почты России» может получить специальные выплаты в виде компенсации ущерба. Такие выплаты могут носить различный характер:

— они могут быть имущественными, когда сроки почтовой пересылки либо денежного перевода были нарушены, и компенсация в этом случае предусмотрена в виде 3% от тарифа за данную услугу за каждый просроченный день;

— выплаты могут быть в виде возмещения морального ущерба, как, например, за хамство и грубые высказывания со стороны сотрудников почтовой организации, а размер компенсации в таком случае устанавливается в судебном порядке.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Если речь идет об официальной претензии в центральный офис «Почты России», то ответ гражданину, обратившемуся в этот орган, должен прийти не позднее 15 дней со дня получения организацией письма. В течение данного срока проводится внутренняя проверка, которая помогает выяснить причины произошедшего. Результатом в этом случае будет либо отказ в рассмотрении обращения, либо наказание виновных лиц и компенсация вреда.

Что же касается гражданских обращений в другие органы, то порядок их рассмотрения контролируется Законом «О письменных обращениях граждан», руководствуясь которым, орган, в который поступило подобное обращение, обязан в течение одного месяца рассмотреть его, проверить и вынести решение. В первые десять дней гражданину, как правило, приходит официальное разъяснение того, принято ли его обращение к рассмотрению или нет. После истечения основного срока гражданину должен прийти окончательный ответ, в котором указывается решение либо причины отказа в рассмотрении обращения.

Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на Почту России

Предприятие Почта России работает над тем, чтобы повысить эффективность и качество своей работы, чему способствуют обращения ее клиентов.

Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы, то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы.

Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.

Основными причинами для жалобы на работу почты могут быть:

  1. Слишком медленная работа почты. Скорость доставки – это одно из наибольших преимуществ любой почты. Важно, чтобы она полностью удовлетворяла клиента. Так что если Вас не удовлетворила скорость работы почты, смело пишите жалобу. Если все, кто недоволен, объединятся, то предприятие будет что-то менять и качество сервиса значительно улучшится.
  2. Утеря письма или посылки. Если об утере посылки будет сообщено вовремя, то клиенту удастся вернуть свои деньги. Если же, напротив, Вы молчите – то вполне вероятно, что Вы просто останетесь ни с чем.
  3. Отношение персонала.Если Вас что-либо не устраивает в обслуживании, то тем более нужно обратиться к руководству и тогда тот, кто хамит или просто неуважительно себя ведет, будет наказан.В обязанности работников входит вежливое общение с клиентом.

Если это не так – это уже повод жаловаться.

  • Отказ принять посылку. Услуги почты России основаны на публичном договоре, то есть сотрудники при наличии соответствующей возможности обязаны предоставить Вам услугу. Если они необоснованно отказывают Вам в предоставлении таких услуг, то Вы имеете право на возмещение нанесенного таким отказом ущерба.
  • Возможны также многие другие причины жалоб на почту России, так как работа этой компании несовершенна, хотя они и пытаются сделать ее лучше.
  • Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:

    1. Личная встреча.
    • Заявление. Вы можете выложить все, что Вас не удовлетворило в заявлении и отправить его в почту России или же отнести сами. Заявление можно писать на имя директора отделения, в котором Вас плохо обслужили или же в центр клиентской поддержки ФГУП «Почта России».
    • Подача жалобы через сайт Роскомндзора.
    • Телефонный звонок. На сайте ФГУП «Почта России» предоставлены номера телефонов, по которым можно позвонить со своими жалобами и предложениями. При этом почта идет своим клиентам навстречу, так как все звонки бесплатны. Обращаясь с жалобой по телефону, подробно объясните, что именно Вас не устроило и что хотелось бы улучшить для комфортной работы.
    • Онлайн-жалоба через Интернет.На том же сайте Почты России указаны и адреса электронной почты, на которые можно направлять все свои жалобы и предложения.Подробно изложите все проблемы, возникшие при общении с сотрудниками в письме, и просто отправьте его на почту, а сотрудники предприятия рассмотрят письмо в кратчайшие сроки и постараются учесть все пожелания в дальнейшей работе предприятия.

    Анонимные жалобы почтой не рассматриваются, так что обязательно укажите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, или же свой адрес проживания, если жалоба подается письменно. Проверьте, все ли Вы указали и правильно ли написали адрес, иначе сотрудники не смогут Вам ответить.

    Далее полностью изложите обстоятельства, при которых произошел инцидент и в чем именно состоит Ваша жалоба.

    Образец жалобы на почту России в письменном виде.

    Обращаемся в Роскомнадзор

    Еще один эффективный способ пожаловаться на почту — обратиться в Роскомнадзор. Сюда нужно подавать документ, если произошла утрата, хищение или порча посылки. На официальном сайте этой службы существует специальная форма обратной связи. Ответ на запрос, как правило, приходит в течении 30 дней. По сути, это самый быстрый способ добиться справедливости, поскольку жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает сразу же, и стремится как можно раньше помочь потребителю, чтобы избежать судебных санкций.

    Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:

    1. В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
    2. В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.

    Как правильно составить документ?

    Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы. В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.

    Пользование такими бланками позволит сэкономить свои время и деньги, так как не нужно будет ничего переделывать. Обязательно обратите внимание на бланк и сделайте все по образцу. В этом документе незаполненными остаются только графы, где Вы сами вносите информацию.

    Для подачи жалоб в режиме онлайн компания установила лимит в 2000 знаков, так что учитывайте это во время написания письма.

    Какие дополнительные документы могут потребоваться?

    В большинстве случаев Вам не нужно будет прикладывать никаких дополнительных документов.

    Если жалоба подается в связи с розыском почтового отправления, к ней нужно обязательно приложить копию чековой квитанции.

    Если это требование не будет выполнено, сотрудники не смогут разыскать Вашу посылку.

    Приложив все необходимые документы, Вы получите возможности возместить нанесенный Вам ущерб.

    Таким образом, подать жалобу в Почту России можно любым способом, нужно только обосновать причины своей жалобы.

    Предприятие старается повысить качество работы, так что важно каждое обращение, чтобы понять все просчеты и неудобства.

    Жалоба, претензия на Почту России

    За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

    Причины для жалобы

    Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

    • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
    • Утерю посылки или письма.
    • Неуважительное отношение персонала.
    • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
    • Длинную очередь.
    • Открытые посылки.
    • Повреждение груза.

    Способы обращения

    Жалобу на работу Почты России можно подать:

    • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
    • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
    • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
    • Через официальное мобильное приложение Почты России.
    • На адрес электронной почты [email protected]
    • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
    • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
    • В Роспотребнадзор
    • В Минкомсвязь.
    • В прокуратуру.
    • В суд.

    Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

    Правила оформления жалобы в письменной форме

    В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

    Горячая линия почты

    По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

    Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

    Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

    Требования к оформлению жалобы в электронном виде

    Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

    1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
    2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
    3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
    4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
    5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

    Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

    Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

    1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
    2. Направить претензию на адрес электронной почты [email protected]
    3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

    1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
    2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

    Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Подача жалобы в Минкомсвязи

    Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
    2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

    По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

    Обращение в прокуратуру

    Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
    2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

    Сроки предоставления ответов

    Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Законодательная база

    Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».

    Обращение в суд

    Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

    Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    Дужурные юристы

    Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…

    От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно…

    Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…

    Жалоба на Почту России

    Несмотря на то, что «Почта России» довольно востребована и популярна, качество услуг, предоставляемых ею, оставляет желать только лучшего.

    В большинстве случаев клиенты остаются недовольными, обратившись в компанию: к ним очень медленно доходят письма, посылки, происходит путаница адресов, доставка грузов и посылок во вскрытом виде, нередки случаи поврежденного состояния упаковки и тому подобное.

    Стоит отметить, что по данным представителя регулятора, с начала 2013 года в Роскомнадзор поступило 27 тысяч претензий, касающихся работы «Почты России». В основном потребители жалуются на грубые нарушения сроков доставки посылок, корреспонденции или вовсе на их утерю.

    Также поступали жалобы на невыдачу посылок, огромные очереди, грубость со стороны сотрудников почтовых отделений.

    При проявлении любого из вышеописанных факторов клиент имеет полное право написать жалобу на «Почту России». Но куда жаловаться, чтобы получить соответствующий результат?

    Начинать стоит, безусловно, конкретно с руководителя того отделения почты, в котором возникли проблемы, вопросы. К тому же, нужно понимать, что будет недостаточно написать претензию просто в книгу жалоб. Вероятнее всего, она останется без внимания.

    Жалоба на почту России, прежде всего, должна быть написана согласно определенным правилам. Эти правила составлены на основе действующего законодательства.

    Жалобу можно подать в следующих видах:

    1. В письменной форме.
    2. В виде электронного документа.
    3. В печатном варианте.

    Каждый вид подачи претензии клиентов следует рассмотреть в отдельности.

    Электронная жалоба на почту России

    Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.

    Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.

    В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

    Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.

    Претензия к Почте России должна подаваться с указанием достоверного полного почтового адреса, обязательным указанием имени, фамилии, отчества, адреса электронной почты отправителя.

    «Закон о персональных данных» предусматривает строгое соблюдение хранения и обработки информации о персональных данных авторов полученных претензий.

    Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.

    О сертификатах качества читайте здесь.

    Общие требования по оформлению жалобы на почту России в электронной форме:

    • место рассмотрения: всегда в качестве органа рассмотрения нужно выбирать Москву и Московскую область;
    • тематика обращения должна включать поочередно следующие пункты: «Оказание услуг связи», «Услуги почтовой связи», «Неполучение, утрата, повреждение вложений, хищение, длительное прохождение международных почтовых отправлений»;
    • при введении защитного кода с картинки нужно использовать русскую клавиатуру;
    • далее необходимо нажать на кнопку «Отправить», после чего можно увидеть в верхней части страницы следующий текст: «Ваше обращение было принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ».

    Письменная жалоба на почту России

    Здесь все происходит несколько проще, нежели с написанием обращения в электронной форме.

    Составляя письменную претензию, необходимо указать фамилию, имя, отчество отправителя, также его почтовый адрес.

    Далее нужно подробно описать предъявляемые претензии и требования компенсаций, в конце поставить дату, подпись.

    Также стоит отметить, что печатная форма документа составляется аналогично письменной.

    Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

    О возврате госпошлины читайте здесь.

    Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

    «ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

    По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

    По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

    В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

    Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

    Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.

    О жалобах на дороги читайте здесь.

    1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
    2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
    3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
    4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
    5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    С уважением, ФИО.

    Жалоба на конкретного сотрудника Почты России

    Если возникла претензия или ряд претензий к конкретному сотруднику того или иного отделения почтовой связи России, то можно на него написать жалобу.

    Претензия на сотрудника составляется в рукописной форме с указанием следующих данных:

    • ФИО отправителя, почтовый адрес;
    • данные о сотруднике почты;
    • претензии к сотруднику, описанные со всей четкостью;
    • дата, подпись.

    Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.

    Еще о жалобах на почту России читайте здесь.

    Жалобу на конкретного сотрудника необходимо отправлять в ближайшее почтовое отделение, а также непосредственно в главный почтамт.

    Согласно действующему законодательству, претензия дойдет до адресата и будет им рассмотрена в течение 30 рабочих дней.

    Куда жаловаться на Почту России

    Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

    В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

    – форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

    – электронный адрес [email protected]

    – департамент по работе с клиентами «Почты России»;

    – на имя начальника соответствующего почтового отделения;

    – публичный ресурс «Гнев народа».

    Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

    Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

    Читайте так же:  Ходатайство в одн о снятии с учета