Жалоба на агента поддержки

Жалоба на агента поддержки

С удивлением узнал, что на этом уважаемом форуме вообще не затрагивался вопрос работы наших социальных сетей! А между тем, это не паханное юридическое поле, так сказать.
Поддержка ВКонтакте:
1) Отвечают непонятные «Агенты поддержки», cтатус которых вообще не ясен, равно как и границы полномочий
2) Нет мейла , юрадреса, почтового адреса, контактного телефона
3) При незаконной блокировки аккаунта нет возможности пожаловаться, кроме как вести бесплодные дискуссии с «народными» (судя по всему) «агентами поддержки
4) Конкретная ситуация — заблокировали аккаунт за рассылку спама (на самом деле этого не было, было ровно три сообщения заинтересованным пользователям, которые просто пока не в друзьях.) При этом я пользуюсь услугами таргетированной рекламы, оплатил ее как физлицо картой, но после блокировки аккаунта не могу зайти в свой рекламный кабинет и проследить за ходом РК. Это законно?
И вообще- соответствуют ли действующему законодательству правила данной соцсети? Кто-нубудь проверял? Или подобное свинское отношение к пользователям — норма?

Забыл сказать — когда я все эти вопросы стал задавать «агенту поддержки»- меня просто лишили самой возможности задавать вопросы в поддержку!

Как быть, если агенты поддержки ВК не читают обращения, жалобы, просьбы?

Я обратилась к агенту вк за помощью, обращение попало в сообщения личных переписок. Там видно, что фон до сих пор тёмный, а значит никто его и не читал. Прошло уже двое суток. И похоже не почитают и не ответят. Раньше такого не было.

Значит, они сильно загружены. Просто подождите. Агенты ВК — не какая-то там анонимная служба поддержки, которая может отказаться разбираться по сути проблемы, если кому-то там не понравится тон запроса, или слиться, так ничего не прояснив. Агенты ВК всегда отвечают и всегда доводят дело до логического конца.

Как пожаловаться на Агента поддержки вк

fleen 20 июля 2014

Вам не понравился ответ агентов вк? Они отказываются помогать вам?Можно пожаловаться на них.
Жалобу можно оставить у себя на стене(страницы личной).Можно ссылку выложить с перепиской с агентом поддержки и написать чем вы недовольны.Также можно оставить жалобу по номеру агента(например #567)

*Обязательно после того как написали жалобу укажите тег #badsupport. (неважно в начале или в конце)

Например:#badsupport Переписка с агентом,он мне отказывается помочь в вопросе с сообществом,вот переписка Ссылка (Эту переписку не смогут увидеть обычные пользователи,но её увидят администраторы вк)

Команда Поддержки

Об организации: Официальный паблик Команды Поддержки ВКонтакте

Задавайте нам вопросы по ссылке: vk.cc/AskUs

Если у вас есть претензии к качеству ответа агента, выложите на своей стене ссылку на диалог с Поддержкой с тегом #badsupport.

Для ответов, которые вам понравились, используйте тег #vksupport.

Добро пожаловать! Веб-сайт: http://vk.com/support Дата основания: 23 августа 2011

Дарите счастливые мгновения в Новый год с пользой! В этом году мы снова запускаем акцию с благотворительным подарком. Верный друг и символ ВКонтакте Спотти принесет праздничный аромат мандаринов, улыбку и хорошее настроение, Показать полностью… а также поможет собрать средства на благотворительность.

Наверняка Вам не раз хотелось откликнуться и посодействовать благотворительным организациям, но Вы не знали как это правильно сделать или просто не находили времени. Мы в этом поможем! Выберите среди подарков ВКонтакте анимированного Спотти, напишите добрые пожелания с Новым годом и отправьте поздравление близким до 15 января. Вырученные за подарок средства мы перечислим в три благотворительных фонда: «Дети-бабочки», «Вера» и «Арифметика добра».

Как пожаловаться на Агента поддержки ВКонтакте?

Поддержка ВКонтакте совсем не дружелюбная и часто блокирует страницу просто так, по надуманной причине, с туманным пояснением, якобы «У нас есть веские основания полагать, что Ваша страница создавалась не для пользования сайтом от имени настоящего человека». Причем, какие основания и в чем дело, не отвечают, но.. требуют паспорт, если хочешь вернуть страницу.

Читайте так же:  Если дтп произошло во дворе это страховой случай

Это бесполезно — паспорт отсылать, а перед этим еще унизительная процедура фотографирования себя крупным планом на фоне заблокированной страницы.

Паспорт они получают, но потом пишут: нет, не восстановим.

В техподдержке план по блокировкам, у них сдельная оплата: сколько ответов дал, сколько паспортов получил. Притом не понятно, они же не эксперты, чтобы делать сверки паспорта и твоего лица на фото у монитора.

Пожаловаться можно, надо на своей стене написать суть обращения и номер агента, который не помог, и в начале сообщения или в конце обязательно добавить #badsupport, чтобы обратили внимание на жалобу.

И вот по этому слову, когда на него кликнешь, откроется страница с жалобами на агентов. Просто поражаешься, что поддержка вытворяет, не удивительно, там в кадрах текучка, постоянно одни приходят, другие уходят, никто не задерживается, а что базу паспортов прихватил, что еще надо тому агенту?

Все о мобильной технике

Как пожаловаться на агента поддержки вконтакте. Как обратиться в поддержку вконтакте

В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов. Тем не менее, всегда могут появиться вопросы, ответ на который может дать только служба поддержки ВК. Сегодня поговорим о том, как задать свой вопрос.

В верхней части страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и нажмите на него.

Перед вами появится список популярных вопросов. Еще раз убедитесь, что здесь нет ответа на ваш вопрос. Если убедились, значит, нажимаем на любой из пунктов, например, «Мою страницу заблокировали».

Откроется небольшое меню. В нем выберите пункт «У меня остались вопросы».

Вы увидите перед собой примерное время ожидания ответа. Нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Наконец, пишите тему и свое сообщение. Чем подробнее вы опишите проблему, тем выше вероятность решить ваш вопрос. По окончании нажмите кнопку «Отправить».

Сообщение отправлено и ждет обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.

Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» — проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.

Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.

Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.

Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям

В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».

  • Наберите в строке поиска слово или фразу — получите список вопросов по теме.
  • Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».

  • Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».

  • Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
  • Нажмите «Отправить».

Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.

Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.

Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту

К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: [email protected]

Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

  1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
  2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.
Читайте так же:  Ходатайство образец с места работы в гаи

после изменения дизайна в сентябре 2016 г. на ВК нет ни верхнего меню, ни подвала. В раздел «Помощь» можно попасть по вышеуказанной ссылке, либо нажав «Еще» под меню слева. Ссылку сразу заметить сложно, она бледно-серого цвета, рядом с разделом «Реклама».

Некоторые трудности в пользовании сайтом Вконтакте можно решить лишь после обращения в техподдержку. Ваше письмо рассмотрят в течение суток и помогут решить проблему или укажут пути решения. Но не все пользователи знают, как связаться с администрацией ресурса. Предлагаем информацию, как написать Вконтакте в поддержку и с какой проблемой стоит обращаться.

Как написать сообщение в техподдержку?

Прежде чем обратиться за помощью в поддержку социальной сети Вконтакте, необходимо еще раз попробовать найти решение проблемы самостоятельно, почитать информацию на сторонних ресурсах. Если проблема самостоятельно не может быть решена, тогда стоит написать в администрацию ресурса.

Прежде чем написать агенту сформулируйте свою мысль, чтобы четко и ясно дать понять, что у вас случилось.

Чтобы связаться с техподдержкой, проделайте такие действия:

  1. Зайдите на свою страничку на сайте.
  2. В правом верхнем углу вы увидите свою фотографию.
  3. Кликните по аватарке и откроется список, в котором необходимо выбрать ссылку «Помощь».
  4. В новом окне откроется страница для обращения в поддержку.
  5. В поле напишите, что у вас случилось. Описать проблему нужно в нескольких словах. Например, пишите «оскорбление». Ниже система предложит решения, если с такой проблемой обращались другие пользователи. Если вам не подходит ни один вариант, жмите кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит».
  6. В поле для сообщения подробно описываете ситуацию и задаете вопрос.
  7. Нажимаете кнопку отправить.

Ответ придет в течение суток.

Список готовых ответов на них находится в разделе «Помощь» пункт «Список вопросов». Перед тем, как связаться с поддержкой, просмотрите этот список.

Если в поддержку вы хотите обратиться для восстановления своей странички Вконтакте, например, если ее взломали, то конечно в свой профиль вы зайти не сможете. Попросите друга о помощи, чтобы он обратился для вас в техподдержку.

Ответ администрации будет находиться в разделе «Помощь» пункт «Ответы и вопросы от поддержки Вконтакте».

По каким вопросам можно обращаться в поддержку?

Какие проблемы можно решить?

Написать в поддержку можно при возникновении любых трудностей с пользованием сайтом или услугами, которые предоставляет Вконтакт.

Вопросы могут быть такими:

  • восстановление доступа к странице;
  • проблемы с входом на сайт или пользованием любым приложением;
  • попытка обмана другими пользователями;
  • оскорбления и угрозы со стороны других пользователей;
  • нарушение авторских прав;
  • вопросы по платежам, подаркам и голосам.

Также можно задавать общие вопросы по пользованию сайта, но лучше сначала просмотреть список общих вопросов, чтобы зря не беспокоить техподдержку.

Если вы хотите обратиться к администрации, чтобы восстановить удаленную вами фотографию или вернуть старый дизайн Вконтакте, то не рассчитывайте на помощь. А вот если вам нужно восстановить пароль, а доступа к телефону у вас нет, то эта проблема решаемая.

Самые популярные вопросы

Рассмотрим самые популярные вопросы, с которыми обращаются пользователи Вконтакте:

  1. Как восстановить сообщение, которое было удалено мной?
  2. Как удалить страничку, которой уже не пользуюсь?
  3. Мой номер телефона занят другим пользователем, как привязать его к моей страничке?
  4. Страничка заблокирована, что делать?
  5. Страничку взломали, что делать?

Предлагаем решения по последним двум вопросам.

Восстановить доступ к взломанной страничке можно по ссылке https://vk.com/restore. Если это не помогло, тогда необходимо писать агенту сайта и обязательно указать ссылку на свою страничку. Впредь, после восстановления доступа, для защиты аккаунта от взлома необходимо привязать к страничке номер мобильного телефона и установить на свой ПК антивирус.

Для пользователей Вконтакте есть антивирусный сканер https://vk.com/av, который защитит вас от взлома и вирусов.

Если страница заблокирована, то сначала нужно выяснить причину, по которой это случилось. При попытке входа в свой аккаунт отображаются сроки и причина блокировки.

Если причиной блокировки стало нарушение правил пользования сайтом, то разблокировать доступ раньше указанного срока не получится. Доступ восстановится совершенно бесплатно. Любое сообщение о необходимости внести определенную сумму денег – это мошенничество. Если вы получили такое письмо, стоит проверить свой ПК на вирусы.

Не обращайтесь к агенту техподдержки по пустякам, пытайтесь найти решение проблемы самостоятельно.

Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.

Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.

Читайте так же:  Закон материнский семейный капитал

Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов . А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.

Но, если Вы хотите за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.

1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку Вконтакте переходим в раздел со своего профиля:

3. Подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение:

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте .

Если Вас взломали, попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали .

Если Вы хотите , путём обращения в техподдержку, то зря теряете время — это невозможно .

Потеряли доступ к телефону , к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу.

Вас пытаются обмануть ? Шантажируют? Пишите в техподдержку, выход есть.

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Как выйти на начальников (руководство) агентов поддержки «вконтакте­ «?

andryha2008! Спасибо за вопрос.

Он меня сейчас реально волнует. Только пару часов назад отправила очередной ответ агенту поддержки ВК с просьбой передать рассмотрение моего дела другому агенту, а лучше руководителю группы или команды поддержки или как оно там называется. Такого мягко говоря наплевательского и поверхностного рассмотрения обращений в саппорт, трудно даже представить. Пересказывать всю историю последних блокировок моей страницы не представляется возможным. 1-я была за размещение объяснения, что именно находится в замаскированных коротких ссылках, 2-я за размещение НЕактивной ссылки с пробелом. Может и не успела его вовремя сделать. Ладно. Третья — на неделю, за размещение ссылки на пустую страницу вида vk.com/id***.

Две последние — в моей группе.

И наконец — блокировка на ДВЕ НЕДЕЛИ с формулировкой СПАМ.

При этом никакого спама, то есть несанкционированных рассылок рекламных текстов с ссылками, я никогда не размещала. Более того, меня заблокировали в момент размещения ссылки на мой форум в моей группе.

Агент поддержки ответил, что это якобы за рассылку совершенно одинаковых сообщений нескольким пользователям, которые на меня пожаловались. Но это далеко не так. И если бы даже было так. То почему с такой же строгостью не относятся к множеству мошенников, на которых мы регулярно отправляем жалобы?

Более того, я имею доказательства, что эти жалобы могли быть отправлены теми же мошенниками и их клонами и предоставила их поддержке.

В том числе часть оскорбительных и угрожающих мне скринов разместила здесь. Публиковать же открыто не могу из-за нецензурного содержания.

Вот теперь мне интересно. Предоставят ли мне возможность пообщаться не с безликим агентом № такой то, а все таки с руководителем или кем-то из более компетентных товарищей.

И как в случае, если этого не произойдет все таки выйти на кого-то повыше и обладающего здравым смыслом?

А не того, кто может заявить, что я своим поведением мешаю «приятному общению» в социальной сети VK.com

способного понять, что именно мы делаем все,

И может быть даже то, что должны были бы делать сами работники соц. сети ВКонтакте. А не способствовать по сути мошенникам и спамерам всех мастей. Каждый, кто является участником ВК, понимает, о чем речь. А подробности по указанной ссылке.