Заявление о списании средств с карты

Как вернуть средства на счёт при установлении факта несанкционированного списания денежных средств с банковской карты?

Как вернуть деньги на карту?

Получив от банка СМС сообщение о платеже, и установив факт несанкционированного списания денежных средств с карты (карточного счёта), держатель банковской карты должен незамедлительно, направить уведомление банку по возмещению незаконно списанных средств, а банк обязан эти средства вернуть на счёт. Так гласит закон N 161-ФЗ от 27 июня 2011 года! Но сделать такой возврат можно только в том случае, если уведомление направлено «не позднее дня, следующего за днём получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Из-за отсутствия СМС сообщения ваша ситуация не попадает под обычную схему действий, т.е. она вышла из под контроля! Вы не могли своевременно узнать о списании средств с карты Сбербанк-Maestro «Социальная», так как Сбербанк по какой-то неизвестной вам причине СМС оповещение не прислал, и как следствие – Вы уже и не могли уведомить банк.

А как вернуть деньги на карту в вашей ситуации? Так как время упущено, то теперь необходимо направить банку уже не обычное уведомление о несанкционированной операции, а заявление — претензию о возмещении денежных средств на счёт, так как несанкционированное списание денежных средств с карточного счёта произошло по их вине. В заявлении необходимо указать о том, что СМС по списанию средств вам не поступали, поэтому и возможности своевременно узнать о списанных средствах и уведомить банк в установленный срок в соответствии с п.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» Вы не могли. Сбербанк должен вашу претензию рассмотреть и возместить средства, либо отказать Вам в возврате средств, сославшись на какие-то мотивы. В случаи получения от банка отказа в восстановлении средств — оформляется исковое заявление уже в прокуратуру.

И ещё один момент — до получения следующей пенсии вам надо-бы сменить номер карты и ПИН-код. Если не успеете с заменой — карту лучше заблокировать, чтобы не допустить повторного несанкционированного списания средств. Вы же не знаете, кто это списание осуществлял, и гарантии не повторения попыток списания у вас нет. Это также предусмотрено в законе:

Чтобы стало понятно, почему речь идёт о возмещении убытка, нанесённого вам, давайте посмотрим, как об этом говорится в законе. Итак, с 1 января 2014 года вступила в силу статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», которая налагает на банки ряд обязательств.

Так, согласно закону, операторы (банки) должны представить своим клиентам возможность контролировать прохождение каждой проведённой ими транзакции, а именно:
Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путём направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ст.9 часть 4 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).
Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ст.9 часть 5 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трёх лет (ст. 9 часть 6 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента (ст. 9 часть 13).

Получается, что банк обязан был направить вам СМС сообщение, зафиксировать и хранить эту информацию длительное время. Вот это и должен вам теперь доказать Сбербанк, получив от вас претензию. Подтверждение наличия или отсутствия СМС сообщений может дать телекоммуникационная компания, оказывающая Вам услуги сотовой связи (по запросу прокуратуры).

Если же банк признает, что СМС сообщение не посылалось, тогда он, в соответствии с частью 13 статьи закона обязан возместить Вам ущерб.

Статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» предусматривает чёткий порядок взаимодействия банка и клиента при использовании без согласия клиента электронного средства платежа:
В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (ст. 9 п.11).

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с «частью 11» настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ст. 9 п. 12).

Схема взаимодействия банка и клиента при выявлении несанкционированного платежа выглядит так:

  1. Банк проводит платёж и сразу-же направляет клиенту СМС-уведомление.
  2. Если платёж проводился без согласия клиента, то последний немедленно направляет соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.
  3. Оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.

Схема очень простая, но в ней есть один существенный изъян. Гарантии того, что СМС-уведомление или СМС–сообщение дошло до адресатов — нет! И проверить это сложно, практически невозможно. Поэтому, отправив СМС-уведомление о проведённом банком и несанкционированном вами списании денежных средств, посетите свой банк и продублируйте своё СМС уведомление своим заявлением в том случае, если в течении 1-го или 2-х часов средства не будут возвращены на счёт.

Последние новости на сегодня

30.10.18
Календарь на 2019 год

Можно ли вернуть деньги,если произошло незаконное списание средств с банковской карты?

Здравствуйте, сегодня заметил, что на моей карте Сбербанка не хватает 10000 руб. Сделал распечатку, по которой видно, что списание средств было 3 дня назад, но смс оповещение мне не приходило. Мобильный банкинг у меня не подключен, в день списания никаких операций по карте не совершал. Обратился сегодня заявлением (о пропаже средств с карты) в Сбербанк и полицию. Что делать дальше и есть ли возможность возврата денег?

13 Февраля 2018, 17:41 Максим, г. Омск

Ответы юристов (2)

Сбербанк в рамках расследования должен выяснить кому были перечислены денежные средства. После установления личности абонент либо сам вернет вам денежные средства, либо вы с подтверждающими документами обратитесь в суд для взыскания перечисленных денежных средств.

Получите исполнительный лист и отправите его приставам на исполнение.

Удачи вам и всего хорошего​

​необходимо установить причину списания. Если списание произошло не в следствие наложения ареста того или иного государственного органа, то обратиться с заявлением в полицию. В банке вам должны предоставить информацию с какого аппарата произведена операция: онлайн, банкомат итд. Если это банкомат, то возьмите поручение и запрос у дознавателя/следователя и отнесите его в службу безопасности банка. Так быстрее. СБ отправит ответ на запрос фото гражданина, который произвел операцию в МВД и начнется розыск указанного лица. Это один из вариантов. А по сути вам нужен адвокат, который будет всем этим заниматься.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Незаконное снятие денег с карты сбербанка

Здравствуйте! Было незаконное списание средств с карты сбербанка. 14.06.2015. Сначала перестали работать оповещения о списании, поэтому проконтролировать списания не могла. Когда решила выяснить причину отключения оповешений и зашла в личный кабинет, обнаружила операции, которых не совершала!! Позвонила в банк, заблокоривали карту и сказали перевыпустить новую. А о возврате средств и речи не вели. Сказали у меня система андроид, значит вирус. Пишите заявление. Но на просторах интернета, таких как я оказывается сотни, а результов положительного решения почти ноль, только суд и прокуратура. Спасибо, если поможете, подскажите с дальнейшими действиями. Леонова Елена.

Читайте так же:  Расчет неустойки практика

Ответы юристов (6)

Здравствуйте, Елена! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Уточните, что за банк и когда обнаружили проведение незаконных операций?

Уточнение клиента

В вопросе к Вам первая строка: С карты сбербанка! По выписке 14.06. По факту вчера, 20.06.2015. Операций две, два раза подряд по 8 тыс руб.

21 Июня 2015, 16:14

Возврат денег незаконно снятых без Вашего ведома регулируется в частности ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в котором говорится, что банки обязаны вернуть деньги, но при соблюдении определённых условий:

11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.
14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.

То есть Вам нужно немедленно по обнаружении незаконных операций писать заявление в банк на возврат средств, если же уже прошло больше суток, то к сожалению Вам откажут, если это был взлом карты или аккаунта в мобильном банке.

Что однако не препятствует взыскать деньги в суд. порядке. Но для этого нужно подавать заявление либо в местный отдел полиции, либо в отдел К по региону, чтобы они нашли тех кто похитил деньги.

Адрес: 443045, г. Самара, ул. Гагарина, д. 66

Телефон: (8462) 41-93-52 (факс)

Уточнение клиента

Спасибо. НО РАНЬШЕ обнаружить я не могла, так как оповещения от мобильного банка внезапно перестали поступать. Почему его отключили, мне не сообщили, только когда я сама позвонила в банк. Сообщили, что обнаружен был вирус! А с чем я обращусь в суд или полицию? Изначально система банка показывает, что я сама все это сделала, кому то не знаю кому перевела свои средства. И где и кто будет искать этих мошенников? Полиция? В это не верю вообще. Есть ли какой то дельный совет? Четко составленная претензия в банк? В суд с чем и когда идти? И каковы шансы и от чего зависит итог? Спасибо.

21 Июня 2015, 16:31

Уже увидел, когда вопрос отправил по банку.

Вам нужно сегодня тогда писать, пока не истёк срок уведомления банка, заявление на возврат денег, желательно в том отделении, где оформляли карту. Указать, что обнаружили незаконные операции 20.06, для подтверждения что, срок уведомления не истёк. И в полицию заявление.

Уточнение клиента

Сегодня воскресенье. ( Только завтра будет работать отделение, где получала карту.

21 Июня 2015, 16:33

Если отделение Сбербанка не работает в воскресенье у Вас, то подавать в рабочий день, то есть завтра. Через сайт сбербанка такое заявление нельзя подать, нет формы, но есть формы в отделениях Сбербанка, вот её нужно будет заполнить на месте и обязательно либо взять подтверждение, что у Вас приняли заявление, либо заполнять в 2-х экз. и на 2м ставить отметку о принятии работником банка.

А с чем я обращусь в суд или полицию? Изначально система банка показывает, что я сама все это сделала, кому то не знаю кому перевела свои средства. И где и кто будет искать этих мошенников? Полиция? В это не верю вообще. Есть ли какой то дельный совет?
Елена

В полицию с заявлением в котором максимально полно опишите ситуацию. Искать обязаны, если они это делать не будут, можно будет направить жалобу в прокуратуру, и это подстраховка на случай если банк откажет по той причине, что вина Ваша, что не допустили вирус на Ваш телефон или предоставили доступ мошенникам к телефону и т.д. Тут уже полиция должна установить как был взломан аккаунт, каким образом были сняты деньги и т.д. Поэтому обращаться необходимо в любом случае.

В суд уже обращаться после установления мошенников в рамках уголовного дела с гражданским иском, сейчас рано.

У них своя форма в банке, так что отдельно не требуется составлять в принципе, заполните их форму.

А не зная как были списаны деньги и как был вообще осуществлён доступ к аккаунту, сказать что то сложно. Нужно начинать именно с обращений в банк и полицию, а далее уже смотреть что предпримут банк и полиция.

15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи,оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.

То есть банк должен доказать, что Вы не предприняли меры, чтобы не допустить несанкционнированных операций, вот тут расследование полиции и помочь может.

Уточнение клиента

по дальнейшему ходу моей ситуации и возникающих вопросах, можно будет еще задать вопрос? Спасибо.

21 Июня 2015, 17:22

Вот это нужно будет уточнить у адм-ии сайта. возможно ли в рамках этой же консультации или понадобиться новая, в этом плане не подскажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как писать заявление на кражу денег с банковской карты

Кража денег с банковской карты доставляет массу дискомфорта. Какие шаги необходимо предпринять гражданину при совершении в отношении него мошеннических действий, расскажем далее.

Если вы поняли, что с вашего счета несанкционированно сняли деньги, сразу обращайтесь в банк. На вашей карте напечатан телефон горячей линии, также контакты можно узнать в интернете. Перед звонком включите диктофон, чтобы юристы не могли отрицать факт звонка.

По телефону вы должны сообщить сотруднику две важные вещи:

  • украли деньги с карты;
  • карту нужно срочно заблокировать.

Не нужно обсуждать подробности на этом этапе, поскольку неверно поданные сведения могут в будущем использоваться против клиента. Также вы можете обратиться лично в ближайший офис банка с заявлением в письменном виде.

В данном случае лучше написать несколько заявлений:

  • на возврат денег;
  • на блокировку карты;
  • на запрет списания средств со счета.

Можно все просьбы изложить в одном документе.

Обратите внимание!

Обязательно попросите клерка сделать вам копию обращения с отметкой о дате и времени его принятия, закажите выписку по счету за последний год. Выписку должны сделать сразу и заверить печатью банка.

Необходимо попросить выдать копии:

  • договора банковского счета;
  • тарифного плана;
  • общих условий обслуживания;
  • анкеты;
  • всех документов, когда-либо подписанных клиентом;
  • всех приложений к договору.

Вышеперечисленные документы вам понадобятся позднее.

Обратитесь в полицию

Не надейтесь, что полиция с радостью примет ваше заявление. Но обязательно нужно обратиться в МВД. В любом случае, заявление принять там обязаны. Можно угрожать дежурному прокуратурой. Отказываясь регистрировать сообщение о преступлении, сотрудник полиции может потерять работу.

Прием заявления не обеспечивает обязательного возбуждения уголовного дела, поэтому нужно готовиться к обжалованию неизбежных постановлений об отказе.

На этом этапе заявитель дает объяснения сотруднику полиции о том, что у него украли деньги с карты банка. Отдел должен выслать в ваш адрес письменный ответ.

Читайте так же:  Практика от института договор

Напишите претензию в банк

Возврат денег необходимо сопровождать профессионально. Нужно обратиться к юристам в банковской сфере либо изучать юридическую сторону вопроса самостоятельно. Предпочтительнее обратиться к узкоспециализированному специалисту, который занимается только банковской сферой, поскольку предстоит выполнить сложную работу.

Для написания претензии понадобится знание основных нормативных документов:

  • ГК РФ;
  • ГПК РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  • Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1;
  • Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ.

Желательно также изучить несколько десятков инструкций ЦБ, постановлений высших судов, правила платежных систем.

Обратите внимание!

На этапе написания претензии необходимо понимать, каким будет основание будущего иска. Как показывает практика, по претензии деньги банки не возвращают, поэтому, скорее всего, вам придется обращаться в суд.

Претензия необходима, чтобы:

  • соблюсти порядок досудебного урегулирования спора, поскольку каждый договор содержит обязанность сторон сделать попытку мирно договориться. Без этой попытки суд оставит иск без движения;
  • получить больше, чем списано со счета. Если правильно подать иск и претензию, суд взыщет сумму, которая в три раза превышает списанную со счета.

Особенности процедуры подачи заявления

В этой категории споров возможны варианты выбора суда для подачи иска:

  • по месту жительства истца, когда речь идет о защите прав потребителей;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту нахождения филиала банка;
  • договорная подсудность.

Если подать иск по месту жительства истца, вы сможете избежать ангажированности суда и банка. Поскольку заявление подается в рамках защиты прав потребителей, госпошлина за его рассмотрение не оплачивается при сумме требований, не превышающей 1 млн руб.

К заявлению прилагаются все копии документов, на которые вы ссылаетесь, в 2-х экземплярах: для суда и банка. Оригиналы документов следует принести на заседания суда.

Грамотное составление иска — половина дела. В нем закладывается база, позволяющая вернуть списанные средства. Необходимо изучить правила обслуживания конкретного банка, системы АБС, ДБО, умело оперировать этими документами, поэтому образец иска из интернета вам не поможет.

Способы хищения денег с банковских карт отличаются друг от друга, поэтому банк должен вести себя согласно своим регламентам, в каждом конкретном случае утвержден отдельный алгоритм его действий.

Обратите внимание!

При составлении искового заявления следует учитывать региональную и местную судебную практику.

Образец заявления в полицию о краже денег с карты

Чтобы заставить банк вернуть деньги, необходимо постановление следователя о признании вас потерпевшим. Необходимо добиться возбуждения уголовного дела. Для этого следует написать заявление в полицию о краже денег.

Для составления обращения и подачи заявления обращайтесь в ближайшее отделение полиции. Заявление о краже — повод для возбуждения уголовного дела, кроме мелкого хищения, за которое может наступить ответственность по КоАП РФ. При обнаружении пропажи средств с карты или счета следует обращаться в полицию незамедлительно, при первой возможности. Можно сделать это устно или письменно.

Если потерпевший по каким-то причинам не хочет или не может написать заявление сам, его фиксацию производит оперативный дежурный. Подобные обращения принимаются круглосуточно. Отказ является нарушением закона.
При написании заявления важно вспомнить все детали происшествия:

  • где вы находились до того, как обнаружили кражу денег с карты;
  • при возможности опишите людей, которые могли получить доступ к вашим личным данным;
  • сведения об обращении в банк для блокировки карты;
  • форма и цвет кошелька.
  • факт кражи;
  • просьбу привлечь к ответственности, установленной законом, виновных лиц;
  • что об уголовной ответственности за заведомо ложные показания вам известно;

Поставьте подпись, дату, расшифровку подписи.

Часто воры орудуют в многолюдных местах: на распродажах, магазинах, транспорте. Как правило, хищение происходит незаметно, и потеря обнаруживается не сразу. После обнаружения кражи не теряйте ни минуты, сразу звоните в банк и обращайтесь полицию.

Обратите внимание!

Образец заявления в полицию о краже денег с карты.

Полезные советы

Расследование таких дел малоперспективно и портит статистику правоохранительным органам. К сожалению, статистика является важнейшей частью работы правоохранительных органов, поэтому они отказывают в проведении расследования.

Уголовное дело возбуждают по месту окончания преступления: транзакции или получения денег. Теоретически этим местом может быть другой регион или иная страна. Сотрудник полиции запрашивает информацию у банка, но на все запросы учреждение отвечает, что предоставит сведения только после возбуждения уголовного дела. Получается замкнутый круг: без данных от банка возбудить дело нельзя, без возбуждения уголовного дела нельзя получить информацию от банка.

При такой ситуации помогают защитные средства, которые предусматривает уголовно-процессуальное законодательство. Необходимо обжаловать постановления прокурору или в суд. Но эта работа уже не касается гражданского права, здесь требуют знания УПК РФ, Приказов МВД, генерального прокурора.

Украсть ваши деньги с электронного кошелька могут только тогда, когда вы проявите неосторожность, оставляя на сайтах свои персональные данные. Банковские правила гласят: запрещено выдавать пластиковую карту в чужие руки, сообщать приватные сведения — реквизиты, пин, а также коды CVV/CVV2.

Для безопасности необходимо:

  • самому использовать карту;
  • держать ее при себе;
  • после покупок в интернете удалять сведения и реквизиты.

Ни один банковский сотрудник не вправе звонить вам и спрашивать сведения о карте.

Обратите внимание!

Лишиться денег можно также при краже самой карты. В этом случае необходимо срочно звонить в банк для ее блокировки.

Если вы потеряли мобильный телефон с сим-картой, которая привязана к банковскому счету, необходимо действовать как при утере пластиковой карты. На ваш номер будут приходить уведомления при операциях. Карта должна быть привязана только к постоянно действующим телефонным номерам. При неиспользовании номера в течение 3 месяцев оператор вправе продать его, а с ним законно перейдет к другому пользователю ваша информация.

Заявление о списании средств с карты

Днем 30.12.2017 с моего счета компанией Amazon были списаны 5881,59 рублей, никаких заказов на этом сайте я не осуществляла, смс или сообщений на почту о подтверждении снятия средств я не получала и пропажу денег обнаружила лишь вечером. Я сразу же позвонила в тех. поддержку, где меня внимательно выслушали и подтвердили, что произошло несанкционированное списание средств со счета. Карту мне заблокировали и посоветовали написать в банк заявление о несогласии списания средств. В общем, в связи с праздниками, заявление я подала только 05.01.2018, копия его с датой, подписью и печатью банка у меня имеется, но мое обращение зарегистрировали только 10.01.2018 числом, срок рассмотрения его не позднее 30.01.2018.

Касательно заявления мне сообщили, что это я не «заявление» написала, а «прошение о рассмотрении» (т.е. мою ситуацию они просто РАССМОТРЯТ и на РАССМОТРЕНИЕ его уйдет почти месяц), при этом сотрудница банка мне достаточно язвительно сообщила, что это еще не значит, что деньги мне вернут, ибо это еще нужно разобраться в ситуации — быть может я кому-то дала карту и в таком случае в произошедшем виновата я. В данном случае у меня ВОПРОС: если бы я кому-то дала карту в пользование- то ТЕМ БОЛЕЕ какого, простите, черта, БАНК НЕ ЗАПРОСИЛ У МЕНЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОБ ОПЛАТЕ? Карту мне перевыпустили и предложили ее застраховать. Сказали, мол, если деньги снова украдут, то я смогу с договором прийти в банк и мне в течение недели должны их вернуть.

Итог. Пока от банка никаких вестей касательно данной ситуации. Кредит доверия к Сбербанку подорван. Банк не гарантирует сохранность твоих средств, если ты не будешь ему дополнительно за это платить. А если будешь платить, то банк всеравно не гарантирует сохранность твоих средств. Он просто быстрее вернет тебе украденные деньги (вернет ли?).

Заявление о списании средств с карты

Хочу поделиться своей неприятной историей и спросить Вашего совета, что мне еще сделать для возврата своих денег. С моей дебетовой карты с 26.11.2015 г. по 28.11.2015 г было произведено списание денежных средств в размере ХХХХХХ рублей, валюта платежей Евро. Эти платежи я не совершал и даже не был уведомлен об этих платежах.

28.11.15 я обнаружил пропажу денег с моего счета. Сразу же я позвонил в кол-центр сбербанка и сообщил о незаконном списании средств. Карточку заблокировали и рекомендовали обратиться в местный офис банка и в отделение полиции.

Я пошел в отделение сбербанка и сказал оператору, что у меня с карточки незаконно списали деньги, оператор еще раз заблокировал карту и порекомендовал обратиться в полицию, при этом даже не предложил мне написать заявление в банк.

Только после моих настоятельных требований мне дали какую-то анкету, вроде как заявление, для заполнения, одновременно дали заполнить заявку на перевыпуск карты. В этой анкете надо было проставить галочки и попытаться вписать свои комментарии к этому инциденту в узкое поле, строки на две максимум. После этого я попросил дать мне детализацию по моему счету за этот период, чтобы отметить платежи, которые я не совершал, и чтобы с чем было идти в полицию. Мне порекомендовали сделать это на компьютере через Сбербанк-онлайн, распечатать и принести к ним на заверение — «так будет быстрее».

Читайте так же:  Федеральный закон 297

Я, ничего не подозревая, пошел домой и зашел в личный кабинет сбербанка-онлайн и попытался заказать выписку по счету, но к досадному удивлению система мне её не давала, опять звонок в кол-центр и оператор центра отвечает — «да, вы не можете получить выписку, потому что карта заблокирована»! Как так? Разве этого в отделении банка не знали? Пришлось опять идти в банк и заказывать выписку, обещали, что будет готова в течении 3-5 дней! После этого пошел в полицию и подал заявление о незаконном списании средств, дав обещание принести выписку по счету, когда получу, кстати в полицию пришлось ходить два раза, попросили еще принести документ, где прописан номер счета.

На следующий день, зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что новая заказанная карта уже отображается в системе. Я зашел в описание карты, в строке собственные средства отображалась почти вся сумма, которую списали с заблокированной карты, в строке для снятия наличных, то что осталось после всех операций. Я позвонил в кол-центр с просьбой заблокировать счет! оператор сказала, что карта заблокирована и никакие действия с ней больше производиться не будут (в смысле списания), я еще раз уточнил просьбу о блокировании именно счета, чтобы те средства, которые отображаются на счете, никуда не ушли, но получил однозначный ответ, о том, что они ничего больше сделать не могут.

Меня это не устроило, мягко говоря, я написал заявление в произвольной форме с описанием случившейся ситуации и с требованием вернуть незаконно списанные средства до указанного срока иначе я буду вынужден обратиться в суд с иском к банку.

На следующий день отнес его в банк, в банке его, неохотно конечно, приняли, поставили печать и дату на моем экземпляре.

На следующий день я попробовал заказать выписку по счету по новой, перевыпущенной, карте, документ получил. Кстати, сумма, в строке собственные средства, с каждым днем уменьшалась, т.е. со счета продолжалось списание средств. В детализации я увидел несколько платежей в валюте евро, которые я точно не совершал, но я так полагаю, что это еще все платежи на ту сумму, которую списали с моей карты. Платежи были в различные фирмы, находящиеся по всей Европе. В фирмы, адреса которых, я смог найти в нете, я написал письма с описанием моей проблемы и с просьбой раскрыть адрес доставки товара и просьбой, по возможности, вернуть платеж. Ответов еще не получал.

На сайте одной из фирм — «Microsoft Store», я прочитал что можно вернуть деньги отказавшись от товара, я позвонил по контактному телефону и описал всю ситуацию, о том, что кто-то совершил платеж в вашу фирму с моей карты за услугу или продукт. Что меня очень порадовало, я думаю это свидетельствует о профессионализме и порядочности компании, сотрудник компании внимательно выслушал меня, дал инструкции о дальнейших действиях, причем как для действий в банке, так и для действий в полиции и сказал, что платеж обязательно вернут необходимо только чтобы банк, сделал запрос «chargeback». После этого я опять позвонил в кол-центр сбербанка, описал им суть обращения и попросил сделать операцию «chargeback» для этого платежа. Мне пришлось очень долго объяснять сотруднику кол-центра, что это вообще такое и зачем это и вообще, что я от нее хочу, и так по несколько раз! В итоге мне ответили, что они этого не знают и делать не будут! Вот это сервис! После этого я позвонил в отделение полиции, где подавал заявление, там вообще тяжелый случай. Я попросил дежурного уточнить статус моего заявления, на что он ответил, что не знает этого, ну это в принципе и не удивительно, но после моей просьбы дать номер телефона, по которому я могу это узнать, я уже получил такой же ответ, только в грубой форме. Не помогло, узнать номер телефона, даже мое заявление о том, что у меня имеется дополнительная информация, которая может помочь в расследовании дела. Ответ был один — «Я ничего не знаю, в течении десяти дней с вами свяжутся»!

На следующий день я пошел в другое отделение банка. Сотрудникам банка, сначала операционисту, потом старшему операционисту, видимо, объяснил суть запроса: показал распечатку операций по счету и показал операцию о которой идет речь, рассказал, что я уже разговаривал с представителем фирмы Microsoft Store и попросил сделать запрос «chargeback» в Microsoft Store. После моих долгих разъяснений, о том, что такое операция «chargeback», сотрудники мне заявили, что человек, который занимается такими операциями, уже ушел домой и попросили прийти завтра в его рабочее время! То есть у меня рабочего времени видимо нет! Я им объяснил, что не смогу прийти в этот промежуток времени (с 10ч до 18ч) ни завтра ни после завтра, т.к. с работы приезжаю только после 18ч. Сотрудник банка предложил опять заполнить заявление, в виде анкеты. Заполнил! К заполненному приложил еще свое, в рукописном виде, заявление о возврате незаконно списанных денежных средств до указанного срока, как уже упоминалось выше, которое зарегистрировал печатью, датой и подписью принявшего сотрудника. После «заполнения» заявления-анкеты я попросил дать мне рабочий телефон этого сотрудника, чтобы днем, следующего дня, в его рабочее время! Можно было бы с ним связаться и объяснить ему то, что до этого я требовал от операциониста. К моему удивлению-негодованию! мне сообщили, что у этого специалиста нет рабочего телефона!? Как?, но предложили оставить свой, с объяснением: «мы завтра ему все расскажем, покажем, он с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется, и вы ему объясните, что вам необходимо».

Завтра, можно уже сказать, прошло! Никто, из банка, мне не перезвонил!?

Ладно, я решил, что хватит уже тратить свои нервы, силы и ходить, доказывая и объясняя что-то этим… работникам «Банка». Подожду установленного срока и после этого прямо, с исковым заявлением, в СУД.
Спасибо что у Вас хватило терпения дочитать до конца.

Вот такая вот музыка… Храните деньги в сберегательной…

Как подать заявление в суд на Сбербанк за хищение средств с моих банковских карт?

Если первое хищение 50000р с карты сбербанка произошло в мае 17г и пока я начал востребовать от сбербанка объяснений- которых не было вообще, у меня в августе с другой карты сбербанка 10 раз мгновенно списывались деньги на общую сумму 25000р. За первое хищение так до сих пор от СБ и не получено объяснение, а по 2 хищению- от них было простое описание что ДА- шли списания,но, что за хищение -ответственность они не несут. Полицией проведена оценка— как уголовное дело,- как лучше подать заявление в суд, если даже нет полного объяснения СБ?! И какова форма заявления?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Евгений Борисович. Сбербанк не вернет Вам денежные средства. Ответственность за хищение несет лицо (лица), которые своими действиями совершили ​перевод денежных средств с Ваших банковских карт.

Вернуть денежные средства Вы можете только в случае, если сотрудники правоохранительных органов установят личность лица, совершившего хищение.

Вы сами пояснили, что возбуждено уголовное дело. В рамках уголовного дела можете заявить гражданский иск в соответствии со ст. 44 УПК РФ. Ответчиком будет лицо, совершившее хищение.

Вы также можете обратиться ко мне в чат для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов) и (или) составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.

Уточнение клиента

Игорь, спасибо. В выписках СБ представлялись данные, что поминутно по 500-600р, а в конце- 5500р, шли списания на счет какого то VK-Mobile от Ситибанка. А вот именно как и куда списались в мае 50000р с пенсионной карты— их ответа не был, но во всех моих заявлениях это указывалось. И как лучше создать иск в суд, если это вообще стоит.

10 Декабря 2017, 12:34

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.