Возврат жд билетов порядок

Возврат железнодорожных билетов

  • Возврат проездных документов осуществляется в любой кассе РЖД;
  • Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира;
  • При возврате проездных документов, приобретенных в станах СНГ и Балтии, прерывается срок действия билетов, провозные платежи возвращаются по месту приобретения проездных документов;
  • Восстановление утерянных проездных документов, оформленных на проезд от и до станций российских железных дорог в поезда и вагоны формирования РЖД, производится в специальных кассах на вокзалах города;
  • Восстановление испорченных проездных документов, производится по документам, оформленным по территории РФ и странам СНГ в специальных кассах на вокзалах города;
  • Комиссионные сборы за оформление билетов, а также стоимость услуги агентства за оформление заказа не возвращаются;
  • В случае возврата железнодорожного билета, а также при отказе от выполненного заказа удерживается комиссионный сбор за операцию возврата.

Кроме того, за каждое место удерживается:

При возврате проездных документов, оформленных на территории России на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях

  • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
  • 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.

При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях

  • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
  • 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.

За утерянный билет возврат платежей не производится.

Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки билетов.

Возврат железнодорожных билетов в кассе и на сайте

Как вернуть билеты РЖД, купленные в кассе?

  1. Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
  2. Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

  1. Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

  1. Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

  1. Указать 14-значный номер заказа
  2. Номер телефона, который указан при покупке билета
  3. При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

  • за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
  • от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2014 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

  • за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
  • менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
  • менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:

  • не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
  • менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

  • не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

Добрый день! Заказывали у вас билет: деньги сняты с карты, а билета нет!!на email ничего не пришло.на сайте все зависло с надписью» ожидайте проходит оплата»номера ваши не отвечают! Просим вернуть денежные средства или оформить билет!

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Возврат железнодорожных билетов РЖД и Укрзалізниця: правила и комиссии

Как осуществляется процедура обмена или возврата проездного документа? К сожалению, обычный обмен железнодорожных билетов невозможен и сама процедура не столь проста, как может показаться, а так же эта процедура в любом случае приведет к потере денег.

Порядок возврата железнодорожных билетов РЖД

Переоформление билета предполагает, что необходимо сперва возвратить уже купленный билет на поезд. В соответствии с Правилами возврата железнодорожных билетов возврат железнодорожных билетов производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира, которые были предъявлены при покупки проездного документа. При возврате ж/д билетов, оформленных на другого пассажира, Вам потребуется нотариально заверенная доверенность. Так же вам ни когда не вернут деньги, потраченные на оплату услуг коммерческих касс.

Возврат денежных средств за неиспользованные пассажиром билеты производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Реквизиты документов должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах.

Правила возврата железнодорожных билетов РЖД и комиссии

При возврате проездных документов на железнодорожный транспорт во внутрироссийском железнодорожном сообщении пассажиру возвращается:

при возврате ж/д билетов за 8 часов до отправления поезда и ранее — полная стоимость проезда;

при возврате ж/д билетов в срок от 8 до 2 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

при возврате ж д билетов с срок от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости билета. Таким несложным способом несложно посчитать сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов

Внесенные при покупке железнодорожных билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возмещаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор.

Стоимость проезда — это сумма стоимости билета и стоимости плацкарты. Под стоимостью билета понимается стоимость железнодорожной перевозки, ее можно увидеть в проездном документе на первой строчке. Под стоимостью плацкарты понимается стоимость спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета.

Возврат стоимости билета Укрзалізниця

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

Пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Да, правила сдачи билетов на поезд ржд слегка впечатляют своей степенью бюрократизации, иногда возникает ощущение что не билет сдаешь, а пытаешься открыть счет в банке на Каймановых островах.

Кто уже сталкивался с проблемой возврата билетов? Четко ли действуют правила возврата жд билетов ржд, так как по дате отъезда пока не определился, есть много пунктов решающих этот вопрос. Стоит ли брать билет предварительно?

Покупала билеты себе и мужу онлайн, оплачивала собственной картой. На следующий день распечатала их в терминале. За день до отправления поезда с моей станции, пришлось сдать билеты. На работе возникли проблемы, пришлось отменять поездку. При сдаче билетов в кассе, меня заставили писать заявление, а мужа билет вообще отказывались принимать, мотивируя тем, что он лично должен приезжать и сдавать свой распечатанный билет. В итоге, со скандалом, с паспортом мужа и лично написанным от него заявлением, все таки билеты приняли на возврат. Но, при этом, пришлось ехать к мужу на работу, чтобы он сам написал это заявление. Это вообще по правилам РЖД? Или кассир попалась неадекватная? И да, сказали рассматривать будут в течении 30 дне, деньги возвращать в течении 45 дней. Это столько ждать?

Не знаю, что происходит на нашей РЖД, но бюрократизм просто зашкаливает. Сын собирался в Москву, купили билеты заранее на сайте РЖД. Поездка не состоялась. В кассе вокзала пояснили, что деньги возвращают только на сайте и только электронно, на карту. Ждали возврата 42 дня. Стоимость билета вернули, стоимость страховки нет. Уже два месяца прошло. Еще и какой-то комиссионный сбор удержали в размере 192,70.

Сейчас еще при покупке заставляют оплачивать белье и иногда страховку. Эти деньги при сдаче билета вернут?

О господи, кто же вас заставляет? 0_0 в таком случае вы имеете полное право написать жалобу на данного кассира, покупал билет неделю назад, никто меня ни к чему не принуждал

На сколько я знаю, дети до пяти лет ездят бесплатно, на них оформляется детский билет. Взимается ли какая-либо комиссия, при возврате такого билета?

Здравствуйте такой вопрос могу ли я вернуть жд билет купленый на 10.04 а сегодня 11.04

здраствуйте.купил билет на 23.09.2016.если вернуть билет сегодня(21.09.2016) смогу получить полную стоимость билета обратно?

Не принимают билет типо опаздал на 5 мин ха час до отправления! Что делать?

Здравствуйте можно ли поменять билеты за две недели до отправления

Доброго времени суток. У меня такой вопрос — с мужем 31.08.2016 собираемся купить билеты из Сызрани в Анапу. Хотим это сделать 18.07.2016. Но, я вычитала в интернете, что за 45 дней в продажу попадают не все билеты, а только самые ПОЗОРНЫЕ. Правда ли это? и если мы купим билеты все таки за 45 дней, можно их потом будет обменять (за сутки до отправления поезда) на места получше? Сколько при этом мы потеряем денег? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, обратитесь в сервисную службу на ст. Сызрань-1, вам там должны помочь в подборе мест. Сама из Сызрани покупала там же.d

Здравствуйте подскажите пожалуйста мы брали билеты 28.06 на 30.07 на обратный путь ,ошиблась в отчестве мужа я об этом сказала и она перепечатала билет. Все я проверила номер вагона поезда ,наши данные паспортов. И ушла. А сегодня заметила что билеты на 30.06. как теперь вернуть билеты?

Подскажите пожалуйста еду в отпуск и приобрела билеты туда и обратно за 45 суток. Но мне нужно поменять обратные билеты на другое число возможно ли это за месяц до поезда и сколько я потеряю в денежном эквиваленте.

брат купил билет на поезд в кассе для военнослужащих
так как он работает в этой сфере,но билет потерял,а чек остался,возможно ли получить билет по чеку?

Жена купила билет на отправку с гор.Комсомольска-на-Амуре до гор.Хабаровска за два дня,за день до отправки планы изменились и её мама пришла поменять билет на своё имя ,сотрудники касс железной дороги гор.Комсомольска попросили доплатить 800р при стоимости билета 1200р ,билет обошолся в 2000р .на билете написано что при здаче билета за 12 ч до отправки стоимость билета должны вернуть в полном объёме .это развод ?

Можно ли вернуть билеты по копии паспорта?

Так я не пойму.мне полностью вернут стоимость проезда, если я сдаю билет за 6 дней до отправления поезда?

Здравствуйте. Если кто-то знает ,как поступить в этой ситуации, подскажите пожалуйста. Буду очень благодарна.билеты были куплены заранее.на 25 июня до Адлера. Я с дочкой(7 лет) должны были сесть в поезд в 22.07. Но в новостях показали, что в Адлере произошло наводнение.машины плавают.люди по грудь в воде.вообщем ужас.мы приехали на вокзал в 20.30. Билеты у нас не приняли.деньги не вернули. Сказали, что только за 8 часов до отправления бы приняли. Ну если там объявлена чс.куда ехать с ребёнком.вот не знаю, что делать? Может должны быть какие то исключения из правил?.

Добрый день! Подскажите пожалуйста,как мне осуществить обмен билетов в интернете,купленные в терминале на жд вокзале по карточке. Просто сначала собирались в один город,но обстоятельства изменились и нужно ехать в другой, а живу я не в России — нет возможности сейчас туда поехать,чтоб на жд вокзале эту операцию осуществить( Спб заранее

Читайте так же:  Пенсия магадан

Вопрос про вспомогательный билет ржд. Как рассчитать сумму возврата билета? Буду признательна правильному ответу. Вот что написано в голубом вспомогательном билете :
сумма билета = 1244,10 руб.
ВЗ = 871,60 руб.
НДС= 189,78 руб.
Бил. 676,7
Пл = 67,1 руб.
Серв. 127,8 руб.

Добрый вечер! У меня такая нелегкая ситуация, сама придумать ничего не могу..( нужно написать служебку на обмен жд места в одном и том же поезде на то же время, подскажите пожалуйста какую причину можно указать для отчета

Добрый день. Если поменять билет купе на плацкарт, удерживается ли какая-нибудь комиссия?

Здравствуйте, мой муж работает монтером пути 4 разряда , ушел в отпуск , выписал бесплатный билет в иркутск, но опоздал на поезд, возможно ли что РЖД выпишет еще раз через месяц или в течении года, билеты на руках целые….

хочу посмотреть свой билет, который купили мне дети

Здравствуйте)Хотела узнать,у меня есть билет на одного человека,но он не может поехать,можно ли по его билету поедет другой человек?

Нет. В билете указываются паспортные данные и проводник несет ответственность за соответствие личности пассажира его паспорту и данным в билете

чтобы ехать вместе покупала билеты на 3 человек себя и двоих друзей,живущих в другом городе. Возможно билеты придётся сдавать.Как я могу сдать все билеты у меня есть только паспортные данные друзей

Здравствуйте, менял билет, по акции, сказали что возврат не могут сделать, все решится в течении месяца а деньги придут наложеным платежем по адресу прописки. на руках вспомогательный документ.как получить свои деньги, билетов 2 шт. ездили с сыном.

Сдал электронные билеты Екатеринбург — Глазов на 12.09.2014 г., оплаченные с карточки. Билеты сдал 10.09.2014 г.. Получил вспомогательные билеты. Сегодня уже 14.10.2014 г., но деньги на мою карту до сих пор не переведены. Куда обращаться?
Е.С. Филатов

Евгений у меня похожая ситуация. Звонила в РЖД. Сказали алгоритм:
Уточнить в банке картодержателя — было ли зачисление. у меня не было.
Позвонила сегодня в ВТБ по номеру 80800-100-24-24.
Спросила была ли транзакция на мою карту (назвала номер карты). Сказали что сегодня перечислено.
Разговаривала с ВТБ утром. Только что пришла sms о поступлении денег.

Я железнодорожник,оформлял билеты туда обратно за месяц до отправления. Кассир ошиблась, указав не правильно месяц (вместо август, июль). Ошибка выяснилась только в поезде (проводник тоже не заметил ошибки).В результате пришлось покупать билеты заново:туда на ближайшей станции, обратно на станции прибытия. Подскажите, какие есть шансы на возврат повторно приобретённых билетов?

можно ли задать билеты после отправки

Да, можно! но вернут только маленький % от стоимости билета!

Чтобы не ждать возврата денег на карту неизвестно сколько, покупаю билеты на сайте компании Белый мост, в этом случае деньги в кассе возвращают сразу.

Сдала билеты 06.06.2014г.купленные по карте.( за 20 дней до отправления)На поезд №098 пенза-падунские пороги. Прошло 42 дня деньги на карту не поступили. Что делать?

Добрый день! Такая ситуация: Билет был сдан за 1 день до отправления со станции Новосибирск на поезд отправляющийся из Москвы (т.е. поезд уже был в пути в тот день когда сдавали билет). Билет в кассе приняли и сказали, что деньги вернутся на счет от 7 до 30 календарных дней. Деньги не вернули и в справочной службе сказали, что т.к. билет вернули после того как поезд отправился с начальной точки следования, то попробовать написать обращение и может быть сумму вернут, а может и нет. Подскажите пожалуйста будет ли возвращена стоимость билетов? Не понимаю, если такие правила то почему кассир оформлявший возврат не пояснила, что поезд тронулся с начальной точки и возможно деньги не получим. Я возмущена. Пожалуйста ответьте

Приобрела путевку на море, отдохнуть с внучкой, но ребенок сломал руку. Обратилась с просьбой переоформить билет на другого ребенка , но мне сообщили, что билеты нужно сдать, и, не факт , что эти места и вагон мне достанутся. Как быть? До поездки 10 дней.

Можно ли поменять билет которые на руках через интернет?

Можно, конечно. Но только делать обмен на вокзале.

Прошу помощи в такой СЛОЖНОЙ СИТУАЦИИ:
Я купила билет в отпуск заранее.Кассир сделала ошибку в дате моего рождения, я попросила её перепечатать билет, она не хотела, но потом ели согласилась, почти бросив мне билет…
У меня с отпуском немного поменялось и теперь я пошла поменять билеты в кассу, а там их не приняли: оказалось, что я брала на 5 июня( отпуск у меня со 2 июня), а пробила кассир мне билеты на 5 мая.
Естественно я этого не видела, так как внимание было сосредоточенно на ФИО и номере паспорта, и дате рождения.
Но первый раз я проверила всё!
И всё было верно.
Теперь у меня не принимают билеты, сказали-ВАШ ПОЕЗД ДАВНО УШЁЛ.
Если бы я видела-конечно попросила перепечатать билеты или сдала их заранее.
Цена почти 10 000 рублей.
Что делать в такой ситуации?
Спасибо заранее Вам за ответ.

На всех кассах есть запись вашего разговора с кассиром идите и требуйте эту запись , говорите дату когда покупали билет и пусть слушают вместе с вами и там будет слышна дата какую вы называли, мы так тоже билеты возвращали.

И вам вернули полную стоимость?

У кассира в день 300 билетов, а вы не всостоянии свой единственный проверить…,кстати. при посадке в поезд дату рождения не учитывают,только номер документа и фамилию

Перед новым годом друг решил переоформить билет и уехать домой раньше, а я как раз оставалась без билетов на нужную мне дату. Мы решили сделать так: он сдает, а я сразу с ним покупаю его билет, но нам отказали. Сказали, что купить можно будет не ранее чем через 2 часа. Пришлось 2 часа ходить у вокзала, и мониторить время, чтобы не потерять билет. В итоге купила, а вот про возможность переоформления на другого человека впервые слышу. За переоформление его билета взяли около 150 рублей.

У нас получилась вот такая ситуация. Покупал муж билеты Чебоксары-Питер-Чебоксары в самой жд кассе. Выкупали всё купе туда и обратно за 31-45 дней и соответственно должна была быть скидка 30%. Но ему дали обычные билеты без скидок. Я в этот же день обратилась в кассу и мне сказали, что все правильно выдали. Хотя в интернете несколько раз проверяли на возможность покупки билетов со скидкой 30%. Но вечером кассир всё-таки еще раз попробовала и у нее уже показало, что мы имеем право на скидку. Нам потом сказала,что это видимо был сбой в их системе и чтобы мы пришли на переоформление билетов. Но при переоформлении билетов нам возратили не всю сумму за билеты, которую мы оплачивали по карточке. Разница по сумме получается, удержание сбора за возврат. И вдобавок еще и билеты сами получились не со скидкой 30%, а примерно 12%. Куда нам обращаться? Ведь этоу них произошел сбой системы.

Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за билет, при отсутствии самого билета, но при наличии чека из терминала, где производилась покупка?

Леонид, думаю вы не сможете вернуть деньги за билет. Всегда надо иметь на руках сам билет и чек соответственно. В наших кассах, что-то кому-то доказать не возможно. у меня была похожая с вам история. К сожалению деньги мне не вернули.

Леонид, хочу добавить, что ругаться с ЖД кассами совершенно не возможно, возврат железнодорожных билетов дело гиблое. Я попыталась и только нервы себе попортила

Если вы покупали билет через терминал, то конечно вам вернут деньги. Просто предоставляете чек и паспорт.

Здравствуйте. Вот вы написали на счет возврата стоимости плацкартного места. А что же на счет купе? Такая ситуация: сначала купила билет в купе, но за пять дней до отправки поезда на работе поменялись планы и теперь необходимо вернуть билеты и купить места в плацкарте. Как в таком случае быть? и как узнать есть ли еще места в плацкарте? извиняюсь за сумбур, но спросить в кассе нет возможности, занята.

**Так же вам ни когда не вернут деньги, потраченные на оплату услуг коммерческих касс.**

надо писать грамотно так: так же вам [b]НИКОГДА[/b] не вернут деньги. [b] НЕВЕЖДЫ. [/b]

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

31.08.2013 автор Валентина | комментариев 249

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже (информация актуальна на 2017 г.).

Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения. Тарифы и правила возврата на поезда международного сообщения и на пригородные электрички будут другими, их здесь не рассматриваем.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.

style=»display:block; text-align:center;»
data-ad-layout=»in-article»
data-ad-format=»fluid»
data-ad-client=»ca-pub-7027159989803329″
data-ad-slot=»2222304167″>

Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

Средства вернутся на ту же карту , с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно п рямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет разрешается не позже, чем за 1 час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования .

Электронную регистрацию можно и отменить, если нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Правда, сделать это надо опять-таки раньше, чем за час до момента отправки поезда. Если не успели, сдать билет можно будет только в кассе.

Вернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан . Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Как сдать билет в кассе РЖД?

Здесь тоже все просто – отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.

Сколько потеряем денег при сдаче билета?

Не так много ­– 192 руб. 70 коп.*

Этот сбор возьмут в любом случае за каждый сданный билет (кроме бесплатных для детей до 5 лет). Однако вернуть билет нужно не позже, чем за 8 часов до отправления поезда от вашей станции , иначе потерять можно гораздо больше.

Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?

Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом .

Так вот, цена этого проездного документа состоит из:

  • стоимости « билета » (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
  • стоимости « плацкарты » (это плата за пользование вагоном).

Например, на моем бланке ж/д билета (его полная цена 2793,4 руб.) было написано, что стоимость « билета » ­ – это 1747,5 руб., а стоимость « плацкарты » ­– 1045,9 руб. Таким образом, соотношение стоимости « билета » к стоимости « плацкарты » получается примерно 62,5% к 37,5%. Но у меня были билеты в самый дешевый плацкартный вагон. Чем выше класс вагона, тем больше будет стоить «плацкарта».

Итак, если вы сдаете билет:

  • ранее чем за 8 часов до отправления с вашей станции , то стоимость возвратится полностью, т.е. стоимость « билета » + « плацкарты », а также плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи ;
  • меньше чем за 8 часов – вам вернется вся стоимость « билета » и 50% стоимости « плацкарты », а также плата за сервисное обслуживание и иные платежи ;
  • менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость « билета », плата за сервисное обслуживание и иные платежи , цена « плацкарты » уже не возвращается.

Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», п лату за сервисное обслуживание и иные платежи , «плацкарта» не возвращается.

При опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай) сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Вернут вам опять же только цену «билета» , п лату за сервисное обслуживание и иные платежи , а вот стоимость «плацкарты» не возвращается.

В любом из этих случаев с вас вычтут сбор в размере 192,70 руб., о котором я говорила выше.

Еще такой нюанс: плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возмещается.

Вот вроде все основные правила возврата (только учтите, что при поездках за пределы России, а также для организованных групп пассажиров сроки и сборы будут другие).

*Все тарифы актуальны на 2017 г.

Билет удобнее всего сдавать в кассе, тогда деньги сразу возвращают, но для этого надо иметь бумажный билет, поэтому на всякий случай при покупке на сайте dost.ru, прошу доставку билета, пару раз приходилось сдавать, поездку приходилось откладывать.

при этом сами бумажные бланки билетов у вас изымаются или нет?

Чем мне не нравится сдавать билет через ржд, что долго ждать возврат денег. Как правило, билеты сдаешь и берешь сразу на другую дату, приходится изыскивать дополнительную сумму. Хотя если покупаешь на сторонних сайтах, типа сайта компании Белый мост, то тогда сдаешь билет в кассе и деньги возвращают сразу, но надо ехать на вокзал. Сама по себе инструкция верная и очень полезная.

Вам очень повезло, что ждали возврата всего 5 дней, мне они возвращали месяц если не больше, я уже и не надеялась, что увижу их. После чего стала покупать билеты на сайте dost.ru, конечно плачу комиссию за доставку билета курьером и сдавать надо ехать на вокзал, но деньги возвращают сразу в кассе.

Да-а-а, так заморачиваться. И переплачивать курьеру, и потом переться на вокзал сдавать билет. Ну каждый сходит с ума по своему.

Елена, ну это люди так скрытую рекламу делают на моем сайте. Думают, что никто не догадается)))

Подскажите пожалуйста мне! Купив билеты туда и обратно, а на следующий день я их потерял. А пока искал билеты, оказывается мне ехать уже не надо. По билету выехать я должен через 25 суток. Как мне вернуть деньги без билетов, а главное какая здесь процедура и сколь я потеряю? Спасибо!

Восстановить можно только билеты по России, проданные в России в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается комиссия.

Читайте так же:  Договор купли продажи лодочного мотора и лодки

Ж/д билеты международного сообщения при потере не восстанавливают.

Восстановить утраченный ж/д билет можно:

на станции отправления поезда;

на станции продажи;

на станции назначения.

Чтобы восстановить билет, нужно:

обратиться с заявлением о восстановлении к дежурному по вокзалу;

предъявить документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если паспорт также утерян);

назвать дату выезда (вторая по важности информация после фамилии);

сообщить маршрут поездки.

Само восстановление занимает от одного до двух часов, поэтому лучше приступить к этому заранее.

Но самое главное.

Выданный взамен утерянного ж/д билета дубликат возврату и переоформлению уже не подлежит.

Виталий, не переживайте, не все потеряно! 🙂

Вот выдержка из п.19 Правил РЖД (вступили в силу 12.08.2014 г.):

«19. В случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезде (вагоне) от и до станции, расположенных на территории Российской Федерации, производится восстановление проездного документа (билета).

Восстановленный (вследствие утраты) проездной документ (билет) к переоформлению в соответствии с главой III настоящих Правил перевозчиком не принимается.

Для восстановления утерянного или испорченного проездного документа (билета) пассажир оформляет письменное заявление. При восстановлении испорченного проездного документа (билета) к письменному заявлению прикладывается испорченный проездной документ (билет).

Если при восстановлении утерянного проездного документа (билета) обнаружится, что по нему произведена операция возврата денег, то такой проездной документ (билет) восстановлению не подлежит.

За выполнение операции по восстановлению утерянного или испорченного проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

В правилах написано, что восстановленный билет не принимается к ПЕРЕОФОРМЛЕНИЮ, а не к ВОЗВРАТУ. Т.е. возвратить его можно!

Т.е. получается, что Вам нужно сначала восстановить билет, а затем его сдать.

Дальше нашла такой пункт:

«По восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе (билете) отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате проездного документа (билета). Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ (билет), на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки.»

Еще информация для Вас:

Какие сведения предоставляются для восстановления утерянного билета?

Таковыми сведениями являются: фамилия, имя, отчество пассажира, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлен утерянный проездной документ, дата выезда и маршрут следования.

Подскажите, пожалуйста, где взять чек на купленный билет на сайте РЖД? Чек нужен для оплаты билетов на предприятии.

Надежда, про чек не подскажу, к сожалению. А вот распечатать посадочные купоны можно в личном кабинете, нажав на вкладку «Мои билеты»-«Заказы». Там даты и сумма есть, но вот устроит ли это Вашего работодателя?

Еще Вы до поездки можете получить купленные через Интернет ж/д билеты в кассе РЖД или в специальных терминалах ТТС, которые стоят на вокзалах, в ж/д агентствах и некоторых других местах (адреса можно найти на сайте РЖД pass.rzd.ru/static/public. TRUCTURE_ID=5245). Для этого понадобится распечатанный с сайта бланк заказа или хотя бы 14-значный номер заказа (начинается на 7-ку). В кассе попросят еще и паспорт.

А вообще, насколько знаю, даже при покупке билета в кассе РЖД никакого чека не дают. только сами билеты.

Могу еще посоветовать взять в банке расширенную выписку по банковской карте, с которой были оплачены билеты.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли будет переоформить билет на ближайший поезд на самой станции пересадки, если опаздываешь на неё? о каком времени сдачи такого билета можно вести речь? Сколько при этом потеряешь в деньгах? И есть ли какая-то страховка на такие случаи? Спасибо!

Светлана, как я писала выше, то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом. Цена этого проездного документа состоит из:

— стоимости «билета» (это плата за пользование инфрастуктурой ж/дороги);

— стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

Их стоимость прописана в Вашем билете, можете посмотреть.

При опоздании Вы можете возобновить действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты в течение двенадцати часов с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ

Возобновление действия проездного документа на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе, без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ.

Кроме того, с Вас возьмут сбор в размере 178 руб. 30 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.)

Валентина, помимо стоимости билета и плацкарты есть еще комиссия компании, которая продала билеты. Если это касса на вокзале (касса РЖД) — то 100 руб. с билета (я так понял, это за работу операциониста). Если сторонняя касса — то сколько они сами назначают (обычно около 300р). При возврате билета эта сумма также вычитается. Стало быть, купил билет, скажем онлайн, за 500 р, при возврате в кассе РЖД получил на карту 500-178,3-100=221,7р., или 44% от заплаченной суммы. Вот такая реальная арифметика РЖД :(((

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,если я покупала ж/д билеты прошла электронную регистрацию,распечатала. но потом моя поездка отменилась из-за работы. Правильно ли я сделала отменила электронную регистрацию и сделала возврат .Мне прислали документ подтверждающий ,что средства должны будут переведены на мою карту. ВОПРОС мне ждать деньги или с распечатанной квитанцией идти в ж/д кассу. ? спасибо!

Светлана, Вы сделали все правильно. Никуда идти не нужно, просто ждите, деньги вернут на карту.

На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне на карту Сбербанка деньги приходили обратно уже через 5 дней.

Светлана, расскажите, деньги вернули вам на карту? За сколько дней? Какого банка была карта?

Подскажите, пожалуйста, при возврате билета, оформленного на сайте РЖД, тоже удерживается комиссионный сбор 178,3 р.?

Да, при сдаче электронного билета комиссионный сбор также удерживают.

Валентина,, добрый день! Возможно Вы сможете помочь с таким вопросом: 2 сотрудника оформили ЭБ на сайте РЖД, с целью командировки, затем появилась возможность ехать на авто, и билеты отменили, по срокам все хорошо, но сбор сотавил по каждому билету 178,3

Итого получается 178,3*4=713,2р.

Сумма конечно не огромная, но существенная, подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги сотруднику, ведь они их приобетали в интересах организации.

Здравствуйте, Анна. К сожалению, это тариф РЖД и вернуть его невозможно.

Единственный вариант — обратиться к руководству фирмы и приложить документы, подтверждающие покупку и возврат билетов. Надеюсь, руководители пойдут навстречу и вернут разницу.

Других вариантов предложить не могу.

Я вернул билет в кассу РЖД, расплачивался картой. Сказали, ждите возврата денег от 7 до 30 дней (карта Сбербанка). Прошло уже больше месяца, а денег все нет. Что мне делать, обращаться в суд?

Иван, для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь. В данном случае в Сбербанк.

Валентина, спасибо, так и сделала))

Уважаемая Валентина! С большим вниманием прочитала вашу информацию, очень интересно и полезно))). Но остался невыясненным один нюанс: мы купили билеты в целое купе и еще пол-купе (всего 6 человек, в т.ч. 2 ребенка). один ребенок не едет, его место как раз в целом купе. Поезд уже вышел, до отъезда осталось 34 часа. мы в принципе уже смирились с потерей денег, поскольку в гарантированном обмене (мы не хотим ехать в купе с чужими, а менять нужно наше верхнее на нижнее место ребенка, который не едет), однако, может быть, хоть часть можно вернуть? то есть без плацкарты? ехать сутки, поэтому 12 часов для возврата — только в электронном виде, что, как я поняла. нельзя.

Наталья, если я правильно поняла, сейчас до Вашего отъезда осталось менее 8 часов, но более 2-х, поэтому в данный момент Вы можете вернуть всю стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты». Но да, в этом случае есть вероятность, что Вам подселят соседа (если вдруг кто-то выкупит Ваш сданный билет).

Как Вы правильно заметили, можно сдать билет в течение 12 часов после отправки поезда с вашей станции, но вернуть его электронно уже нельзя.

Предлагаю такой вариант: получить бумажный билет в кассе отправления, а потом в пути во время остановки на какой-нибудь станции его сдать. Правда, все равно есть риск, что кто-то купит этот билет, но это уже маловероятно.

Если не ошибаюсь, бумажный билет можно вернуть на любом ж/д вокзале. Лучше, конечно, уточнить этот момент в Едином информационно-сервисном центре РЖД по тел. 8 800 775 00 00.

Хотя, раз терять Вам нечего, то можно попробовать)

Но если у Вас пройдена электронная регистрация, бумажный билет уже вроде бы нельзя получить. так как поезд уже вышел из начальной точки отправления.

Хотя где написано, что нельзя сдать электронный билет в любой кассе? Я такого пункта не нашла. Пробуйте!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я оформлю возврат билета, как скоро это место появится на сайте как свободное? У нас уже выкуплено купе, но вместо одного человека, поедет другой, т.е. нужно делать возврат, и потом опять выкупать билет в этом же купе. Но я боюсь, что пока я буду оформлять возврат, это место может кто-то выкупить и я не успею его купить для нас. Как тут быть?

Наталья, по опыту сданный билет разблокируется и снова поступает в продажу где-то через час-полтора. Нужно постоянно мониторить сайт РЖД либо, если Вы будете ждать на автовокзале, можно смотреть в инфокиоске РЖД. Как только билет появится — сразу покупать. Других вариантов нет, к сожалению. От того, что его успеет купить кто-то другой, застраховаться невозможно, поэтому главное тут — действовать оперативно.

спасибо! У меня все получилось! Билет появился в продаже где-то через 50 минут — всего-то часик пришлось подежурить у компьютера))

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация. Я купила билеты по электронной регистрации. Первый пассажир, который со мной собирался ехать отказался, вместо него поедет второй пассажир. Возможно не сдавать билет первого пассажира (чтобы не терять деньги), а поменять билет на имя второго пассажира? Как это сделать? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, Марина! К сожалению, поменять билет на поезд нельзя, только сдать и купить билет снова на другого человека. Причем сданный билет разблокируется не сразу, а в течение часа примерно.

При покупке билета в кассе, оплатила картой сбербанка, деньги списали моментально. Билет сдала, денег нет на карте уже пятый день. Почему?

Потому что деньги возвращаются на карту в течение месяца. Т.е. могут и через 5 дней вернуться, а могут и через 25.

Я купила билет на сайте. Прошла ЭР. Потом мне нужно было вернуть этот билет, и я в личном кабинете нажала «оформить возврат» без отмены ЭР. Скажите, деньги будут возвращены или я неправильно сделала, что не отменила ЭР?

Вы все верно сделали, деньги Вам вернут.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста — обязан ли работник железнодорожной кассы или дежурный по вокзалу выписать справку о стоимости единого билета до Крыма для последующего возврата стоимости работодателем, т.к. данный билет приобретен в ж/д кассе и считается единым билетом, несмотря на то,что входит в него иной вид транспорта?

Здравствуйте, Марина. Я неоднозначно отношусь ко всей этой истории с Крымом. поэтому даже не буду вникать, как у них там и что. Извините.

Пыталась сдать билеты купленные на 26.09.2015 в кассу где приобретала, кассир подсчитала что я потеряю более тысячи рублей. Почему? ведь я хотела сдать их 14.09. 2015. Разве мне не должны вернуть полную стоимость?

Ольга, а сколько билетов Вы хотели сдать?

Больше месяца прошло с даты возврата электронного билета. Сдавала в кассе на вокзале. На руки мне дали документ под названием Отчет кассира, в котром указана сумма возврата (50% от цены приобретения). Обещали вернуть на мою банковскую карту, но до сих пор ничего! Что делать, куда обращаться?

Татьяна, обратитесь в банк, выдавший Вам карту.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста: если билет куплен в одном городе, можно ли его сдать, но уже в другом (через кассы РЖД естественно)? За ранее спасибо!

Сергей, бумажный билет можно вернуть в любом городе.

Купила два билета,но поездка отложилась,какую сумму должны вернуть

Все зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда. В статье все подробно написано)

Ехала с Моршанска в Казань Доехав до Пензы оказалось что билет с Пензы до Казани ошибочно выдан вместо 15.08 2015. на 15.09 2015 при выяснении обстоятельств так-как билет был оторван проводником поезда следовавшего из Пензы в Казань пришлось писать заявление и покупать другой билет на другой поезд при сдаче испорченного билета по заявлению мне выдали вспомогательный документ а возврат денег сказали будет в течении 2 месяцев по адресу. Денег никаких нет и где и как я смогу вернуть эти деньги.

Уважаемая Валентина.пожалуйста ответьте по возможности на мой вопрос.

Ольга Захаровна, могу посоветовать Вам позвонить на горячую линию РЖД по тел. 8-800-775-00-00 (бесплатный) либо обратиться с письменным вопросом в виртуальную приемную РЖД по ссылке rzd.ru/public-reception/p. ererLayerId=5614

Добрый день, Валентина.

Дело такое: купил эл. билет на сайте РЖД (прошел эл. регистрацию). Потом этот бланк (посадочный купон) распечатал. Затем отменил эл. регистрацию и сдал билет. А поехал я другим транспортом. А на работе предоставил распечатанный бланк как отчет за поездку.

Не подскажите пжл может ли работодатель как-то проверить ехал я этим поездом или нет.

Александр, вряд ли будут как-то проверять. Но вообще, я не знаю)

«Здесь тоже все просто – отдаете в кассу билет с паспортом, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора.»

Вот где простор по обналичиванию денег с кредитной карты. Конечно можно и в банкомате снять, но там надо заплатить комиссию 3-5% от суммы снятия. Если надо снять 20 т.р., то это будет 600-1000 р. А так купил билет Москва-Владивосток за 21 т.р. в интернете, получил бумажный билет и сдал его в кассе (потерял 178 р) и тебе назад денежки дали, красота. Или я не прав, поправьте если что.

Если оплачивали картой, то деньги на карту возвращаются, а не наличкой.

Мне приходилось сдавать купленный билет в жд кассе на вокзале в Москве, так вот там с меня не удержали ни единой копейки, чему я была удивлена, т.к. всякий раз, когда приходится сдать билет в своём городе (Липецк), обязательно сумма удерживается, не смотря на то, что это может быть лето и сданный билет покупается мгновенно. И ещё удивляет то, что удержанная сумма не зависит от стоимости билета. Сегодня сдала билет стоимостью 714 рублей. удержали 178. Разве это нормально?!

Наталья, это прописано в тарифах РЖД, поэтому вопрос риторический. Почему с Вас не удержали комиссию в Москве, непонятно.

Возможно с меня не взяли комиссию в связи с тем, что я сдав билет тут же взяла билет на другое время, т.е. получился обмен билета. Что прописано в законе по-поводу обмена? Спасибо за ответ1

Наталья, обычно в любом случае происходит возврат старого билета (с обязательной комиссией) и покупка нового. Поэтому не взять комиссию при возврате с Вас просто не могли. Возможно, Вы взяли новый билет по более низкой стоимости? И разница как раз покрыла комиссию?

Читайте так же:  Контрольные полномочия федерального казначейства рф

Собрались выехать на первенство россии по спортивной ходьбе в саранск 29.12.2015.

Приобрел билеты на 9 человек (школьники) туда и обратно на 17тысяч рублей. Внимание.

Деньги спонсорские (частное лицо). 25 декабря позвонили, что нам запретили участвовать на соревнованиях (в связи запретом по допинговому скандалу в российской легкой атлетике)

Вернул билеты, но с каждого билета оставили 178 рублей и того набралось 3 тыс. 200 рублей. Как я должен вернуть деньги в полном объеме. Дети же не виноваты.

тел. 89501567418 Алексей Владимирович.

Алексей Владимирович, прекрасно понимаю Вас, но, опять же, это утвержденные тарифы РЖД.

Другой вопрос, почему вообще в нашей стране дети вынуждены ездить на соревнования за свои деньги?? К сожалению, этот вопрос тоже риторический.

Добрый вечер, Валентина!

С наступающим новым годом, Вас!

не знаю в какой структуре вы работаете, но видимо далеко от российского образования.

Мы живем в деревне: нет площадки, тем не менее на данный момент у меня 10 призеров республиканских соревнований, нам нужны старты российского уровня.

все великие спортсмены выбрались из глубинки, мы тоже хотим поднять своих детей. Если можете, помогите. А мой девиз таков « Не можете помочь , не мешайте!»

Здравствуйте, Алексей Владимирович, и Вас с Наступающим!

Уважаю таких людей как Вы и еще раз повторю, что НЕ ПОНИМАЮ, почему государство не помогает таким талантливым детям, как дети из Вашей деревни.

Что касается моей помощи, то чем я могу Вам помочь?? Я обычный человек, не олигарх и не имею никакого отношения к РЖД.

Купили электронный билет на сайте РЖД. Оплатили банковской картой. Поездка отменилась. Хотим сдать билет. Но. банк с карты которого была произведена оплата обанкротился. Все операции по счетам не производятся. Что делать в этом случае?

Марина, Вам, наверное, лучше обратиться в банк и уточнить, как быть в таком случае.

Если исходить из Правил РЖД, то там написано следующее: «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Попробуйте обратиться и в РЖД — возможно, они смогут Вам перечислить средства на карту другого банка.

Добрый день! В том то и дело. ходим по кругу. РЖД отправляет в банк — решайте с ними. Банк закрыт. туда попасть никакой возможности нет. Все что удалось от них добиться так это то что все операции по счетам не производятся. Звонили в СП по страхованию вкладов. Там говорят чтобы обращались в РЖД по поводу перечислений денег на другую карту. В РЖД ссылаются на правило о котором и Вы говорите — деньги возвращают на ту карту с которой было оплачено. Замкнутый круг.

Подскажите пожалуйста есть ли какое-нибудь положение по поводу возврата средств на карту другого банка . и к кому обращаться.

Марина, как обычно, сейчас все начнут перекладывать ответственность друг на друга. К сожалению, это норма в нашей стране. Подозреваю, что просто никто не хочет разбираться, ведь ситуация нестандартная.

На Вашем месте я бы обратилась в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p. STRUCTURE_ID=383

Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

Желательно, конечно, везде обращаться письменно, т.к. по телефону Вас наверняка просто-напросто отфутболят.

Ну и, наконец, надо все же как-то написать письменную претензию в свой банк. Если не секрет, какой именно банк?

Оформила в ж/Д кассе возврат билетов туда и обратно. Туда приобретала в электрон.виде. Обратно — в кассе,через банк.карту. Деньги за проезд туда уже вернулись на карту. А за билеты в обратн.напрвлении до сих пор нет! И нет никаких смс-ок относительно возврата, хотя смс-ки на возврат «туда» были! И аж две! На руках у меня «квитанция возврата» на обратные билеты (деньги за которые так и не пришли). Не означает ли это, что я якобы уже получила эти деньги?

Анна Сергеевна, а сколько времени прошло со сдачи билета? На сайте РЖД говорится, что возврат может занять от 7 дней до месяца,

«Квитанция возврата» дается взамен сданных билетов, но это не означает, что деньги Вы получили.

Здравствуйте,Валентина! Когда я получала жд билеты в кассе,проверила сумму возврата по контрольным талонам,дату ,время отправления,№№ поезда и паспортов При посадке в поезд выяснилось ,что кассир оформила мой жд билет на фамилию мужа/у нас разные/ .Предъявили паспорта со штампом о браке,квитанцию на возврат предыдущего билета,оформленную на меня и верно тем же кассиром и в то же время.В поезд посадили со словами : «если что,высадим»,но заставили повторно оплатить проезд с учетом увеличившегося более,чем на треть, тарифа,Квитанции на оплату выдали и предложили написать заявление о возврате денег по приезду в Москву на вокзале

Заявление написала,но решила отдать по возвращении в СПБ в кассе РЖД ,где билеты покупала. Возможна ли полная полная компенсация повторной покупки билета,как Вы считаете?Как мне действовать? Заранее спасибо.

Ирина, добрый вечер! Не совсем поняла Вашу ситуацию, если честно.

Валентина,добрый день!Кассир оформила оба билета на фамилию мужа,у нас-разные.Поскольку был возврат предыд билета одновременно, я не проверила в новом билете именно фамилию свою,тк .квитанцию на возврат делала та же кассир ,и там все верно.В поезд посадили ,но заставили поездку оплатить заново ,наполовину дороже,чем стоил неверный билет.Доехали до Москвы,администратор касс сказала,что можно сдать заявление на возмещение,когда вернемся домой,»и ничего не потеряете».Потом узнали,что можно было в теч 12 часов билет неиспользованный сдать,получить обратно хотя бы часть денег.Сумма потери некритичная,но ситуация неприятная очень:ошиблись там,обманули здесь.Возможно ли получить деньги обратно за повторно купленный билет,как Вы считаете?

Здравствуйте, Ирина! Теперь поняла, что Вы имеете в виду.

К сожалению, я думаю, что вернуть деньги уже не удастся, так как в Правилах написано следующее:

«9. Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

При оформлении проездного документа (билета) в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении проездного документа (билета) ошибку в нем, оформляется новый проездной документ (билет) без взимания сбора за переоформление проездного документа.»

Т.е. получается, что виноваты Вы, т.к. не проверили фамилию при покупке билета.

Читаем дальше: «48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

. Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.»

Хоть Вы и предъявили свидетельство о браке и паспорта, получается, что там нет факта подтверждения изменения фамилии, ведь Вы ее не меняли.

Вы действительно могли вернуть стоимость билета (за минусом стоимости плацкарты) в течение 12 часов, но только на станции посадки, т.к. в Правилах говорится, что сумму эту можно получить «при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;».

Поэтому сейчас уже доказать что-то вряд ли получится.

Добрый день,Валентина! Спасибо Вам за подробный и обстоятельный ответ.Я ,все-таки, попыталась. и вернула полностью стоимость повторно купленного билета.Уж этот мне человеческий фактор 🙂 Спасибо еще раз!Всем-удачи!!

Здравствуйте, Ирина! Очень рада за Вас! :)))

Не поделитесь, как у Вас это получилось? Думаю, многим пригодится)

Здравствуйте,Валентина! Да там все просто: не требовать ,а РАЗГОВАРИВАТЬ:)

Здравствуйте, Валентина. У меня как-то так сложилось, что купить ЭБ самостоятельно не получилось, ноут бук был в ремонте, да и на банковской карте нужной суммы не оказалось. Решила купить билеты в кассе, но не на вокзале, потому что эта касса располагается рядом с детским садиком, откуда мне надо было забирать дочку. Кассир оформила мне по 4 билета «туда и обратно». Выдала на руки распечатанные ЭБ. Через минут 20 на мой телефон поступил звонок от кассирши, оформившей мне ЭБ, и она попросила вернуться в ее офис для получения квитанции кассового сбора. Кассовый сбор составил 1600 руб за 8 билетов. В связи с этим, у меня такой вопрос: есть ли какие-то установленные нормы комиссионных сборов или любой частник может на свое усмотрение взимать любую плату?

Василиса, я не знаю, есть ли такие нормы. Но понятно, что посредники «живут» этими сервисными сборами, которые как раз и составляют 100-300 руб. за билет.

ЗДРАВСТВУЙТЕ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА Я КУПИЛ СЕГОДНЯ БИЛЕТ НА ПОЕЗД ДО ИЖЕВСКА Я МАГУ ЗДАТЬ ЕГО И СКОЛЬКО Я ПОТЕРЯЮ

Здравствуйте скажите пожалйста куда мне обращаться . Я купил билет 20 ноября на поезд Екатеринбург -Можга на 30 декабря 2015 года оплачивал карточкой. А потом попросили эту карточку закрыть ,так как дали другую. К концу года выясняется что я могу выехать 29 декабря, соответственно я сдал билет на 30 декабря и купил билет на 29 декабря. Но сейчас я не могу получить деньги за билет. В банке говорят , что ржд не может отправить деньги на закрытый счет, а в ржд говорят разбирайтесь в банке.

Павел, для начала обратитесь в Ваш банк, и желательно не к операционисту, а к кому-то повыше рангом или к секретарю с письменной претензией.

Еще попробуйте написать в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p. STRUCTURE_ID=383

Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

Старайтесь, где можно, оставлять именно письменную претензию — так больше уверенности, что Ваше дело начнут рассматривать.

Николай, Вы можете сдать билет. Если Вы сделаете это не позднее чем за 8 часов до отправления поезда с Вашей станции, то потеряете 185 руб. 40 коп.

я приобрела билет на пригородный автобус с одного города в другой.но на него так и не попала из за того что трасса была перекрыта.в течении какого времени я могу сдать билет.и могут ли сдать его друзья так как в данный момент я нахожусь в другом городе а не там где билет приобретался

Оксана, добрый вечер! По автобусам не подскажу, к сожалению(

Купила эл. билет на сайте РЖД и прошла эл. регистрацию, но когда покупала, то выбрала место 51, а в итоге получила место 12. Могу ли я как-то поменять на нижнее место?

Марина, если честно, я не понимаю, как так могло получиться. Либо Вы случайно сами ошиблись, либо глюк системы. Самый реальный вариант — сдать билет и купить новый на нужное Вам место.

Валентина, добрый день.

Нужно ли отменять эл. регистрацию на сайте перед возвратом билета тоже на сайте?

Здравствуйте, Ольга! Если до отправки поезда осталось больше часа, то отменять электронную регистрацию не нужно.

Можно ли сдать один билет из групповой покупки?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, а можно сделать так- купить билеты на разные даты, например: 20 мая, 22 мая и 24 мая, определиться с выездом и потом сдать не востребованные билеты. Просто пока не известна дата выписки из больницы, говорится, «как пройдет операция». А билеты хочу купить заранее, чтоб не остаться без них. Короче, купить сразу три, использовать один, остальные сдать. Покупка через интернет, сайт РЖД. Не заподозрит ли РЖД меня в «жульничестве» 🙂

Неля, здравствуйте! Я так не пробовала делать. Попробуйте — если сайт РЖД пропустит покупку, значит, можно 🙂 Выздоравливайте!

А вообще, в Правилах РЖД есть еще и такие пункты:

« При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет).

Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.»

Здравствуйте, Валентина. Могу ли я сама сдать жд билет на имя моей дочери, который я покупала сама лично.

Здравствуйте, Светлана! А сколько лет дочери? Билет электронный или же куплен в кассе?

Совет поверхностный и ничего не ведает о реальной стоимости билета приобретенного за 45 суток (с резервным сбором 50% от стоимости билета) и суммой возврата без резервного сбора.

Олег, какой именно совет вы имеете в виду?)

Здравствуйте. А я взяла билеты на плацдарм. за 45дней. Но хочу поменять на купе. На этот же поезд и день. Мне надо будет сдать билеты и доплатить.? Или купить по новому и. И ждать пока. ржд вернёт деньги. Билеты были куплены в кассах

1 вариант) Вы можете сдать билеты обратно в кассу и тут же купить новые. За каждый сданный билет с Вас возьмут комиссию в сумме 185,4 руб.

2 вариант) Также в Правилах РЖД есть такие пункты:

«Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

41.За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

Доброго времени суток. Нахожусь в командировке. Куплен обратный билет от организации. Пройдена ЭР. Получилось что работу сделал быстро и хочется уехать пораньше. Если я куплю другой билет и уеду раньше, а с билетом купленным фирмой ничего не буду делать всплывет ли информация что я услугой не воспользовался?