Возврат денег на карту альфа банка

Российская сборка Magento

Альфа-Банк: описание полного и частичного возврата средств покупателю

Дмитрий Федюк 22.10.2013 15:10

Платёжный сервер Альфа-Банка предоставляет магазину различные сценарии возврата средств покупателю.

Один из этих сценариев заключается в предварительном резервировании средств на банковской карте покупателя (в процессе оформления покупателем заказа) и последующее снятие резерва администратор (например, в случае отмены заказа). Этот сценарий описан в документе Альфа-Банк: описание разблокирования средств на банковской карте покупателя.

Другой сценарий возможен тогда, когда деньги за заказ уже перечислены Альфа-Банком магазину (либо администратор магазина принял ранее зарезервированные на карте покупателя средства, либо администратор настроил модуль «Альфа-Банк» Российской сборки Magento на снятие средств с карты покупателя непосредственно сразу после оформления покупателем заказа, без предварительно их резервирования).

Возврат ранее зачисленных на счёт магазина средств покупателю может быть как полным (вся сумма заказа) либо частичным (возврат покупателю части оплаты).
В данной инструкции будет показан частичный возврат средств покупателю. Полный возврат является частным случаем частичного возврата и отличается от него лишь некоторыми параметрами на одном из показанных ниже экранов, о чем будет подробнее сказано в комментариях к этому экрану.

Рассмотрим заказ, состоящий из нескольких товаров:

После оформления заказа администратор увидит документ-заказ в следующем виде:

В данном примере модуль «Альфа-Банк» настроен на предварителное резервирование суммы заказа на карте покупателя.

Откроем выписанный по данному заказу документ-счёт:

По этому счёту средства зарезервированы.
Примем их на банековский счёт магазина, нажав кнопку «принять оплату».
В результате этого Российская сборка Magento оповестит платёжный сервер Альфа-Банка о намерении магазина принять оплату за заказ и будет считать счёт оплаченным.
В оплаченном состоянии в верхей части экрана счёта видна кнопка «возврат оплаты»:

Нажмём эту кнопку, и Российская сборка Magento создаст документ-возврат:

В средней, табличной, части документа-возврата администратор указывает, за какие конкретно заказанные позиции и в каком количестве он намерен вернуть покупателю средства.
Также администратор может дать указание системе приходовать товары возврата обратно на склад магазина.
Также администратор может выполнить полный или частичный возврат покупателю стоимости доставки товара (значение указывается в правой нижней части документа-возврата).

После требуемоей настройки формы возврата надо нажать кнопку «возврат оплаты».

После частичного возврата документ-заказ будет выглядеть следующим образом:

На вкладке «Транзакции» система отобразит три транзакции: резервирования средств, приёма средств и возврата средств:

Альфа-Банк: у нас есть 30 дней для возврата средств по статье 9 закона об НПС

«На самом деле у банка есть 30 дней или 60 дней, если это было электронное средство платежа для трансграничных переводов, на то, чтобы разобраться с ситуацией и вернуть средства», — пояснил Сенин, отметив, что некоторые клиенты банков неверно трактуют положения закона.

АО «Альфа-Банк» — один из крупнейших универсальных банков России, принадлежащий консорциуму «Альфа-Групп». Позиции «Альфы» сильны практически во всех сегментах банковского рынка. Достаточно хорошо развита сеть подразделений в Москве и других крупных городах России. С осени 2014 года Альфа-Банк выступает санатором банка «Балтийский».

На текущий момент акционером банка является АО «АБ Холдинг» (99,99983% акций), принадлежащее структуре «Альфа-Групп» ABH Financial Limited (Кипр), которая, в свою очередь, подконтрольна ABH Holdings S. A. (Люксембург); менее 0,0002% акций контролирует Alfa Capital Holdings (Cyprus) Limited. Бенефициарами ABH Holdings S. A. (Люксембург), основного собственника ABH Financial Ltd., являются совладельцы «Альфа-Групп» Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичев, контролирующие 32,86%, 20,97% и 16,32% акций соответственно, а также председатель совета директоров банковской группы Петр Авен (12,40%) и Андрей Косогов (3,67%). Пакет в 9,9% принадлежит «ЮниКредит С. п. А.» (акции находятся в публичном обращении), еще 3,87% контролирует благотворительный траст, учрежденный по законодательству Островов Кайман (акции находятся в доверительном управлении в пользу благотворительных организаций).

По данным Банки.ру, на 1 декабря 2018 года нетто-активы банка — 3 243,10 млрд рублей (6-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 431,57 млрд, кредитный портфель — 2 047,81 млрд, обязательства перед населением — 987,68 млрд.

Возврат денег на карту альфа банка

Здравствуйте! Я в ноябре на сайте РЖД купила несколько билетов на поезд и оплатила проезд кредитной пластиковой картой вашего банка и банка ВТБ24. По семейным обстоятельствам мы не смогли поехать. 01.01.2012 я сдала билеты в кассы РЖД. Деньги должны были вернуться на пластиковые карты. На карту ВТБ24 деньги вернулись, а вот на вашу карту так и не пришли. Я обратилась в банк ТрансЭкспрессКредит, который занимается транзитными платежами. Они мне посоветовали искать деньги в Альфа-банке.

Прошло уже 13 дней, со дня возврата билетов. Хочу узнать,когда придут деньги на карту?

Как возвращает деньги Альфа-Банк – кэшбэк, сколько и на что потратить

Деньги к деньгам – считают в Альфа-Банке, предлагая своим клиентам специальный продукт: возврат процента от некоторых покупок. Истинные шопоголики теперь не только тратят, но и зарабатывают с помощью программы, по которым за покупки Альфа-Банк кэшбэк платит своим клиентам. Некоторые умудряются получать довольно неплохую премию, объединяясь с друзьями и предоставляя свою карточку для крупных покупок, чтобы получать максимальный процент.

Читайте так же:  Трудовой договор тк рб

Что такое кэшбэк от Альфа-Банка?

В дословном переводе с английского языка этот термин означает возврат наличных. Конечно, на счет поступает лишь установленный партнерскими условиями процент. Для владельцев дебетовых и кредитных карт Альфа-Банк создал довольно выгодную программу – вы просто расплачиваетесь в определенных местах карточкой, а за это получаете до 10% от своих трат обратно на счет.

Кэшбэк подразумевает возврат именно денег. Хотя в Альфа-Банке выбор различных карт с выгодными бонусами представлен достаточно широко, получить обратно на счет рубли, а не баллы, можно только при использовании дебетовой (зарплатной или накопительной) или кредитной карт. Обратите внимание, что этот продукт носит аналогичное название – карта кэшбэк.

Условия по банковским картам с кэшбэком

Кэшбэк в Альфа-Банке начисляется не по всем картам. Есть специальная серия, которая называется Cash Back. В этой серии можно оформить себе дебетовую карту или кредитную карту. У них очень схожие условия, о которых мы поговорим далее.

Основные тезисы, характерные для карт Cash Back:

  • Альфа-Банк возвращает 10% на купленное на любой АЗС топливо.
  • 5% от стоимости чека во всех кафе, барах и ресторанах.
  • 1% за все остальные покупки.
  • Деньги будут возвращены лишь в том случае, если сумма расходов, установленная банком, достигнута в течение месяца.

Дебетовая карта

Условия для дебетовой карты несколько отличаются в зависимости от подключенного пакета услуг:

  • Оптимум – банк готов ежемесячно возвращать 2000 рублей с покупок, годовая сумма – до 24 000 рублей, а бонусом станет беспроцентное обслуживание в банкоматах и при переводе с карты на карту в банка-партнерах.
  • Комфорт – 3000 рублей можно получить обратно на счет ежемесячно и до 36 000 рублей ежегодно, а к беспроцентному обслуживанию в банках партнерах добавляется и возможность не платить комиссию при оплате штрафов ГИБДД и коммунальных квитанций.
  • Максимум+ – максимальная сумма возврата составит 5000 рублей в месяц и до 60 000 рублей в год. Этот пакет подходит путешественникам – дополнительные бонусы ждут их в аэропортах и железнодорожных вокзалах, а также при заказе трансфера. Главное преимущество – возможность обналичивания денег в банкоматах других стран без взимания комиссии.

Есть и дополнительные бонусы – до 6% начисляется на остаток по счету, а для любителей путешествовать доступна дополнительная скидка до 15% у партнеров Альфа-Банка по всему земному шару. Не забывайте, что общая ежемесячная сумма всех покупок должна быть не меньше 20 000 — 30 000 рублей в зависимости от пакета. Чем больше из этих денег будет потрачено на автозаправках и в барах, тем выше окажется ваша прибыль.

При наличии счета, дебетовую карту кэшбэк можно заказать онлайн через личный кабинет или в любом отделении Альфа-Банка.

Кредитная карта

Карта предлагает длительный период беспроцентного кредитования – до 60 дней, процентная ставка стартует от 25,99% годовых, выпускается бесплатно. Накопительная программа действует так же — на АЗС и в ресторанах, и составляет 10 и 5 процентов соответственно. Ежемесячная общая сумма покупок должна быть не менее 20 000 рублей.

Как посчитать свой кэшбэк по кредитной карте? Пример расчета

7 500 бензин (10%) + 7 500 рестораны (5%) + 5 000 любые траты = 1125 рублей возврата

Период расчета составляет один месяц. За этот срок картой необходимо расплатиться на сумму не менее 20 000 рублей, из них 7 500 рублей будет потрачено на топливо и столько же на еду в заведениях общепит. Оставшиеся 5 000 рублей – на любые другие траты. В этом случае ваш кэшбэк составит 1125 рублей. (Не обязательно питаться или заправляться именно на эту сумму – цифры для примеры взяты произвольно.)

Обязательные условия для получения кэшбэка

Есть важное условие – ежемесячно сумма покупок с использованием карты должна составлять не менее установленной банковскими правилами. Эта сумма зависит от типа карты и составляет в районе 20 000 — 30 000 рублей. Если в определенный месяц ваши траты составили меньшую сумму, то в этом месяце кэшбэк вам начислен не будет. Кстати, эти обязательные 20 — 30 тыс. рублей могут частично или даже полностью состоять из трат на покупки с начислением кэшбэка, так что если вы имеете регулярные траты по той или иной категории кэшбэка, то такая карта может быть очень выгодной.

Также для возврата денег есть верхняя ограничительная планка. Фактически, ваш кэшбэк в Альфа-Банке может составить примерно от 20 до 60 тысяч рублей ежегодно, или около 2-5 тысяч рублей ежемесячно, в зависимости от выбранного пакета и программы. Если вы набрали в том или ином месяце кэшбэка на большую сумму, то выплачена вам будет только максимальная сумма.

Также нужно помнить, что годовое обслуживание у карт платное и составляет 1200 рублей в год. Владельцам зарплатных карт платить за получаемую выгоду не придется, достаточно лишь обратиться к работодателю для дополнительного выпуска такой карты.

На что можно потратить возвращенные средства?

Некоторые аналогичные программы возмещают потраченное бонусами или баллами. Альфа-Банк возвращает обратно на счет именно деньги. Вам не придется тратить накопленное только в специальных местах или у партнеров банковской программой – вы можете распоряжаться ими по своему усмотрению.

Читайте так же:  В каких числах приходят детские пособия новосибирск

Возврат и ныне там

От поправок к закону «О национальной платежной системе» граждане ждали ускорения возврата украденных денег, а банкиры — защиты от мошенников. В результате и те и другие получили головную боль и увеличение расходов на обслуживание карт.

С нового года вступили в силу новые правила возврата денег, незаконно списанных с карточного счета клиента. Весь прошлый год вокруг этих правил шла активная дискуссия. Дело в том, что для банков предполагалось ввести обязанность сначала возвращать списанные деньги, а уже потом проводить расследование. И только в случае, если удастся доказать, что деньги были сняты из-за неосторожности клиента или мошенничества с его участием, средства будут возвращены в кредитную организацию. Банки были категорически против таких нововведений и вели активную лоббистскую борьбу против их вступления в силу в таком варианте.

Напомним, до 1 января 2014 года держатель карты должен был сам доказывать, что деньги у него украли и он непричастен к мошенничеству. Подобные разбирательства нередко тянулись месяцами, и вернуть похищенные деньги зачастую было невозможно. Показательная история произошла в 2013 году с москвичом Александром. Мошенники, укравшие у него бумажник, в первые десять минут воспользовались найденной в нем кредитной картой в ближайшем салоне связи. О покупке двух телефонов на 70 тыс. руб. хозяина карты оповестило SMS. Александр вызвал полицию, которая в тот же день завела уголовное дело. На следующий день владелец карты обратился в банк с просьбой заморозить деньги. Только через пять месяцев банк прислал официальный ответ, в котором сообщил о проведенном расследовании и заявил, что по его результатам вся ответственность ложится на держателя карты. Подробности расследования банк предпочел не раскрывать, и теперь, вероятнее всего, история продолжится в суде.

По новым правилам уже банк должен доказывать, что в списании средств виноват сам держатель карты. Правда, возвращать деньги сразу после получения от клиента заявления о неверной операции банк не должен. Дело в том, что четкие сроки возврата денег банком в новой версии закона «О национальной платежной системе» не определены. В документе лишь сказано, что банк обязан дать ответ клиенту в течение 30 дней с момента обращения, если деньги списаны на территории нашей страны, и в течение 60 дней — при операции за рубежом. Однако ответ — не деньги. Получается, что банк может затянуть возврат средств на неопределенный срок, как и прежде. К слову, в США банк сначала возвращает деньги, а потом уже проводит расследование.

Зато новые правила очень жестко регламентируют процедуру подачи претензии в банк — на это даются лишь сутки с момента получения уведомления об операции. До сих пор клиенты в подобных случаях в среднем обращались в банк в течение 25 дней и удовлетворялось около 86% таких претензий. «С точки зрения клиентов, главная неприятность — это необходимость незамедлительно реагировать на все уведомления банков, которые к ним поступают, то есть, по сути, надо спать с мобильным телефоном,- говорит зампред правления Альфа-Банка Владимир Сенин.- Если клиент в течение дня не успеет сообщить банку о несогласии с операцией, то утрачивает право на получение возмещения. Ожидаю, что число судебных споров из-за карточных трансакций возрастет в пять-десять раз».

Нельзя сказать, что, не успев сообщить о несогласии с операцией в течение суток, клиент полностью лишается шансов получить назад свои средства. «Если в течение суток клиент не обнаружил того, что деньги со счета списаны и не успел обратиться в кредитную организацию, решение принимается на усмотрение банка,- уточняет зампред комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.- По формальным признакам он может отказать в удовлетворении претензии. Я согласен с тем, что установленный для клиентов срок очень короткий. Иногда объективно нельзя проинформировать банк о том, что вы не согласны с той иной трансакцией, в течение суток. Поэтому думаю, что споры возникать действительно будут».

И здесь можно рассчитывать, например, на то, что кредитная организация не захочет нести репутационные риски и в очевидных случаях будет сразу идти навстречу клиенту. Начальник управления пластиковых карт ВТБ24 Александр Бородкин утверждает, что новые правила очень мало изменили порядок взаимодействия банка с клиентами: «ВТБ24 и ранее шел навстречу клиенту, возмещая потери в случае, если он не по своей вине стал жертвой мошенников. Так же мы продолжаем работать и сегодня. Причем для нас не важно, в течение одного дня с момента операции клиент подал претензию или нет». «Первые дни после новогодних праздников — небольшой срок для того, чтобы делать какие-то выводы, однако банки с большим вниманием анализируют новую практику и статистику обращений,- рассказывает директор департамента карточных и дистанционных технологий Росбанка Андрей Грачев.- По результатам этого анализа будут предприняты соответствующие шаги, от внесения в пакет документов на возмещение средств копии заявления в правоохранительные органы до вынесения законодательной инициативы об ограничении суммы, подлежащей безусловному возмещению».
Кроме того, у граждан остается право оспорить решение банка в суде. В таких случаях Гражданский кодекс более подробно, чем закон об НПС, регламентирует действия кредитной организации. «Статья 314 „Срок исполнения обязательств“ гласит, что должник (в данном случае банк) должен исполнить обязательство в „разумный“ или в семидневный срок,- рассказывает ответственный секретарь Финпотребсоюза Ирина Свинцовская.-То есть владелец карты должен будет получить свои средства не позднее семи дней с момента информирования банка о неправильной операции».
Впрочем, не только гражданам новые правила могут доставить серьезные проблемы. Сутки на оспаривание операции даются гражданину не с момента ее проведения, а с момента оповещения о ней клиента банком. А оповещать каждого клиента обо всех совершенных по его карточному счету операциях теперь от кредитных организаций требует закон. И это может привести к дополнительным затратам для банков и даже судебным разбирательствам. Ведь из документа неясно, какими способами банк должен доводить до заемщика информацию о совершенных им операциях.

Читайте так же:  Как купить полис осаго вск через интернет

В законе говорится о «направлении уведомлений», хотя на практике многие клиенты и кредитные организации предпочитают использовать интернет-банк. В этом случае банк размещает информацию в личном кабинете заемщика, но с формальной точки зрения уведомления ему не направляются. «В результате этой неясности некоторые банки решили перейти на поголовную рассылку клиентам SMS-сообщений о совершенных операциях,- рассказывает Владимир Сенин.- Для этого им пришлось запрашивать у граждан номера мобильных телефонов, что породило предновогоднюю истерию. В прессе тут же начали циркулировать слухи о том, что банки заблокируют карты тех заемщиков, которые не сообщат им номер телефона. Безвыходная ситуация сложилась с предоплаченными картами. Клиенты большинства таких карт не идентифицированы банком, закон допускает такую ситуацию. Однако статья 9 закона „О национальной платежной системе“ требует, чтобы и этим клиентам рассылались уведомления, что неисполнимо».
В результате одним из наиболее вероятных последствий вступления в силу статьи 9 закона об НПС станет повышение тарифов банков на обслуживание карт.
Затраты на судебные споры с клиентами о сроках и объеме возмещения списанных средств банки тоже вряд ли возьмут на себя. «В случае если массовая судебная практика будет негативной для банков, соответственно, возрастут их расходы,- говорит начальник управления пластиковых карт банка „Открытие“ Юрий Божор.- У банка нет иной возможности компенсировать рост расходов, кроме как изменить тарифы и условия. Таким образом, если ситуация не будет откорректирована, вполне возможно развитие процесса, при котором за действия мошенников будут расплачиваться добросовестные клиенты банков».

Кроме того, банки несут убытки и от действий мошенников. По замыслу авторов закона «О национальной платежной системе» одна из основных целей введения в действие 9-й статьи — противодействие карточному мошенничеству, которое в последние годы становится все более массовым и изощренным. «Уже в прошлом году получило распространение так называемое дружеское мошенничество,- рассказывает президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян.- По предварительной договоренности граждане перекрестно обменивались карточками, снимали с них деньги в других городах, а банкам заявляли о несанкционированном списании денежных средств и требовали возврата денег. И если в прошлом году банк не должен был это делать, то в этом — обязан. И это может подтолкнуть мошенников к активным действиям».

Как отмечают эксперты, оснащенность правоохранительных органов в области выявления и пресечения высокотехнологичных финансовых преступлений сегодня далека от совершенства. Раскрываемость таких преступлений крайне низка, и, по данным международных платежных систем, потери банков ежегодно увеличиваются. По словам Владимира Сенина, кредитные организации уже заявляют о повышении тарифов на обслуживание банковских карт. Ведь, согласно статистике, только около 15% несанкционированных трансакций сегодня происходит по вине владельцев самих карт. Посредством передачи пин-кодов и другой информации заведомо создаются ситуации несанкционированного списания средств. В остальных 85% незаконных списаний средств клиенты не виноваты, а значит, банки по идее должны эти деньги вернуть.

Таким образом, кредитные организации и заемщиков сегодня заставляют играть в игру, в которой пока проигрывают обе стороны. По мнению большинства участников рынка, 9-я статья ФЗ N161 требует доработки и существенных поправок. «Нам неизбежно придется возвращаться к этой статье для того, чтобы более четко прописать процедуры уведомлений, возврата денег и расследования, — говорит Анатолий Аксаков. — Сейчас было решено пойти по пути накапливания практики, в том числе негативной, для того чтобы, опираясь на нее, можно было впоследствии закон скорректировать».

Возврат денег на карту альфа банка

09.04.2017, 13:06
Екатерина (Екатеринбург)

Добрый день, подскажите, возможен ли возврат денежных средств на кредитную карту за покупку, которая была сдана обратно в магазин из-за ненадлежащего качества?

Екатерина, при оформлении возврата товара в магазине, денежные средства зачисляются именно на ту карту, с которой была произведена оплата данной покупки. Таким образом, если Вы расплачивались кредитной картой Альфа-Банка, то при обращении в торгово-сервисную точку для оформления возврата товара, Вам нужно будет предъявить данную карту вместе с паспортом, и кассиром будет произведена отмена транзакции через установленный терминал.
Подробнее: http://credit-card.ru/otvet/41319/?sf=1

Другие ответы и комментарии

Новых комментариев еще не добавили.

Найти готовый ответ

Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.

etsy_ru

Покупки и продажи на Etsy.com

Милые девушки, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, мне как покупателю. Заказала 3,5 недели назад сумку из США, случились страшные накладки с американской почтой, и продавец любезно оформила мне возврат полной суммы. Оплачивала я по обычной кредитной карте Visa. Как долго обычно на карту идет возврат? У меня Альфа, если что.

Спасибо заранее,
и всем хорошей пятницы.