Претензия мультиварка

Претензия (требование) на возврат денежных средств за мультиварку

Претензия на возврат денежных средств за мультиварку — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную мультиварку, так и за бракованную, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Претензия на возврат денег за мультиварку

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплеа мультиварка за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за мультиварку в размере ______ рублей.

Если мультиварка качественная, то вставляем эту часть. Учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичная мультиварка отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за мультиварку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если мультиварка оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки мультиварки, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за мультиварку в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Как вернуть мультиварку в магазин?

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин? в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее.

О чем говорится в Законе?

Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

  • Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
  • Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
  • Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;
  • С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
  • Товар не входит в список технически сложных товаров;
  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

  • Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
  • Товар не входить в список технически сложных товаров;
  • Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Мультиварка, как товар бытового назначения, считается товаром длительного пользования, вернуть который можно только в следующих случаях:

  • Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;
  • Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

  • Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
  • Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
  • Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
  • Возврат денег за мультиварку взамен на её возврат;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее.

Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки. Так:

  • По статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;
  • По статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;
  • Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;
  • Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;

Порядок возврата в магазин

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

  • Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

  • В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
  • После заполнить претензию на возврат бракованной мильтиварки;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу. Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.

В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

  • После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на независимую экспертизу, в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Читайте так же:  Требования к внешнему питанию

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Претензия по возврату мультиварки (отсутствие требуемых функций)

В ООО «Эльдорадо»

301650,Тульская обл, Новомосковский р-н,г. Новомосковск,

ул. Трудовые Резервы, дом 3

300041, город Тула,

ул. Фрунзе, дом 3

Оноприенко Ольги Викторовны

301510, Тульская область,

пос. Арсеньево, ул. Ленина, дом 58, кв.8 8

Я, Оноприенко Ольга Викторовна, 05 апреля 2011 года, приобрела в ООО «Эльдорадо», расположенного по адресу: 300041, город Тула, ул. Фрунзе, дом 3, мультиварку торговой марки «Мультинекс», стоимостью 3 699 (три тысячи шестьсот девяносто девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком от 05.04.2011 г.

При приобретении мультиварки «Мультинекс», я попросила сотрудника ООО «Эльдорадо», предложить товар с моими целями для его использования, то есть наличие всех функций в мультиварке по приготовлению пищи в том числе и функции «жарки». При всем этом, сотрудник ООО «Эльдорадо» не учел моих требований, и не полностью проинформировал меня о том, какие функции выполняет данная мультиварка «Мультинекс» по приготовлению пищи.

Вечером я, приехала домой, и начала проверять какие функции выполняет мультиварка «Мультинекс». Среди функций мультиварки «Мультинекс» оказалось, что отсутствует функция «жарки», о чем сотрудник ООО «Эльдорадо» меня не проинформировал.

6 апреля 2011 года я обратилась в ООО «Эльдорадо», с целью возвратить данную мультиварку «Мультинекс» и обменять ее на другой товар с нужными мне функциями или вернуть денежные средства уплаченные за товар. В моих требованиях сотрудники ООО «Эльдорадо», отказали.

Исходя из вышеизложенного, считаю что действия со стороны ООО «Эльдорадо» неправомерны, нарушают мои права потребителя по следующим основаниям.

В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар , пригодный для использования в соответствии с этими целями. Моя просьба о конкретных целях приобретения мультиварки, не была учтена при предложении сотрудником ООО «Эльдорадо», тем самым мне был продан товар, не соответствующий моим целям.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Сотрудниками ООО «Эльдорадо», при приобретении мультиварки, мне, Оноприенко Ольге Викторовне, не была предоставлена достоверная информация о товаре, что нарушило мои права потребителя.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с данной нормой закона, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи потребовать возврата уплаченной за мультиварку «Мультинекс» суммы и возмещения других убытков.

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

В соответствии с данной нормой закона, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи потребовать возврата уплаченной за мультиварку «Мультинекс» суммы и возмещения других убытков.

Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что обязанность, установленная указанной нормой права, ООО «Эльдорадо» не выполнена.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В настоящее время я намерен получить возмещения понесенных мной расходов и требовать компенсацию причиненного морального вреда.

В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, связанные с неправомерным действиями сотрудников ООО «Эльдорадо». Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация, за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей.

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 10 700 (десяти тысяч семисот) рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 4, 10, 12, 13, 15, 18, Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Выплатить в мою пользу денежные средства, в размере 3 699 (трех тысяч шестисот девяноста девяти) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи мультиварки «Мультинекс», приобретенного в ООО «Эльдорадо».

2. Выплатить в мою пользу денежные средства, в размере 10 700 (десяти тысяч семисот) рублей, в счет оплаченных мной юридических услуг

3. Выплатить в мою пользу денежные средства, в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

Копия кассового чека от 05 апреля 2011 г.

Копия товарного чека № 1980035 от 05 апреля 2011 г.

Копия чека и договора с ООО «т»

«__»________2011 г. ______________/О.В. Оноприенко/

Вернуть деньги за мультиварку

Как вернуть деньги за мультиварку не надлежащего качества?

Здравствуйте! Подавайте претензию, ст. 18 закона оЗПП

Как вернуть деньги за мультиварку (перестала работать вообще) в период гарантийного срока.

для начала обращайтесь с претензией к продавцу

У меня сгорела мультиварка, купил её три дня назад, как мне вернуть деньги за неё? Заранее спасибо.

Направьте продавцу письменную претензию, потребуйте расторжения договора и возврата денег

Как вернуть деньги за гарантийный товар наличными? Мультиварка сломалась через месяц после ее покупки, гарантийный ремонт не помог — через 10 минут она снова вышла из строя.

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

Можем мы вернуть мультиварку обратно в магазин (не исправна) купили сегодня, вернут ли нам деньги за нее?

Да, можете вернуть. Также можете потребовать новую мультиварку. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Пожалуйста я сдавала мультиварку в магазин 3 раза срок гарантии вышел могу ли я вернуть деньги за нее. Сколько раз можно отдать мультиварку в ремонт что бы мне вернули деньги.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

1) Если в течение гарантийного срока мультиварка была в ремонте более сорока пяти дней, 2) Если два и более раза проявляются недостатки как те же самые , так и другие Напишите претензию, то можете требовать возврата денежных средств и возврата мультиварки.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть деньги за мультиварку, которая не соответствует заявленым характеристикам. В инструкции написано, что мультиварка сама выключается когда продукт готов. На самом деле прибор этого не делает. Со дня покупки прошло три дня.

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Читайте так же:  Как адвокат советую взять

Мною была приобретена мультиварка, придя домой был обнаружен брак, имею ли я право вернуть деньги за товар?

если вам продан некачественный товар, то имеете полное право требовать возврата денег

Сломалась мультиварка, гарантия ещё не кончилась. Могу я в магазине потребовать вернуть за неё деньги?

Здравствуйте, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см. п. 2 статьи 475 гк рф). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).В соответствии со статьей 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Здравствуйте, Елена. Вам следует составить претензию о возврате денежных средств за товар и отнести в магазин. Если будет нужна помощь в данном вопросе, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

8 месяцев назад купила мультиварку, она сломалась сама по себе. Возможно ли вернуть деньги за нее, имея на руках заключение независимой экспертизы о том, что мультиварка сломалась не по моей вине? На какое законодательство сослаться?

Апеллируйте ст.18 Закона «О защите прав потребителей», средства должны вернуть.

Возврат или обмен мультиварки. Могу ли потребовать возврат денег?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Просим обратить внимание: Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Читайте так же:  Как составить заявление от родителей

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:
Заполнить заявление на возврат денежных средств.

При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
Возврат на расчетный счет (банковским переводом);
Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
Возврат на банковскую карту;
Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом);
Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Возврат наличными деньгами;
Приходите в музыкальный салон, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат музыкального инструмента, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется в этот же день.
Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в магазине.

Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Как вернуть мультиварку в магазин?

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин? в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее.

О чем говорится в Законе?

Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

  • Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
  • Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
  • Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;
  • С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
  • Товар не входит в список технически сложных товаров;
  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

  • Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
  • Товар не входить в список технически сложных товаров;
  • Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Мультиварка, как товар бытового назначения, считается товаром длительного пользования, вернуть который можно только в следующих случаях:

  • Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;
  • Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

  • Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
  • Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
  • Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
  • Возврат денег за мультиварку взамен на её возврат;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее.

Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки. Так:

  • По статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;
  • По статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;
  • Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;
  • Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;

Порядок возврата в магазин

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

  • Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

  • В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
  • После заполнить претензию на возврат бракованной мильтиварки;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу. Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.

В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

  • После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на независимую экспертизу, в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: