Можно ли вернуть билеты на аэроэкспресс

Можно ли вернуть билеты на аэроэкспресс

Я купил 2 билета на аэроэкспресс туда-обратно от Павелецкого вокзала до Домодедово. Уже после прилета в Моску я понял, что совершил ошибку, так как обратный рейс прилетел в Шереметьево, а не Домодедово. Поменять электронный билет или вернуть деньги за неиспользованную часть сотрудники аэроэкспресса отказали. Пришлось опять покупать билеты и платить 640 рублей. При этом если бы я купил билет туда-обратно в кассе, я смог бы им воспользоваться.

1. Законен ли отказ поменять билет или вернуть деньги? Сайт аэроэкспресса говорит

Также при покупке электронного билета была надпись, что он действует только на одном направлении. Так что тут тоже все кажется вполне законным.

Существуют ли другие нормы или законы, регулирующие возврат билетов в данном случае и обязвающие вернуть деньги за билет?

2. Законна ли следующее различие: билет, купленный в кассе, позволяет проехать от любого аэропорта. А билет, купленный в интернете, этого не позволяет. Законна ли такая дискриминация по способу оплаты? Ведь покупается одна и таже услуга за одинаковую цену, но фактический объем услуги различается (возможностью сменить направление).

Возврат билетов на Аэроэкспресс.

Электронный билет на Аэроэкспресс, приобретенный в OZON.travel, можно вернуть через OZON.travel при соблюдении следующих условий:

1. Билет не использован пассажиром и не заблокирован Перевозчиком.

2. День поездки (указанный в билете) еще не наступил. То есть от билета можно отказаться до 23:59 дня, предшествующего дате, указанной на маршрутной квитанции, по московскому времени.

Если заказ включает в себя несколько билетов, отказаться можно от всего заказа сразу или от отдельных билетов, входящих в один заказ.

OZON.travel принимает запросы на возврат билетов ежедневно круглосуточно. Минимальный гарантированный срок рассмотрения запроса на возврат — 4 часа. Возврат билета, оформленного в OZON.travel, допускается только в OZON.travel.

Возврат осуществляется в размере стоимости билета.

Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в OZON.travel. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в OZON.travel, либо заполнить в Личном кабинете заявку на перечисление денежных средств с Пользовательского счета.

Чтобы отказаться от билета на Аэроэкспресс, пожалуйста, отправьте соответствующую заявку через форму обратной связи.

В заявке необходимо указать:

— фамилию пассажира, от билета которого вы отказываетесь.

— направление билета, от которого вы отказываетесь (в аэропорт/из аэропорта).

Отказаться от билета на Аэроэкспресс вы также можете, обратившись в службу клиентской поддержки по телефонам (495) 787-28-88, 8-800-775-70-70.

Изменение даты в оформленных билетах на Аэроэкспресс невозможно.

Можно ли вернуть деньги за просроченный билет на аэроэкспресс?

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я купила билет на аэроэкспресс(на сайте экспресса) на 3 .09.15 срок его действия сутки. Мой рейс задержался из-за пожара в Домодедово, я прилетела в 2 ночи и не успела на экспресс и естественно мой билет прогорел. Обменять или продлить мне его отказались,хотя на сайте экспресса написано,что билет считается действительным до тех пор,пока пассажир находится в пути и не прибудет в пункт назначения.Но пришлось покупать новый за большую сумму. Скажите,пожалуйста,могу ли я требовать какую-либо компенсацию за просроченный билет и потраченные нервы.

Читайте так же:  Кем должен был подписан приказ

Ответы юристов (1)

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111)

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.

Таким образом, я так понимаю, действия сотрудников аэроэкспресса были законными и к сожалению компенсация Вам не полагается.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Услуги пассажирских терминалов «Аэроэкспресс» в Москве

С января 2011 года в связи с переоборудованием багажных вагонов в пассажирские услуга оформления и сдачи багажа в терминалах на вокзалах не предоставляется. Пассажиры смогут разместить свой багаж на специальных стеллажах, которыми оборудованы все вагоны аэроэкспрессов, и зарегистрировать его непосредственно в аэропорту.

Павелецкий вокзал

  • Продажа билетов на аэроэкспресс;
  • Продажа авиабилетов;
  • Упаковка багажа;
  • Информационное бюро;
  • Табло прибытия/отправления самолетов аэропорта Домодедово.

Терминал располагается в цокольном этаже вокзала и сообщается с платформой двумя тоннелями: для пассажиров и для багажа. В терминале располагается зал ожидания, кафе, банкомат, газетный киоск, туалеты.

Киевский вокзал

  • Продажа билетов на аэроэкспресс;
  • Продажа железнодорожных и авиабилетов;
  • Информационное бюро;
  • Табло прибытия/отправления самолетов аэропорта Внуково;
  • Упаковка багажа.

Белорусский вокзал

  • Продажа билетов на аэроэкспресс;
  • Регистрация на рейсы из аэропорта Шереметьево через киоски самостоятельной регистрации для пассажиров авиакомпании Aeroflot (Russian Airlines);
  • Продажа железнодорожных и авиабилетов;
  • Информационное бюро;
  • Табло прибытия/отправления самолетов аэропорта Шереметьево;
  • Упаковка багажа.

После прохождения процедуры самостоятельной регистрации пассажиру выдается посадочный талон.

Вагоны бизнес-класса в аэроэкспрессах

Особенности вагонов бизнес-класса

  • Высокий уровень комфорта;
  • Улучшенный интерьер салона;
  • Увеличенное расстояние между креслами;
  • Прохладительные напитки;
  • Печатная продукция;
  • Гарантированное посадочное место.

Билеты в вагон бизнес-класса

Посадка в вагон бизнес-класса возможна только при наличии соответствующего проездного документа. Оформление билетов производится за наличный и безналичный (по банковским картам) расчет. Если пассажир опоздает на свой рейс, он сможет переоформить билет на другое удобное время (при наличии свободных мест в вагоне).

Можно ли вернуть билеты на аэроэкспресс

Скоростной электропоезд «Аэроэкспресс» от Белорусского вокзала до аэропорта Шереметьево курсирует ежедневно с 5.00 утра до 0.30 ночи.

Время в пути 30–35 минут.

Платформу «Аэроэкспресс» и терминалы аэропорта соединяет галерея, оснащенная траволаторами, по которой пассажиры могут попасть в любой терминал Южного аэровокзального комплекса (терминалы D, E, F ).

Ознакомиться с расписанием поездов, условиями проезда и стоимостью билетов можно на сайте компании «Аэроэкспресс»

в аэропорт Шереметьево:

С 28 августа приобрести билеты на комфортабельный аэроэкспресс можно в здании железнодорожного терминала «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале (станция метро «Белорусская»). Вход в терминал осуществляется через подъезд № 3 и № 4 вокзала. В терминале необходимо приобрести билет по выбранному тарифу. При необходимости можно зарегистрироваться на внутренний рейс и сдать багаж.
Время в пути в аэропорт составит 35 минут.

Читайте так же:  Приказ поговорка

Электропоезд прибывает на платформу железнодорожного терминала «Аэроэкспресс», расположенную вблизи Шереметьево-F(2). Чтобы доехать до Шереметьево-B(1) и С, следует воспользоваться бесплатным автобусом. Остановка расположена на первом этаже у входа в терминал. Время в пути составит 20 минут.

в Москву (Белорусский вокзал):

От Шереметьево-B(1) и С курсирует бесплатный автобус до железнодорожного терминала «Аэроэкспресс». Остановка автобуса расположена у выхода из зала прилета Шереметьево-B(1), слева, на привокзальной площади.
Время в пути составит 20 минут.

От Шереметьево-F(2) Вы можете пройти по надземной пешеходной галерее (7 минут) в здание железнодорожного терминала «Аэроэкспресс», который расположен на привокзальной площади аэропорта. Пешеходная галерея расположена на уровне зала вылета Шереметьево-F(2).

Экспресс прибывает в Москву на Белорусский вокзал. Время в пути составит 35 минут.

билет на аэроэкспресс нельзя сдать — это законно?

Написал заявление на стойке информации, что на Белорусском вокзале. Судя по уверенности, с которой мне девочка продиктовала причину сдачи билета, у них это достаточно регулярно происходит. Сказали, что срок рассмотрения 30 дней. Могут рассмотреть положительно, а могут и нет. Причина звучала так: «билет оказался ненужным, т.к. билеты действуют по направлениям, о чем не был информирован заранее».

Облом произошел т.к. приехал в Шереметьво и купил билет на Белорусский вокзал (т.е. обратно) заранее, в первом попавшемся терминале, а попался он на платформе. Это и было ошибкой. Т.к. выбора направления этот л..ский терминал не дает и продал он мне билет до Шереметьево, который мне никак не уперся. Но выяснилось это только при посадке на этот паровозик из Ромашково.

Позвонил в горячую линию, одна девица сказала, что совсем никак нельзя сдать. Потом перевела в отдел претензий, который рассказал про стойку информации.

Теперь жду. Хотя гадство то еще. Хотел в кассе купить сразу два билета «туда и обратно» и еще один «оттуда», а «оттуда» они принципиально не продают уроды. Всё по совковому.

Возможно ли вернуть билет на Аэроэкспресс и какие действия для этого необходимо выполнить?

Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной фирмы Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 02.03.2005 N111 и пункта 15 в нем (далее — Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости проездной квитанции в единственном случае: непредвиденного перерыва в движении поездов более, чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на неиспользованные билеты для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.

Читайте так же:  Пример договор цессии между юридическими лицами

Возврат электронного билета

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет программы транспортера, на сайте или в мобильном приложении:

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Открытая страница обязана воспроизводить электронную квитанцию с изображением штрих-кода. Если штрих-код не открывается, распечатайте электронный талон физически.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
  2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
  3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
  4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

  • комиссионных 40 рублей. Это количество средств клиент оплачивает за оказанную для него услугу по отмене электронного чека;
  • банковских процентов за приобретение билета на сайте или в сотовом телефоне.

Сроки для возврата

Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.

За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.

Процедура возврата

Процесс денежной компенсации включается в работу после того, как пассажир заполнит и отправит компании-транспортеру письменное заявление.

Размер суммы, которая затребована к возврату, определяется:

  • путем деления цены железнодорожного билета на количество дней его действия.
  • числом поездок, умноженных на действительное количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с момента его отмены.
  • количеством неиспользованных переездов, умноженных на число поездок.

Во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы оригиналы всех проездных билетов, квитанций разных сборов остаются у транспортера и становятся основанием для возврата денег.

Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.

При покупке электронного билета на официальном сайте Уральских авиалиний форму для заполнения заявления на возврат такого билета можно найти по ссылке.

Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму здесь.

Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб — 30 дней с момента получения.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!