Кто такие коллекторы в рб

Коллекторы: взыскать долги по закону

В Беларуси появились случаи взыскания просроченной задолженности с граждан с применением шантажа и угроз. После проверки одной из жалоб Генеральная прокуратура направила в Минюст письмо о необходимости регламентировать работу коллекторских организаций и установить правовые основы деятельности по возврату просроченных долгов физических лиц.

В традиционном понимании коллектор – это сотрудник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан. В Беларуси их вроде бы и нет, поскольку такая деятельность законодательно не урегулирована. Правда, писем с предложениями «продам долги физического лица, нуждаюсь в коллекторских услугах» в Байнете немало. Встречается и реклама фирм, позиционирующих себя как коллекторские агентства.

В свое время были подготовлены проекты закона и указа, регламентирующих деятельность в этой сфере, но дальше дело застопорилось. Вновь заговорили о проблеме сейчас, когда значительно выросла задолженность физических лиц по кредитам перед банками, а судебные исполнители с возросшим объемом работы не справляются. Оказалось, что к процессу досудебного взыскания таких долгов все чаще подключаются коллекторы. Поскольку некоторые из них действуют отнюдь не в рамках правового поля, в различные инстанции посыпались жалобы.

После проверки одной из них – на частное унитарное предприятие – Генпрокуратура объяснила заявителю, что условия заключенных договоров следует исполнять, т.е. долги надо отдавать. А в адрес директора ЧУП, действия сотрудников которого были явно несоразмерны создавшейся ситуации с задолженностью, ушло письмо о недопустимости нарушений законодательства и прав граждан.

Еще одно письмо было направлено в Минюст – о необходимости регламентирования деятельности коллекторских компаний, которые в настоящее время, как считают прокуроры, фактически бесконтрольны, работают исключительно для достижения максимального результата, применяя порой радикальные, даже жесткие методы воздействия на должников.

Генпрокуратура предложила рас­смотреть вопрос об установлении правовых основ деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, разработать нормативные правовые акты, которые регламентировали бы ее взыскание и способы взаимодействия с должниками. В письме также идет речь о создании государственного реестра юридических лиц, занимающихся коллекторской деятельностью, и обращается внимание на положительный опыт России, где еще недавно должники на каждом шагу сталкивались с хамством, угрозами и порчей имущества.

Отметим, что в РФ вступивший в силу с 01.01.2017 г. Федеральный закон о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности резко ограничил права коллекторов. В нем по пунктам расписано, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Коллекторы могут звонить неплательщику один раз за сутки либо два раза в неделю, встречаться с ним – не чаще одного раза в неделю. Запрещено любое общение в будние дни ночью с 22.00 до 8.00 и в выходные с 20.00 до 9.00. По прошествии четырех месяцев должник при желании имеет право вообще не общаться с коллектором, перепоручив это адвокату.

О каких нормативных правовых актах идет речь в письме Генпрокуратуры, пока неясно. Но поскольку взят курс на унификацию законодательства с РФ, можно предположить, что будет подготовлен проект закона, аналогичного российскому.

«Выбить» долг любой ценой: откуда в Беларуси появились коллекторы и как некоторые из них переходят на хамство

Новости Беларуси. Бурную дискуссию вызвала скандальная история о том, как задолжавшая мобильному оператору деньги минчанка столкнулась с, кажется, коллекторами. О беспределе, который они учиняют, белорусы узнавали раньше только из зарубежных СМИ. Не было такого у нас. Впрочем, и сейчас в законе определения «коллектор» просто не существует. Тем не менее аудиозапись скандального и далеко не единственного разговора минчанки-должницы с резковатой, если не сказать хамоватой, незнакомкой навела на размышления корреспондента СТВ. Случай, как оказалось, не единичный.

Вернуть любой ценой, методом и теперь уже редким словом. Видеосъемке незваные гости, неудивительно, не рады.

А это только некоторые и самые цензурные из тех угроз, которые успел заснять еще один клиент российского «вышибалы».

Банки, операторы связи и даже обычный человек. Они не брезгуют заказчиками, а иногда и способами возврата средств. Истории не выдуманные – такими роликами, с российским колоритом, буквально переполнен Интернет. Но мы все-таки вернемся к нашим, белорусским, реалиям.

Екатерина Калинина:
Если вы не оплатите в течение 72 часов, то мы приезжаем к вам домой и изымаем имущество.

Разговор по телефону:
Вы звоните в юридическую организацию. Я вам дала телефон банка. Да вы, наверное, просто не понимаете. Ко мне пришли ваши документы. Оплачивайте в добровольном порядке. Нет – в течение трех суток ваш долг индексируется и мы направляем судебных исполнителей по вашему адресу регистрации.

Это не постановочные кадры. Запись подлинная. Мы просто восстановили хронологию того самого «телефонного напора». Три раза в доме Екатерины Калининой раздавался звонок коллекторов. Неожиданно, без предварительных оповещений от банка-кредитора. Маленький любительский фотоаппарат стал камнем преткновения. Правда, теперь уже нашей героини и тех, кому в руки попали документы о займе. Фирме с пометкой «коллектор». Так они себя назвали.

Екатерина Калинина:
Там прямо было на повышенных тонах. Не так спокойно, а именно на повышенных.

«Коллектор». От английского «collect» – «собирать». Информацию, кабели и трубы или, к примеру, долги. Подобная профессия новая. Но слово уже успело приобрести отрицательный колорит.

Екатерина Калинина:
Мне просто страшно, я наслышана о российских коллекторах, как это будет продолжаться дальше. У меня дома находится несовершеннолетний ребенок, мать-пенсионер.

Юристы уверены: к российским методам белорусские коллекторы прибегать будут едва ли. Ставка здесь в другой плоскости – психологической, сообщили в программе «Неделя» на СТВ.

Марина Авсянникова, адвокат юридической консультации № 2 Фрунзенского района Минска:
Юридических прав прийти и забрать имущество у него нет. Но говорить об этом он, конечно, может.

Не просто чувство вины – опасности. Именно на это расчет специалистов, которые взимают долги.

Вот только что определяет поведение самих коллекторов? Характер? Если только на треть. Ситуация! И здесь в психологии свои примеры.

Леонид Пергаменщик, доктор психологических наук:
Знаменитый эксперимент профессора Стэндфордского университета. Он взял обыкновенных людей и разделил на заключенных и охранников. Охранники стали вести себя агрессивно, требовали подчинения. Заключенные стали вести себя униженно. Если поменять местами коллектора и того, кто оказался под влиянием, то поведение изменится.

Понятия «коллектор» в белорусском законодательстве попросту нет. Занимаются юридические компании, зачастую адвокаты. Впрочем, даже те, кто заголовками на личных сайтах «кричит» о своей коллекторской направленности, при личном разговоре нас тут же поправляют.

Разговор по телефону:
Здравствуйте, это коллекторское агентство? Это юридическая организация.

Занял деньги родственнику или другу? Если в культовой киноленте вернуть долг герои пытаются, то в действительности белорусские коллекторы помогут едва ли. Закон не предусматривает.

Разговор по телефону:
Мы работаем с физлицами. Но договоры заключаем только с юридическими лицами.

Количество звонков и СМС, период общения – все это поможет избежать «криминальных нот». Так считают российские коллеги. У белорусских тоже свой профессиональный язык.

Борис Лев, управляющий партнер адвокатского бюро:
Большое количество долгов обрабатывается уже путем создания колл-центра. При создании колл-центра нужны обязательно скрипты разговоров. То есть нужны отработанные формы разговоров и работа с возражениями должника. Соответственно, при написании подобных скриптов не может присутствовать ни грубость, ни хамство. У мобильной группы нет полномочий и оснований в принципе приезжать к должнику.

А вот заработок специалиста в прямой зависимости от результата. Получают предоплату и уже потом – процент от полученной суммы.

В юридической сфере Борис Валерьевич не первый год. Говорит, понятие «коллектор» российские коллеги дискредитировали. Его бюро занимается взысканием долгов. И только так.

Борис Лев, управляющий партнер адвокатского бюро:
Были проекты закона и указа о подобной деятельности, но понятие «коллекторская деятельность» не вошла. Организации, которые себя позиционируют как коллекторские, это понятие используют для дополнительного психологического давления на своего должника.

Не физическое давление, а «телефонный напор» почувствовать на себе смогла еще одна белоруска. История, которая была рассказана на одном из белорусских Интернет-порталов, и сегодня на слуху. Задолжала мобильному оператору, в итоге коллекторы приступили к работе. При этом используя неприятные и даже оскорбительные слова.

Разговор по телефону:
Моя фамилия должниц несчастных вроде вас не касается. Как я могу называть свой личный адрес человеку? Ртом называете адрес и ждете мобильную группу.

Такой антипример еще раз подчеркивает: хороши лишь те методы, которые, с одной стороны, стимулируют отдать долг, с другой – не нарушают закон. И, кстати, касается это лишь телефонных звонков. Приехать могут только судебные исполнители. Но это уже другое, судебное регулирование.

Дмитрий Коваленко, начальник главного управления принудительного исполнения Министерства юстиции Республики Беларусь:
Органы принудительного исполнения осуществляют принудительное исполнение только при наличии исполнительного листа и, соответственно, обращения взыскателя. При отсутствии таких документов оснований для осуществления принудительных действий у судебного исполнителя нет. Соответственно, деятельность судебного исполнителя регулируется и гражданско-процессуальным кодексом, и хозяйственно-процессуальным кодексом.

Жить в кредит сегодня как минимум модно. Купить «навороченный» гаджет не стоит ничего. Проще жить под «процентным прицелом». В то же время банки вряд ли дотошно проверяют платежеспособность клиента. В итоге – тяжелое положение и нехватка средств, или людская забывчивость, или даже мошенничество. Но все это не повод любого хамского общения.

Читайте так же:  Гражданский кодекс уступка прав

Марина Авсянникова, адвокат юридической консультации № 2 Фрунзенского района Минска:
Если же говорить действительно о явных словах, унижающих человеческое достоинство, личность, то как минимум об ответственности мы говорим.

«За» решение мирным путем и Екатерина. Сегодня своей вины девушка не отрицает. Да, кредит не погасила. Да, забыла. Да, не хватало финансов. Тем не менее тут далеко не одно «но».

Екатерина Калинина:
Если бы мне пришло хотя бы одно письмо, хотя бы позвонил телефон, а он был доступен.

Новый закон о коллекторах: Ночью не звонить, к родным не приставать

О том, кто такие коллекторы, я знаю лично. И поэтому всем этим страшным историям, которые с ними связаны, не удивляюсь. Нет, я не злостный неплательщик кредитов. С этим все в порядке. Но вот как-то мой телефон тренькнул. И женский голос сообщил, что я должна компании «Тыр-Пыр-Тыр» 100 руб. 11 коп. Да, именно так: 100 рублей и 11 копеек. Все попытки выяснять, как это и откуда, были пресечены.

— Это ваши проблемы узнавать, кому вы должны и за что. Не вернете деньги — испортим кредитную историю, — взвизгнула трубка и замолчала.

Новый закон о коллекторах, который начнет действовать с 1 января, вроде бы защищает заемщиков. Но вот как этой защитой правильно пользоваться?

Главные новшества таковы:

1. Теперь коллекторы не могут просто так взять и позвонить заемщику. Банк должен предварительно сообщить об этом должнику. И не абы как — а оповестить специальным заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Коллекторы по-прежнему могут встречаться с заемщиками, звонить им и писать. Но только в определенное время. В рабочие дни нельзя тревожить должника с 22 до 8 часов, в выходные и праздники — с 20 до 9 часов. Нельзя звонить чаще раза в день и двух раз в неделю. Личные встречи возможны раз в неделю.

3. Истории из серии «вам звонит Х» по идее должны кануть в Лету. Теперь взыскатель должен полноценно представиться и сказать, кто ему передал ваш долг в работу.

4. Распускать сплетни тоже будет невозможно. Коллекторы не имеют права рассказывать о долге заемщика кому бы то ни было. До этого было нормальным позорить должников. Звонить на работу, рассказывать о его материальных проблемах родственникам, друзьям, знакомым, соседям.

5. Всякого рода психологическое давление — шантаж, угрозы и уж тем более применение физической силы — запрещено.

6. Ну и главное. Заемщик может отказаться от общения с коллекторами. Правда, просто сказать: «Извините и до свидания!» — будет недостаточно. Надо отправить кредитору (тому, кто отдал ваш долг на взыскание) письменное уведомление о своем решении. Сделать это можно не раньше чем через 4 месяца после возникновения просрочки. То есть какое-то время испытать прелести общения с коллекторами в большинстве случаев все-таки придется.

7. Будут и определенные требования к коллекторским компаниям. Они должны быть включены в специальный госреестр. Вероятно, вести его будет Минюст и Федеральная служба судебных приставов.

Капитал коллекторских агентств должен быть не меньше 10 млн. рублей. Видимо, предполагается, что шарашкины конторы до таких показателей не дотянут и работать в столь деликатной сфере не смогут.

— Большой плюс для заемщиков в том, что закон устанавливает ограничения на методы работы коллекторов. Минус в том, что нынешний беспредел коллекторов в России — это следствие того, что власти не ограничили ростовщичество, более того, сделали его легальным — со ставками до 800% годовых, с учетом навязанных страховок и скрытых комиссий. Коллекторство — это следствие проблемы закредитованности бедных, а она пока никак не решается, — комментирует новшества председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

КОНКРЕТНО

Как защитить себя?

По-прежнему заемщик должен позаботиться о себе сам. Чтобы доказать, что коллекторы при общении с ним нарушают закон, надо будет предъявить конкретные факты.

— Для общения с коллекторами запаситесь телефоном с функцией диктофона и записывайте все разговоры. Постарайтесь вытянуть из коллекторов максимум информации. Попросите их представиться, спросите, от куда они узнали адрес или номер вашего телефона, куда им можно перезвонить. Даже если нет диктофона или вы не успели его включить, эти данные помогут полиции приструнить коллекторов, если они нарушают закон, — рекомендует советник адвокатского бюро « Казаков и партнеры» Михаил Корчагин .

Жалобу на коллекторов можно будет подать регулятору рынка (предположительно это будет Федеральная служба судебных приставов), а еще — в полицию.

— При обращении в полицию обязательно возьмите талон-уведомление о том, что ваше заявление принято. При следующем звонке или встрече с коллекторами проинформируйте их о своем обращении в правоохранительные органы. Можете показать им или прислать на электронную почту скан талона. В ряде случаев этого достаточно для того, чтобы коллекторы отступили, — говорит Михаил Корчагин.

Правда, нужно еще добиться того, чтобы ваше заявление взяли. Сколько таких историй, когда люди в погонах давали должникам от ворот поворот. Дескать, сами виноваты, сами и выпутывайтесь как хотите.

Есть и еще один способ решить проблему. Обратиться в тот самый банк. В конце концов это он передал ваш долг на взыскание.

— Если не можете возвращать долг, попробуйте не прятаться от кредитора, а позвонить в банк и попытаться договориться о пересчете. Предложите возобновить отношения взамен на отзыв вашего дела у коллекторов, — советует руководитель Dolgi.ru Павел Дашевский .

По-прежнему заемщик должен позаботиться о себе сам. Чтобы доказать, что коллекторы при общении с ним нарушают закон, надо будет предъявить конкретные факты.

Так росла просрочка* по кредитам, % от общего объема ссуд

I кв. 2014 г. — 8,7

I кв. 2015 г. — 13

I кв. 2016 г. — 15

III кв. 2016 г. — 16

(Данные Национального бюро кредитных историй).

КСТАТИ

Пока, по данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ), за 10 месяцев этого года заемщики пожаловались на коллекторов больше 3000 раз. Это только официальная статистика, и речь идет о грамотных людях, которые знают, как можно хотя бы попытаться защитить свои права.

БДИ!

Не влезай, а то не потянешь.

Лучший способ не встречаться с коллекторами — не влезать в неподъемные долги. Что можно посоветовать потенциальным заемщикам?

— Не обращайтесь за деньгами в микрофинансовые организации (МФО). Они прельщают финансово неискушенных людей своей доступностью. А ведь проценты там составляют сотни годовых. За пустяковые 5 — 10 тысяч рублей приходится заплатить в разы больше. А если не внесете вовремя платеж — пени могут стать астрономическими. Можно сколько угодно обвинять банки и МФО в безответственном кредитовании (часто так и есть), но все же они ведь не стоят над вами с пистолетом, заставляя во что бы то ни стало подписать кредитный договор. Правда?

— Перед тем как получать кредит в банке, подумайте, так ли нужна вам та вещь, которую хотите купить в долг. Используйте «период охлаждения». Обдумайте все, и если желание останется, возвращайтесь на следующий день. А может быть, уже за пару часов вы остынете и поймете, что эта покупка вам не так уж и нужна.

— Если все-таки решите, что кредит нужен, рассчитайте, сколько денег вы сможете потом отдавать банку. Ежемесячные платежи не должны быть больше половины ваших доходов (желательно меньше).

— Сравните условия кредитования в разных банках. Нужно узнать полную стоимость кредита (которая включает в себя еще и комиссии, которые взимает банк).

— Четко следуйте графику платежей. Не допускайте просрочек. Даже незначительная может стоить вам испорченной кредитной истории, а значительная — общения с коллекторами.

А БЫЛ ЕЩЕ СЛУЧАЙ

Не вооружен, но опасен

— Я как-то взяла мини-кредит 7 тысяч рублей на лекарства. Пенсия маленькая и денег не хватило. Один раз вовремя не внесла платеж. И пошли страшные пени. Сейчас долг вырос уже до 25 тысяч рублей. И мне стали звонить коллекторы. Они угрожают, что меня убьют и продадут квартиру, — плачет пенсионерка Татьяна Павловна.

— Открыл почту и вздрогнул. Прислали фотографию жены с траурной ленточкой. А ниже подпись: «Так будет, если не вернешь долг», — рассказывает заемщик Виталий.

Он взял кредит (надо было срочно отремонтировать машину), а потом мужчину сократили на работе.

Должников можно упрекнуть в безалаберности. Кредиты все же надо погашать. Но в XXI веке подобные истории выглядят, мягко говоря, диковато. Они-то и подтолкнули к принятию особого закона о коллекторах.

Читайте так же:  Иск о признание право собственности на самовольную постройку

Но в самом деле бывают у кредитных историй и хеппи-энды.

— В течение полугода мне звонило коллекторское агентство и вешало долг другой женщины, с такими же фамилией, именем и отчеством. Тогда я позвонила в банк, написала письма в прокуратуру, полицию и Центробанк . Одно письмо отнесла лично в отделение полиции с записью звонков. Через 5 дней звонки прекратились, — вспоминает Елена.

Что меняется с 1 января: Дорожает коммуналка, увеличится пенсионный возраст, покупать за границей будем меньше

С какими главными нововведениями белорусы встретят 2019 год?

С 1 января 2019 года в Беларуси вырастет базовая величина

Базовая вырастет до 25,5 белорусского рубля

«Стать программистом и много зарабатывать». Это все, о чем мечтают современные подростки?

Что говорят старшеклассники о своих мечтах и желаниях, и каким образом пытаются этого достичь

Эксперты ожидают повторения кризиса 2008-го. Чем набивать свою подушку безопасности?

Нью-йоркская финансовая биржа обвалилась, американская паника может дойти и до нас

Зарплаты в ноябре упали: белорусы получали в среднем 994 рубля

Лидерами рейтинга остались айтишники, внизу зарплатной таблицы — парикмахеры и библиотекари

Forbes поставил Беларусь на 88-е место в рейтинге лучших стран для бизнеса

И в этом списке мы отстаем от всех своих соседей

Нацбанк запретил валютные облигации. Как это скажется на тех, что уже выпущены?

Компании-эмитенты смогут и дальше погашать их в иностранной валюте. Но не обязательно

Новые тарифы ЖКХ: что и на сколько подорожает?

Повышение опять будет на 5 долларов. Когда ждать оплаты услуг на 100%, пока неизвестно.

Снова не тысяча! Средняя зарплата в ноябре — 994 рубля

Но в декабре нас может ждать зарплатный рывок вперед за счет новогодних премий

Что меняется с 1 января: Дорожает коммуналка, увеличится пенсионный возраст, покупать за границей будем меньше

С какими главными нововведениями белорусы встретят 2019 год?

Лучшее будущее не ждет!

Новый год — это всегда яркие эмоции, новые горизонты, мечты и вера в лучшее будущее. И пока ваши дети и внуки пишут письма Деду Морозу, мы расскажем, как правильно и с выгодой распорядиться вашими накоплениями

Финансовый консультант — о том, как в новом году жить лучше: «Если нет четкого ответа на вопрос «чего я хочу?», то чуда никогда не случится»

Как перестать жить от зарплаты до зарплаты и сделать так, чтобы в кошельке всегда водились деньги?

Самые богатые люди планеты потеряли $511 миллиардов

Больше всех пострадал основатель соцсети Facebook Марк Цукерберг

«Это гибкий инструмент». Лимиты на посылки вырастут до 200 евро в месяц, но одна посылка все равно не должна быть дороже 22

Новые правила могут начать действовать уже с 1 января будущего года

Лимит на посылки увеличивается до 200 евро в месяц, но есть подвох

Одна посылка все равно не может быть дороже 22 евро

В Беларуси установили новые тарифы на коммуналку

Они начнут действовать с 1 января 2019 года

Как белорусские звезды развлекали пассажиров в праздничном автобусе

Антон Мартыненко раздавал пассажирам подарки, а Анна Бонд рассказала, как она готовится к Новому году

Министр экономики — «Комсомолке»: По достижении 1000 рублей рост зарплат будет полностью увязан с производительностью труда

А пока чиновники стараются, чтобы этот разрыв не сказался на нашей экономике

«Это гибкий инструмент». Лимиты на посылки вырастут до 200 евро в месяц, но одна посылка все равно не должна быть дороже 22

Новые правила могут начать действовать уже с 1 января будущего года

Индекс чарки-шкварки: белорусы еще никогда не могли позволить себе так много водки и свинины

Несмотря на то, что стоимость этого продуктового набора тоже рекордно выросла

Глава Нацбанка Павел Каллаур: Наиболее доходный инструмент для накоплений — белорусский рубль

В главном банке страны подвели итоги 2018-го и рассказали о планах на 2019-й

Депутат — о качестве топлива: «Машина тупит!»

Глава концерна «Белнефтехим» Андрей Рыбаков был удивлен такому заявлению Анатолия Хищенко

Возрастная категория сайта 16+

Как коллекторы на самом деле «выбивают» долги – рассказ директора «АльфаКоллект»

О работе коллекторов у нас в стране знают мало – многие даже не представляют, чем они занимаются на самом деле и какие методы используют. О том, как устроен коллекторский бизнес, рассказывает учредитель и директор компании «АльфаКоллект» Юрий Пирогов.

Фото с сайта carolinapartners.com

– Благодаря российским каналам формата НТВ, у многих сложилось неверное представление о деятельности коллекторов. Некоторые рисуют страшные картинки, думают, что это группа крупных ребят с грозным видом, которые с битами и пистолетами приходят к должникам вымогать деньги… Конечно, это не так. По крайне мере, у нас в стране. Существует множество форм и методов, позволяющих работать с долгом в рамках правового поля. Без этой партизанщины.

Хотя не скрою – нам поступали предложения от российских компаний помочь со взысканием любого долга за 50% от суммы задолженности. Какими методами – нас это не должно волновать.

Кто такие коллекторы

Работа нашей компании особо не отличается от работы других компаний. Просто в одной фирме менеджеры продают зеркала, а в нашей разговаривают с должниками. Наши клиенты – организации, которые самостоятельно не могут или не хотят заниматься взысканием долгов, просроченной дебиторской задолженности.

Фото с сайта serpeika.com

Коллекторских агентств как таковых в Беларуси нет. Есть просто услуга. В нашей стране она лицензируется как юридическая.

До 2014 года был большой пласт т.н. юристов-хозяйственников, лицензированных Минюстом. Именно они ходили в хозяйственный суд от клиентов (юридических лиц) и занимались их делами, связанными со взысканием долгов. С 2014 законодательство изменилось – теперь эту функцию могут выполнять только адвокаты.

Те юристы-хозяйственники, которые не ушли в адвокаты, стали позиционировать себя специалистами по взысканию долгов – коллекторами.

Фото с сайта regionbryansk.ru

Как все юристы, они чаще всего работают за почасовую оплату, берут плату за услуги в ходе работы или «раскручивают» клиента на судебные процессы. Это, как я считаю, неверный подход. Коллекторские услуги – это взыскание долгов только с оплатой по факту. По крайне мере, так должно быть.

Для клиентов это лучшая гарантия того, что коллекторы выложатся на все 100%. Потому что если мы ничего не взыщем, то мы ничего и не заработаем.

У нас есть свои методики, о которых не принято говорить, но есть определенная схема.

1. Сначала мы пытаемся договориться с должником. Достучаться до него. По телефону или лично – главное выйти на нужный контакт и знать, как разговаривать, уметь быстро сориентироваться. Профессионал правильную коммуникацию вырабатывает за 15 минут. В 50% случаев удается вопрос решить сразу. Самое короткое время, за которое нам удалось решить вопрос с долгом – 1 час. Звонишь, разговариваешь – через 40 минут мы имеем на электронной почте проведенное платежное поручение от должника.

Фото с сайта kakprosto.by

2. Если не получилось – пишем официальную претензию. Ее форма может быть абсолютно разной. В ней, например, можно указать на те конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть в случае неуплаты долга. Обычно это работает.

3. В суд мы рекомендуем обращаться клиентам только в том случае, если мы уверены в платежеспособности контрагента – в том, что судебное решение будет исполнено.

В судах сейчас огромный массив неисполненных решений. Исполнители Министерства юстиции завалены работой. Они просто физически не успевают с ними работать. И тут, скорее, вопрос настойчивости кредитора – как быстро он сможет вернуть свой долг через судебного исполнителя.

Фото с сайта vitbichi.by

Самое долгое и сложное наше дело длилось 2 года 8 месяцев – для польской страховой компании мы взыскивали с должника 110 тысяч евро. И бегали они от нас, и отсрочки у суда просили… Но сумму удалось взыскать полностью.

Меня сложно удивить поведением должников. Бывало разное. Даже в милицию на меня писали заявление – якобы я вымогательством занимаюсь. Но у нас на руках все документы: доверенность клиента, договор с клиентом, интересы которого я представляю. Главное – сохранять спокойствие.

Сейчас, с изменением законодательства, мы начали применять меру взыскания через банкротство должника. И судебная практика идет по этому пути. Раньше привлечь к субсидиарной ответственности учредителя должника или его должностных лиц было очень сложно. Нужно было доказывать, что банкротство было вызвано именно их действиями. Это было очень сложно.

Фото с сайта eurasialaw.ru

Сейчас их вину доказывать не нужно. По искам государственных органов привлечение к субсидиарной ответственности вообще происходит автоматически. Поэтому во многих ситуациях мы банкротим должника. И дальше: должник привлекается к субсидиарной ответственности, находят и арестовывают его имущество и доли в других предприятиях. И в итоге кредиторы получают имущество или деньги. Да, это небыстро (до полугода) и затратно. Но иногда это единственный способ что-то получить.

Многие обращаются к коллекторам еще до заключения сделки, чтобы спрофилактировать образование долга Я считаю это правильным. Люди часто заключают договор, даже не задумываясь о том, что контрагент может просто не заплатить. А коллектор сразу смотрит историю по этому контрагенту: есть ли у него долги, есть ли по нему судебные решения. И если видит, что есть большая вероятность того, что контрагент не рассчитается, рекомендует не заключать эту сделку. Плюс клиент предупреждает своего контрагента о том, что его долгами занимается коллекторское агентство – обычно это дисциплинирует. В любом случае – профилактика дешевле.

Читайте так же:  Заявление на проведение экспертизы товара

Фото с сайта byggeteknik.dk

Откуда берутся долги

Сегодня число обращений к нам возросло в разы. Но причины обращения к коллекторам остаются все теми же. Около 60% просроченных, запущенных долгов берутся вот откуда:

1. Представитель кредитора разговаривает не с тем представителем должника. С главным инженером, с менеджером по закупкам, с секретарем – с людьми, которые к платежам в адрес контрагентов вообще никакого отношения не имеют. Необходимо всегда четко выходить на того специалиста или руководителя, который за этот вопрос отвечает.

Фото с сайта hucofin.nl

2. Отсутствие контакта либо личное неприязненное отношение между руководителями или должностными лицами кредитора и должника.

3. Те, кто взаимодействует по возврату долга, просто не могут найти друг друга. Например, пишут письмо-претензию просто на общий адрес компании (электронный или юридический). Чаще всего письмо попадает к секретарю. Та открывает, видит, что оно никому конкретно не адресовано – и в лучшем случае складывает его в папку «Входящие». В худшем – просто удаляет.

Самые «проблематичные» сферы с точки зрения долгов:

Раньше нам удавалось вернуть до 70% долгов. Сейчас, в связи с падением платежеспособности – около 50%. Около 30% наших клиентов – постоянные/

Конкуренция и продвижение

Я не знаю ни одного конкурента на белорусском рынке. Было пару организаций – теперь даже не знаю, есть ли они. В основном наши конкуренты – это все те же юристы-хозяйственники.

За годы работы мы испробовали много способов продвижения, но в итоге остановились на одном, самом эффективном для нас – e-mail рассылке. Около 10% адресатов откликаются сразу – для нас это хорошая конверсия. Это при том, что основная масса клиентов все-таки находят нас самостоятельно.

Навыки и компетенции

Фото с сайта muk.msk.ru

Специального обучения для коллекторов не существует. Главное, чем должен владеть специалист – юридическое образование и знание закона. Что касается личных качеств: очевидно, что взыскивать долги – это определенный природный талант. Нужно обязательно иметь опыт общения с людьми и быть уверенным в себе. И главное – стрессоустойчивость.

Сейчас у нас в команде работают 7 человек. Все занимаются работой с долгами. Кому-то поручаем текущие, простые переговоры, кто-то занимается сложными. Все зависит от возраста, стажа, опыта.

Работа действительно сложная и монотонная. Интересного в ней мало. И я всегда предупреждаю об этом новых сотрудников. Причем, у нас есть у нас и девушки, и парни. Эффективность от пола не зависит. Девушки, на мой взгляд, более усидчивые, более поступательные и планомерные. У них есть реестр – они спокойно распределяют его и целый день звонят. Парни же более мобильные, им проще поехать и решить вопрос лично. За компьютером сидеть не любят.

Обучения как такового в компании нет. Я занимаюсь долгами с 2008 года – передаю сотрудникам свой опыт. Сам бывал на некоторых семинарах по взысканию долгов. Но все они, на мой взгляд, представляют собой не очень внятный пересказ каких-то российских пособий. Но ведь их полно в Интернете – можно почитать бесплатно.

Фото с сайта applestyle.su

У всех сотрудников есть окладная часть плюс бонус от того, что они заработают для компании. Может прийти к нам девушка – выпускница вуза, и сходу получать $1 тыс. в месяц. Но для этого надо действительно обладать всеми качествами, необходимыми для нашей работы. Повторю – работа не из легких. Некоторые уходят на второй день.

Я думаю, что работать нам станет немного проще. Будут шире внедряться новые способы обеспечения обязательств: например, залог, поручительство. Правда, это возможно в ограниченных сферах – банки, лизинг. Пока это применяется только там.

Будет развиваться институт банкротства. На Западе это давно стало нормальной процедурой. Этого не нужно этого бояться. Наоборот, придет антикризисный управляющий, соберет дебиторку и раздаст долги (если получится) – все будут в плюсе.

Но работы у нас в ближайшие годы точно не уменьшится.

Коллекторские агентства в Беларуси

Интервью директора ООО «Юридическая группа «ВЕРДИКТ БАЙ» Ильи Латышева для сайта infobank.by.

Есть ли в Беларуси коллекторские агентства? (на сайтах некоторых юридических фирм предлагается данная услуга, но насколько это действительно коллекторские агентства?)

На практике выработалось такое определение этого термина: «коллекторское агентство» (от англ. сollection – собирание) – компания, профессионально занимающаяся взысканием просроченной и проблемной задолженности.

Однако официально термина «коллекторское агентство» в белорусском законодательстве нет.

Поэтому сложно относить ту или иную фирму, занимающуюся взысканием долгов, именно к категории коллекторских агентств.

Взысканием долгов занимаются практически все юридические фирмы. Но лично я сталкивался лишь с одной белорусской юридической фирмой, которая позиционировала бы себя именно как коллекторское агентство, которое занимается исключительно этим направлением деятельности.

Небольшое присутствие (если даже не сказать – полное отсутствие) коллекторских агентств в Беларуси имеет свои причины. Назовем некоторые из них.

В силу специфики отечественного законодательства коллекторские агентства могут использовать в работе с клиентами только одну схему работы – на основе договора возмездного оказания услуг. На Западе возможны и иные схемы – например, выкуп коллекторским агентством задолженности с дисконтом и последующее взыскание ее с должника в пользу непосредственно агентства. Такая схема работы в Беларуси затруднена тем, что покупать долги могут только банки или небанковские кредитно-финансовые организации, которые по определению коллекторскими агентствами не являются.

Полноценная работа белорусских коллекторов по договору возмездного оказания услуг также затруднена.

Дело в том, что обычно коллекторские агентства работают по возврату задолженности физических лиц (перед банками, жилищно-эксплуатационными, коммунальными организациями и т.д.). Иски в отношении физических лиц рассматриваются в Беларуси общими судами. А юридические фирмы в силу лицензионных условий на сегодняшний день не могут представлять интересы клиентов в общих судах. Это могут делать только адвокаты или штатные сотрудники организаций-истцов.

Поэтому в рамках белорусского правового поля коллекторское агентство может предложить своим клиентам лишь «урезанный» пакет услуг – услуги по досудебному урегулированию отношений с должником. Судебное взыскание задолженности с физических лиц белорусские коллекторы официально проводить не могут.

Соответственно, возникает вопрос – насколько заинтересованы потенциальные клиенты (те же самые банки) в услугах белорусского коллекторского агентства, которые по определению носят неполный характер.

На наш взгляд, компаниям-кредиторам будет проще взять в штат несколько юристов, которые будут заниматься только судами с должниками, либо обратиться к адвокатам, которые смогут помочь и на досудебной, и на судебной стадии взыскания долга.

Какие методы работы с должниками используют коллекторские агентства?

Стандартный набор услуг коллекторского агентства включает в себя досудебное урегулирование отношений посредством напоминаний должнику о его долге и поиска приемлемых путей его погашения, а также судебное взыскание. Отдельно можно выделить еще одну стадию – сопровождение исполнения решения суда в отношении должника.

Что более успешно?

Успешность того или иного метода работы зависит от причин возникновения долга.

Если человек просто забыл во время внести очередной платеж по кредиту, то одного звонка с напоминанием будет достаточно для того, чтобы долг ликвидировать.

Если же причина возникновения долга связана с тем, что должник потерял работу и доход, то здесь и судебное взыскание само по себе может не иметь успеха. Получение положительного решения суда – на самом деле только половина дела. Ведь это решение еще нужно будет исполнить. А исполнить судебное решение можно только тогда, когда у должника есть доходы и/или имущество, на которые можно обратить взыскание. Если ни того, ни другого нет, то шансов получить деньги с такого должника немного.

Все ли методы работы с долгами юридически правомочны? Если не все, то какие идут вразрез с законом и как должники могут с ними бороться?

Все, кто работает с долгами, будь то коллекторское агентство, адвокат или штатный сотрудник компании-кредитора – находятся в правовом поле Республики Беларусь. У работы с долгами и должниками есть свои правовые рамки, которые необходимо неукоснительно соблюдать.

Звонить и напоминать о долгах, уговаривать вернуть долги – можно. Подавать иски в суд на должников – можно. Работать с судебным исполнителем – можно.

Угрожать должникам насильственными либо иными незаконными воздействиями – нельзя. Пытаться проникнуть в жилые либо иные помещения должников без их на то воли – нельзя. Самовольно изымать имущество должников и удерживать его до погашения долга – нельзя.

Если к должнику применяются незаконные методы воздействия, то самым верным и действенным, на наш взгляд, будет звонок в милицию с сообщением о нарушении закона в отношении должника.