Как возобновить спор в алиэкспресс

Как открыть или возобновить спор на Алиэкспресс повторно

Многие вопросы с поставщиком заказа на Алиэкспресс можно решить мирным путем. Часто после открытого диалога покупатель и продавец приходят к общему мнению, которое их устраивает. Однако некоторые ситуации требуют более решительных действий со стороны покупателя.

Если заказчик чем-то не доволен, он ищет справедливости. Разработчики сайта это предусмотрели. У заказчиков есть возможность открывать диспут или спор, дабы официально заявить о своем недовольстве. Но спор разрешается открывать заново только в двух ситуациях:

  1. Поставщик подтвердил то, что заказ отправлен но к покупателю он не дошел.
    Тут заказчик должен сначала взять во внимание тот факт, что у разных служб доставки разные сроки. Они варьируются от 23 до 39 дней.
  2. Товар получен, но его состояние не соответствует описанию.
    Да некоторые продавцы отправляют хорошо упакованный товар с царапинами, порезами, потертостями, и так далее. Однако не стоит забывать что его могли повредить при транспортировке. И перед открытием спора еще раз обдумать все варианты.

Покупатели попадают в неловкие ситуации, закрывая диспут неправильно. Из этого выходит вопрос: можно ли открыть повторно закрытый спор?

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно?

Действительно существует много ситуаций, в которых покупатель вынужден повторно открывать спор. Возможно, решение продавца не устроило заказчика, ведь он во время открытого спора может повести себя согласно одной из трех допустимых линий поведения.

  1. Продавец не стал спорить и принимает предложение.
  2. Он может совсем не реагировать на спор. На ответ ему дается пять дней. Иначе диспут закроется в сторону покупателя.
  3. Он полностью отклоняет требование и выдвигает встречное предложение.

Часто заказчики, открывшие спор закрывают его неправильно, и вынуждены открывать спор повторно. Разработчики предусмотрели и это. Поэтому спор можно открыть повторно, но учитывая некоторые особенности.

Как повторно открыть спор на алиэкспресс?

Да, открыть повторный спор возможно, но это может доставить некоторые хлопоты. Для начала следует разобраться в нюансах его закрытия. Перед этим проверьте, не истек ли срок защиты заказа. Именно этот фактор стоит учитывать, перед тем как принять решение, отменять, или не отменять диспут. Пояснения будут ниже. Смотреть срок нужно здесь. При необходимости его можно продлить.

Но таймер ожидания ответа и таймер защиты это разное время. Обращать внимание нужно лишь на время напротив Защиты Заказа. В сентябре 2016-того года в систему внесли некоторые изменения теперь вместо «закончится через» пишет «закончится до». Но сути это не меняет.

Сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс?

И теперь о том, почему срок защиты так важен при решении, открывать или закрывать спор. Если срок защиты заказа не истек, спор можно повторно открывать без ограничений. На рисунке срок защиты выделен красным.

Однако если продавец или покупатель предложил частичную компенсацию и обе стороны дали согласие на это предложение и спор был одобрен, то после того как компенсация была получена спор нельзя открыть. Сайт следит за каждым рением спора и потому после получения компенсации сделку закрывают, и она автоматически становится подтвержденной.

Как возобновить спор на алиэкспресс продавец обманул?

Недобросовестные продавцы часто пользуются одной уловкой. Согласие продавца в диспуте влечет за собой закрытие заказа. После этого уже нельзя вновь открыть диспут. Продавец может предложить открыть спор якобы для частичной компенсации (например после задержки товара, не тем способом отправки, за полученный товар другой модели и так далее).

Покупатель открывает спор и выигрывает его на пару лишних долларов. Но после этого он не может открыть его из-за неполученного заказа. Исправить это невозможно. Иногда покупатель обращается к администраторам сайта. Но и тогда часто тратит кучу времени и сил не получая нужного результата. Поэтому нужно быть бдительным.

Как открыть закрытый спор на aliexpress?

Бывает и такое что покупатель не уследил за таймером защиты или случайно подтвердил получение, которого не было. Сейчас сайт предлагает дополнительную защиту заказчика. Она действует 15 дней после закрытия.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Автор: editor · Опубликовано 21.11.2018 · Обновлено 03.12.2018

Подробно покажу как вернуть деньги, если вам пришел товар ненадлежащего качества на Алиэкспресс.

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс войдите в ваши заказы и там найдите тот товар, который вас не устроил и нажмите открыть спор.

Поставьте галочки и вновь выберите открыть спор.

Теперь выберите только возврат или возврат товара и денег.

Выберите только возврат средств чтобы вернуть деньги в споре и не возвращать товар.

Поставьте точку на пункте Получили ли вы товар, если вы получили товар и выберите проблему с товаром (товар не соответствует описанию, проблемы с качеством, несоответствие количества, товар поврежден, подделка, проблемы с качеством).

Также вам понадобятся фото или видео доказательства проблем с товаром. Если вы снимали распаковку, где показали свой адрес на упаковке и то что присланная посылка закрыта и вскрывали ее на камеру, то загрузите это видео и приложите к спору. Также сделайте фото где и чем товар вас не устроил. Вот пример, слева штаны которые были в продаже у продавца и те что были заказаны, но пришли те, что справа на фото, то есть совершенно не те.

Далее выберите сумму которую хотите вернуть за товар. Стоили штаны 860 рублей. Максимум в данном случае не уместен, так как все же это штаны, но в начале спора была установлена сумма 800 рублей.

Итак товар не соответствует описанию и не соответствуют образцу. Сумма которую требуется вернуть 800 рублей. Ниже описание проблемы и загружены фото и видео. Чтобы загрузить фото и виде нажмите Browse и подождите пока фото загрузится на 100%. Видео также сожмите в программе для конвертации видео если оно слишком большое или загрузите в облачное хранилище и дайте ссылку. Только учтите что все сервисы Google в Китае заблокированы и у жителей Китая к ним нет доступа и некоторые облачные хранилища им недоступны. Также напишите на русском или английском в чем проблема и не будьте предельно просты, кратки и понятны. Все доказательства, скриншоты общения с продавцом, где он что-то вам обещал и это оказалось не так загрузите сюда.

Вы можете кстати также отменять покупки на Алиэкспресс, если их еще не оформили и не отправили вам, об этом было в статье Отмена покупки на Алиэкспресс.

Нажмите отправить чтобы начать процедуру открытия спора.

Спор открыт, теперь остается ждать пока продавец предложит вариант решения спора или если он будет молчать вмешается служба Алиэкспресс и решит спор.

Открытый спор отображается в вашем личном кабинете Алиэкспресс во вкладке Мои заказы — возвраты и споры. Можете также пересмотреть ту сумму которую вы требуете вернуть и снизить её. В данном случае с 800 рублей сумма снизилась до 600 так как штаны остались у покупателя, хоть это и не те самые штаны что заказывались.

Спустя часы или дни будете решение по вашему спору и уведомление придет на e-mail привязанный к вашему Алиэкспресс аккаунту.

Было привлечение Алиэкспресс они сами вмешались, так как продавец игнорировал спор и молчал. И решению принято в сторону покупателя. Нажимаем принять, чтобы согласиться чтобы нам вернули 600 рублей.

Можно посмотреть все шаги прохождения спора. В данном случае по решению покупателя сумму снизил он с 800 до 600 рублей, пожалев продавца.

Когда продавец и покупатель согласятся с решением, его будет невозможно отменить или изменить. Вы согласны с решением? Нажимаем отправить.

Вновь нажмите принять решение. Вы также можете связаться с поддержкой Алиэкспресс.

Готово. Деньги вернуться туда откуда вы платили в течении нескольких дней.

Можете нажать «опрос о споре», чтобы ответить на краткий опрос насколько вы довольны решением спора.

Ответьте на несколько простых вопросов, чтобы мы смогли сделать работу Алиэкспресс еще лучше. Мы гарантируем конфиденциальность всей полученной информации. Нажмите начать.

Читайте так же:  Договор поставки сырого молока

Вот такие вопросы Алиэкспресс предлагает в опросе после решения спора.

Другие статьи на похожую тему:

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 4
  • С нами с 20.04.15

Можно ли повторно открыть спор по одному заказу?

  • Репутация: 32113
  • Влияние: 326
  • Сообщений: 667
  • С нами с 06.12.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 4
  • С нами с 20.04.15

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 116
  • Сообщений: 754
  • С нами с 31.10.14

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 03.05.15

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Открыть второй раз простой спор по одному заказу вы можете, главное обращать внимание:
— срок доставки, если таймер на нуле — отмена спора приведёт к завершению заказа,
— обостренный спор — вообще нельзя закрывать, никогда,
— отменять только по кнопке «отмена», никак не «принять».

Если договорились с продавцом о замене, в первую очередь просите продлить срок доставки в заказе и реальный трек.Не допускайте не в коем случае закрытия заказа, пока не получите посылку и не осмотрите полученный товар.

Случайно закрыл спор на АЛИ Как открыть спор заново»

Случайно нажал кнопку закрытия спора? Как возобновит спор?

В заказе время ещё есть?

Если да, то должна быть кнопка «открыть спор».

Если нет, то уже никак не откроете.

Кстати, вы спор закрыли или претензию?

El Gato Я обострил спор, а потом закрыл его появился статус Обработка платежа, хотя до этого было 13 дней защиты.

El Gato Появился статус Обработка платежа. Не могу возобновить спор, хотя период защиты у меня еще 13 дней.

Кнопку подтверждения получения заказа не нажимал.

Только обострил спор и случайно закрыл его.

El Gato извините, если я закрыл претензию, можно потом открыть спор?

Сергей111 Нет, если закрыли претензию, то заказ закроется, независимо сколько времени в заказе осталось.

Денег-то много было?

Сергей111 Если не секрет в чём был спор, как и на каких условиях вас убалтал прод закрыть претензию?

yury67 Я же писал выше. никто не убалтывал. я увидел, что он обнулили сумму возврата и закрыл претнезию думая отредактировать её и открыть заново

Сергей111 В этом и есть ваша ошибка. Редактировать можно только в статусе»спор»! В статусе «претензия» вы уже ничего не можите сделать, кроме как закрыть претензию.

увы, если спор был обостренный, то уже всё, поезд ушел.

Как возобновить спор в алиэкспресс

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе «FAQ: Aliexpress — справочник покупателя» нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку «Открыть спор».

Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора — это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.

Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт «Да». Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку «Add Attachments». Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку «Отправить».

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:

Начальный статус спора будет обозначен как «В ожидании утверждения спора продавцом». Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку «Редактировать». Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки «Отменить спор».

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:

Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:

Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:

В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

Читайте так же:  Праздник развод

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:

На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора изменился с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца«. Также на данной странице будет напоминание о том, что «продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение». Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор». Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.

Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор».

Кнопка «Отменить спор»
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка «Принять»
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка «Редактировать»
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.

На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на «В ожидании утверждения спора продавцом», снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.

Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка «Обострить спор»
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки «Обострить спор» появится следующие уведомление:

Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку «Обострить спор» в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку «Нет, спасибо» и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно: перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:

Статус спора поменяется на «Обостренные споры» и появится напоминание «Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время«.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как «Обостренный».

Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус «Спор обострён – рассмотрение», обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.

На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:

Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:

В письме будет указано, что претензия находится в статусе «Awaiting the other party’s response» (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Читайте так же:  Налоговые льготы при строительстве

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:

В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:

При клике на ссылку «Посмотреть данные» под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус «Спор закрыт»:

На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с «Ожидается подтверждение» на «Обработка платежа».

После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с «Обработка платежа» на «Завершено». Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:

Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку «Платеж», на которой отображается вся платежная информация по заказу:

Здесь появится новый раздел «Информация о возврате средств», в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Что дает спор на алиэкспресс?

Aliexpress.com – популярная китайская площадка. Востребованность ресурса объясняется огромным выбором продукции и невысокими ценами. Подобное сочетание привлекает покупателей. Вот только порой заказчик недоволен качеством продукции или решил повременить с покупкой.

Для чего нужен на алиэкспресс спор

Каждый клиент на алиэкспресс обеспечен защитой программы Escrow, регулирующей правомочность коммерческих сделок. Поэтому при нарушении договоренности покупатель получает право начать спор на алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Наиболее часто причиной для спора становится нарушение сроков доставки или низкое качество полученного продукта.

Стоит заметить, что противная сторона получает оплату только после получения подтверждения от покупателя либо окончания срока защиты заказа. Поэтому писать продавцу бесполезно, человек не может при всем желании вернуть деньги и аннулировать заказ, так как он пока не оплачен. Единственный вариант защиты своих прав для покупателя – вести диспут.

Следует сказать, что страницы площадки давно русифицированы, что значительно облегчает ситуацию.

Как открыть спор на алиэкспресс: последовательность действий

Чтобы обеспечить возврат финансовых средств, нужно точно придерживаться инструкции:

  • Приняв решение о начале диспута, необходимо открыть заказ и в поле напротив товара нажать кнопку с надписью « открыть спор »;
  • На появившейся странице необходимо отметить, получен или нет заказанный товар. Это позволит уточнить причину и выбрать вариант решения из предложенных системой;
  • Например, если заказ получен вовремя, но неисправен, выбирают пункт « да ». В этом случае появляется список причин, среди которых покупатель должен выбрать наиболее соответствующую ситуации;
  • Выбрав причину, нужно указать свои требования и представить доказательства правоты;
  • Определяя сумму денег, можно выбрать частичное возмещение либо полное за сам продукт, а также и его доставку. В случае выбора частичного возмещения следует проставить требуемую сумму;
  • Необходимо учитывать, что полное возмещение означает возврат товара. При этом оплата за доставку возлагается на покупателя. Поэтому нередко оптимальным решением становится требование частичного возмещения, при котором возвращать неисправный товар не нужно. Размер компенсации в этом случае определяет сам покупатель;
  • Нужно оставить сообщение для продавца в специально отведенном для этого поле. Несмотря на русифицированность страниц, переписку рекомендуется вести на английском языке, так как редкий представитель Китая свободно изъясняется по-русски. Часто не помогают даже автоматические переводы;
  • В качестве доказательства плохого качества продукта нередко используют видео или фото. Для их загрузки существует специальная кнопка Add Attachments. Загружать можно файлы размером до 2Мб, форматов: bmp, jpeg, png, gif;
  • Если размер файла превышает 2Мб, сначала его загружают на www.mediafire.com и полученные ссылки вставляют в сообщение, предназначенное для продавца.
  • Убедившись, что поля правильно заполнены, нажимают кнопку « отправить ».

Когда спор возникает из-за нарушения времени доставки, алгоритм действий будет немного отличаться:

  • Так как ведется спор на алиэкспресс из-за нарушения сроков поставки, в запросе не будет указания на возможность получения частичного возмещения. Автоматически устанавливается взыскание полной суммы первоначального взноса;
  • Далее заполнение полей проходит по описанной выше схеме;
  • Пояснив, что нарушен срок доставки, описав ситуацию и приведя доказательства своей правоты, заказчик нажимает кнопку « отправить », тем самым открывая диспут.

После начала диспута появляется страница, на которой указан начальный статус – в ожидании утверждения спора продавцом. Для ответа противной стороне отводится определенный промежуток времени. Счетчик также присутствует на странице. При отсутствии реакции продавца по завершении отведенного времени спор в пользу покупателя решается автоматически.

Если необходимо изменить условия диспута, например, исправить допущенную при заполнении полей ошибку, можно воспользоваться кнопкой « редактировать ». Для отмены диспута используют кнопку « отменить спор ».

На этой же вкладке будет представлена вся переписка с продавцом о нюансах заказа, которая велась до начала диспута. Также на странице регистрируется дальнейшая переписка после открытия спора. Поэтому предусмотрено место для размещения дополнительных доказательств.

Информацию о ведении диспута можно посмотреть в личном кабинете, раздел Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.

Как обострить на алиэкспресс спор при непризнании продавцом вины

После открытия спора события могут развиваться следующим образом:

  • Продавец не возражает и готов возместить ущерб;
  • Продавец не ответит на сообщение и деньги будут автоматически выплачены системой;
  • Продавец предложит собственные условия.

При 3-м варианте нужно прибегнуть к эскалации спора на алиэкспресс:

  • Изменение статуса диспута произойдет на странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты. Не нужно выбирать ничего из предложенных вариантов, сначала желательно посмотреть, какие условия выдвигает продавец;
  • На странице появится счетчик времени, за которое покупатель должен принять условия противоположной стороны или предложить приемлемое для обеих сторон решение;
  • Если компромисс невозможен, дальнейшее решение проблемы будет искать администрация площадки.

Важно обращать внимание на сумму претензии, так как продавец вправе ее изменить плоть до 0. Если оставить факт без изменения, диспут перейдет в претензии и поменять объем финансового возмещения будет практически невозможно.

Если покупатель согласен с условиями продавца, диспут отменяется. Однако стоит учесть, что при выполнении условий ответчиком открыть спор заново можно, если время на счетчике еще не истекло. Поэтому рекомендуется при небольшом оставшемся времени сделать сначала запрос на продление срока защиты спорного заказа и только убедившись, что продавец время продлил, закрывать диспут.

Когда удалось прийти к взаимному соглашению, нажимают кнопку « принять ». Изменить условия можно с помощью кнопки « редактировать ». В этом случае придется заново указывать причину диспута, сумму возмещения и желание вернуть продукт. Статус заказа меняется на «в ожидании утверждения спора продавцом» и счетчик времени начнет новый отсчет.

Эскалация означает, что две стороны не нашли решения и диспут передается на рассмотрение в администрацию площадки.

Нажав «обострить спор», покупатель получает уведомление, в котором просят подтвердить присутствие всех необходимых доказательств. Новые доказательства впоследствии добавить можно будет уже только по запросу администрации ресурса.

Проверив, все ли доказательства загружены, снова жмут на « обострить спор ». Если следует что-то добавить, используют « нет, спасибо » и возвращаются на страницу редактирования.

При нажатии на « обострить спор » статус заказа будет выглядеть, как обостренный. Теперь от покупателя ничего не зависит.

Единственное, что он может сделать, отказаться от диспута, если продавец решил согласиться на требования. В противном случае по решению администрации заказ будет закрыт автоматически.

Рассмотрение претензий длится 15-60 дней, решение является окончательным. После того как покупатель выиграл спор на алиэкспресс, деньги возвращают в течение 7-10 дней.