Экспертиза планшеты

Экспертиза технически сложного товара

У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета — из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец — фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы). А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет.

Звонила в этот сервисный центр сама — там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

Я не против осмотра планшета, но очень боюсь оставлять планшет у продавца или в сервисном центре, так как они заинтересованы в невозврате мне денег и могут (нарочно или случайно) повредить планшет.

Существует ли какой-нибудь законодательный акт, в соответствии с которым я могу хранить планшет у себя и принести его для осмотра в указанное продавцом время?

Ответы юристов (1)

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, в отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, поскольку недостаток был обнаружен в течении 15 дней, и в этот же срок предъявлена претензия, в данном случае не нужно чтобы товар имел существенный недостаток, важно чтобы он имел любой недостаток! А вот если бы Вы обнаружили недостаток по истечении 15 дней, и далее уже предъявили претензию, вот тогда для удовлетворения вашего требования необходимо было, чтобы товар имел — существенный недостаток!

Согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К сожалению, согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и потребителя, что предполагает, возврат товара с недостатком продавцу и предъявление ему претензии, а уже после этого, если он сомневается в причине возникновения недостатка, он может провести проверку качества товара! Как при проверке качества, так и при проведении экспертизы — потребитель имеет право присутствовать при ее проведении! Это необходимо указывать в претензии, или в ином документе, который бы подтверждал что Вы заявляли Ваше законное право присутствовать при проведении либо проверки качества товара, либо проведения экспертизы.

Чтобы обезопасить себя, Вы можете сделать проверку качества в каком-либо независимом сервисе, если конечно цена для Вас будет приемлема, и сразу же после результата, вернуть его продавцу! В таком случае, у Вас на руках будет официальный результат, который подтверждает причину поломки, а также тот момент, что недостаток возник не по Вашей вине! И уже после этого, в случае нарушения закона и не уведомления или не надлежащего уведомления Вас о месте и времени проведения проверки качества, будет совсем иное заключение, чем у Вас, Вы смело можете настаивать на проведение экспертизы, результаты которой можете оспорить в суде!

Уточнение клиента

Спасибо большое, мой случай подпадает и под ст.18 п.1 и под ст.18 п.5. Проблема не в этом.

По поводу основного вопроса.

На 50 процентов я его, вроде бы, решила.

Я нашла в ГК РФ статью 503 п.5, в которой говорится:

«При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.»

Моя претензия была написана на имя индивидуального предпринимателя (директора магазина). Ко мне от него такого требования в ответе на претензию не поступало, да и своих личных координат для связи он мне мне не оставил. Связаться с ним и передать ему планшет у меня нет возможности.

Но в магазине, когда я отдавала претензию, продавец (а не директор) претензию принял, а вот осматривать планшет отказался. То есть, он мне предложил, на выбор, оставить планшет у себя или в магазине, но при этом сказал, что осматривать его и включать, проверять — не будет.

Существует ли какой-нибудь нормативный акт, однозначно говорящий о том, что продавец ДОЛЖЕН был осмотреть планшет на предмет отсутствия механических повреждений, определить наличие недостатка (я имела возможность этот недостаток продемонстрировать!), мы с ним должны были составить акт по результатом осмотра, и только после этого я должна передать планшет? Про такой способ передачи товара (с осмотром и составлением акта) много где людьми упоминается, но не могу найти ссылок на нормативный документ, регулирующий этот процесс.

21 Июня 2014, 21:09

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ремонт планшетов по гарантии

Вопрос про ремонт планшетов по гарантии.

1. 31 августа 2013 года был приобретен планшетный компьютер Sony Xperia Tablet Z в специализированном магазине Sony Center в ТЦ «РИО» на Дмитровском шоссе. Стоимость планшета 21990 рублей.

2. В декабре 2013 года планшет перестал включаться.

3. 21 декабря 2013 года отдали планшет в ремонт в Сервисный центр «Сеть сервис-центров РЕМОБИ» в ТЦ «Никольский пассаж».

4. По результатам диагностики сервисный центр сделал заключение о неработоспособности планшета по причине попадания влаги и по согласованию с заказчиком был проведен ремонт «Замена модуля и чистка от влаги», стоимость ремонта 18000 рублей.

5. На ремонт была предоставлена гарантия 3 месяца.

6. Через неделю после ремонта (неделю работал нормально) планшет опять перестал включаться. Неисправность была выявлена утром, вечером планшет работал нормально, ночью не использовался.

7. Мы обратились в тот же сервисный центр за гарантийным ремонтом.

8. Специалистами сервисного центра было сделано заключение о некорректном подключении планшета к зарядному устройству и предложен заменить еще какой-то модуль, стоимость работ 15000 рублей.

9. Мы отказались и попросили сервисный центр подготовить официальное заключение по последней неисправности.

Вопрос – как заставить сервисный центр отремонтировать планшет бесплатно (с учетом уже уплаченных 18000 рублей) или вернуть деньги за первый ремонт.

Ответы юристов (15)

Вы можете получить официальное заключение по последней неисправности, забрать планшет и обратиться в экспертную независимую организацию по установлению причин последней поломки. Если будет установлено, что имело место ненадлежащий ремонт после первой поломки, вы можете подать в сервисный центр соответствующую претензию с требованием произвести гарантийный ремонт. В случае отказа вы вправе произвести ремонт за свой счет и взыскать в свою пользу расходы за произведенный ремонт ненадлежащего качества.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. В соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку невключение планшета однозначно не позволяет им пользоваться, вы вправе требовать возврата денег за планшет.

Это вероятно лучший вариант в вашем случае. Надо отметить что попадание влаги и нарушение условий зарядки типичное «лукавство» со стороны сервисных центров. Не исключено, что существовала основная неисправность, которая не устранена.

Планшет относится к технически сложным товаром:

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины ( Постановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924).

В соответствии с законом о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с вышеизложенным вы вправе были либо заменить его, либо отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

В сложившейся ситуации, для того чтобы отремонтировать планшет бесплатно, с учетом его гарантии по последнему ремонту, которая составляет 3 месяца, необходимо оспорить заключение сервисного центра о некорректном подключении планшета к зарядному устройству, а именно скажем в передаче планшета куда то в другое учреждение для независимой экспертизы, или же сразу обратится в суд, где заявите ходатайство о проведении независимой экспертизы! Естественно все это следует делать если вы уверены на 100 процентов что последняя поломка произошла не по вашей вине! В случае положительного результата независимой экспертизы, а именно в вашу пользу — вы можете обратиться к продавцу или индивидуальному предпринимателю у которого купили данный товар с письменным требованием о предоставлении гарантийного ремонта, в случае неудовлетворения — обратится в суд!

Вам желательно забрать планшет и предъявить его продавцу с указанием что планшет вышел из строя и требовать его приятия, проведения экспертизы. Указать в претензии что Вы желаете участвовать в ее проведении.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребительвправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По результатам ремонта уже Вам придется принимать решение либо о ремонте товара, либо о возврате денег, если недостаток существенный.

Дополню свой ответ по ремонту, что если идти этим путем, то конечно же расходы и за первый ремонт вы в этом случае можете взыскать.

Чтобы решить вашу проблему так как ее сформулировали вы, т.е отремонтировать планшет за счет продавца, необходимо будет доказать, что вы не нарушали правил его эксплуатации, а поскольку сервисный центр будет доказывать что именно вы нарушали (намочили и заряжали нештатным устройством или с перегрузкой сети), не исключено, что потребуются дополнительные экспертизы. Независимо от ваших требований, первый шаг это будет подача продавцу претензии с вашими требованиями, на основании с.18 Закона о защите прав потребителей

В соответствии с ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей,

потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Дополню свой ответ по ремонту, что если идти этим путем, то конечно же расходы и за первый ремонт вы в этом случае можете взыскать.

Это будет возможно, если доказать, что первая поломка произошла так же по вине продавца, то есть понадобится экспертиза

Сделайте независимую экспертизу, чтобы установить причину поломки планшета.

То есть у Вас сейчас выход — либо делать за свой счет экспертизу и предъявлять претензии продавцу, либо требовать от продавца проведения ее за свой счет

Согласно ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Следовательно, если независимая экспертиза покажет, что последняя причина поломки — следствие попадания влаги на планшет еще с предыдущего раза, то есть некачественный ремонт планшета, то вы вправе отказаться от договора на выполнение работ — по первому ремонту и тем самым вернуть уплаченные денежные средства за ремонт!

В случае если предположить, что результаты независимой экспертизы окажутся иными, то есть поломка произошла не по вашей вине — (некорректное подключение планшета к зарядному устройству), а причина другая, и совсем ни как не соотносится со влагой с предыдущего ремонта, тогда — вы вправе рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт.

Скорее всего первая поломка произошла по вине производителя, так что идите этим путем и все деньги взыщите обратно, а также откажетесь от договора купли-продажи.

С уважением, Олег

По результатам ремонта уже Вам придется принимать решение либо о ремонте товара, либо о возврате денег, если недостаток существенный.

Согласен с позицией Олега, проведите независимую экспертизу, и когда выяснятся все обстоятельства дела, то тогда вы можете потребовать ремонт товара или возврата денег, при том, что если недостаток будет существенный.

С уважением, Олег

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Экспертиза планшета

Мы предлагаем лучшие условия:

  • Новейшее оборудование
  • Срочная экспертиза
  • Судебная экспертиза
  • Гарантия качества
  • Юридическая помощь

Сделать заказОбратный звонок

Обратный звонок

Наш специалист перезвонит вам в течении 2 минут и ответит на все ваши вопросы.

Читайте так же:  Кто составляет договор на оказание услуг заказчик или исполнитель

Если вы сомневаетесь в качестве приобретенного планшета, то в нашем авторизованном сервисном центре можно заказать квалифицированную независимую экспертизу планшета, а также проконсультироваться по техническим и юридическим вопросам.

Экспертное заключение, выданное нашей организацией в досудебном порядке, является официальным документом доказательного значения и принимается во внимание как производителем, так и судом.

Стоимость экспертизы плашета

Первичная консультация, осмотр

Визуальный осмотр планшета, консультация на техническом уровне, не экспертном!

Производится по записи, оплачивается минимум за 2 часа- среднее время для анализа и ответа на все необходимые вопросы.

Срочная досудебная экспертиза планшета до 2 дней

Независимая экспертиза планшета, которую Вы можете провести у нас в досудебном порядке.

Судебная экспертиза планшета от 3 до 14 дней

Стоимость зависит от поставленных вопросов эксперту, применяемого оборудования и расходных материалов.

Выдача справки авторизованного сервисного центра

Технический осмотр и диагностика устройства, фиксация или отсутствие нарушений правил эксплуатации, повторность дефекта, итд.

Справка о стоимости запасных частей для неисправного устройства

Анализ стоимости запасных частей, необходимых для восстановления и стоимости работ по их замене. Выдается авторизованным сервисным центром

Независимая экспертиза планшета

Независимая экспертиза планшета требуется в разных ситуациях, самой распространённой экспертизой является обращение к продавцу устройства с повторным дефектом. К примеру, если Вы произвели многократный ремонт планшета, но заявленный дефект вновь проявился. Наша независимая экспертиза точно определит характер неисправности планшета и по какой причине она появилась.

«Технолинк» — здесь работают эксперты в области IT.

Сколько стоит экспертиза планшета

Всевозможные компьютерные гаджеты хоть и появились на отечественном рынке совсем недавно, но уже получили широчайшее распространение среди большинства населения. Преимуществ у таких устройств как смартфоны, или, к примеру, планшеты, огромное множество, однако есть и свои недостатки.

Если говорить о планшете, то основным из его недостатков является склонность к всевозможным поломкам, возникающим как по причине неправильного его использования, так и в связи с некачественными деталями или производственным браком.

В случае, когда покупатель не виновен в поломки планшета, ответственность за это полностью ложиться на продавца и производителя, воззвать к совести которых, кстати говоря, бывает очень сложно. Однако для тех, кто хочет добиться справедливости, существует независимая экспертиза планшета.

Экспертиза планшета

Прежде чем рассмотреть всех интересующий вопрос о том, сколько стоит независимая экспертиза планшета, следует разобраться, в чем же заключается эта процедура.

Говоря вкратце, подобная экспертиза, в большинстве своем, направлена на выявление поломок и неисправностей в гаджете, а также установление причин их возникновения.

В случае, если результат экспертизы покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то вы можете смело идти в магазин и, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», предъявлять одно из следующих требований:

  • Вернуть деньги за «планшетник».
  • Заменить его.
  • Провести гарантийный, то есть бесплатный ремонт.
  • Соразмерно снизить стоимость планшета.

Сколько стоит независимая экспертиза планшета?

Вообще экспертные центры и бюро могут самостоятельно устанавливать цену на проведение подобной экспертизы, так что со стопроцентной точностью ответить на этот вопрос невозможно. Однако следует упомянуть, что в большинстве подобных организаций, цена проведения экспертизы планшета не превышает суммы, равной двадцати процентам от его рыночной стоимости. Также стоимость этой экспертизы может зависеть от сложности задачи, поставленной перед экспертом, объема предстоящей ему работы.

Из всего вышесказанного следует, что цена экспертизы планшета разная, и узнавать ее стоит непосредственно в выбранной вами организации.

Куда обратиться за экспертизой?

Одной из лидирующих организаций, осуществляющих подобного рода мероприятия является АНО «Центр Компьютерных Экспертиз», при обращении в который вы можете узнать, сколько стоит независимая экспертиза планшета, а также заказать ее проведение, не потратив при этом «львиной» доли вашего бюджета.

Экспертиза планшета

Экспертиза планшетного компьютера проводится для проверки его характеристик и качества, выявления неисправностей и дефектов, причин выхода устройства из строя.

Стоимость экспертизы планшета от 6000 руб.

Планшеты уязвимы к механическим повреждениям, действию влаги, перепадов температур. Зная об этой уязвимости, продавцы планшетных компьютеров часто отказываются обменивать неисправные устройства или возвращать уплаченные за них средства. Чтобы получить возмещение убытков и доказать, что причиной появления дефекта является заводской брак или конструктивные недостатки, необходимо заказать независимую экспертизу планшета. При таком исследовании эксперт оценивает соответствие устройства нормам качества и заявленным производителем характеристикам, выявляет причины неполадок, дефектов, поломок и определяет, можно ли использовать планшетный компьютер в дальнейшем.

Независимую экспертизу планшетного компьютера проводят в следующих случаях

Неисправность планшета, находящегося на гарантии. Если планшет не включается, медленно работает, у него перестал работать экран, разъемы или кнопки для управления, необходимо установить причину поломки. Эксперт протестирует устройство, разберет его и выполнит осмотр внутренних узлов, комплектующих, определит характер неисправности и то, по какой причине она появилась.

Дефект появился после выполненного ремонта. Если ремонт выполнен ненадлежащим образом, и после него сохранились уже имевшиеся или появились новые неисправности, потребитель вправе требовать компенсации ущерба. Для обоснования претензий проводится независимая экспертиза планшета, которая определяет причины поломки, качество выполненного ремонта и использованных для него комплектующих.

Зачем нужна независимая экспертиза планшета?

Планшетные компьютеры — компактные устройства. Из-за плотной внутренней компоновки и ограниченного пространства, на используемые комплектующие приходится повышенная нагрузка (как механическая, так и связанная с перегревом при длительной работе). Тенденция к удешевлению техники негативно сказывается на качестве используемых комплектующих. В результате в продаже оказывается большое количество некачественных или бракованных устройств.

Если покупатель предъявляет продавцу претензии, связанные с дефектным устройством, ситуация может развиваться следующим образом:

  • продавец отказывается принимать претензии и обменивать устройство на исправное, либо возвращать его стоимость. При этом он ссылается на то, что поломка возникла по вине потребителя;
  • продавец предлагает провести оценку качества за свой счет. Результаты таких экспертиз часто необъективны и указывают на вину потребителя в возникновении дефектов и поломок;
  • продавец предлагает выполнить ремонт дефектного устройства. Во многих случаях такой ремонт оказывается некачественным.

По закону потребитель вправе требовать от продавца обмен дефектного планшета на исправный либо возврата полной стоимости товара. Чтобы добиться этого, нужна независимая экспертиза планшетного компьютера для обоснования претензии.

Компания «Инвест Консалтинг» выполнит товароведческую экспертизу планшета в сжатые сроки и по доступной цене. Мы предлагаем:

  • внесудебную экспертизу планшета. Проводится по инициативе потребителя для досудебного урегулирования спора с продавцом. Может использоваться как доказательство и обоснование для претензий при судебных разбирательствах;
  • судебную экспертизу. Выполняется по предписанию суда. Судья определяет перечень вопросов к эксперту, назначает сроки для проведения исследования, выбирает организацию, которая будет его выполнять.

Компания «Инвест Консалтинг» (г. Москва) гарантирует клиенту необходимую экспертную и правовую поддержку. Если экспертиза является встречной и проводится в ответ на выполненное продавцом исследование, возможно его рецензирование. При проведении судебных экспертиз наши сотрудники присутствуют на слушаниях и дают пояснения по содержанию отчетов.

Компания «Инвест Консалтинг» использует современные методологии и качественное оборудование при проведении экспертиз. Исследования выполняют опытные и квалифицированные специалисты с профильным образованием. Заказывая экспертизу планшета у нас, вы получаете объективный, точный и достоверный результат!

Независимая товароведческая экспертиза

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Экспертиза планшета

Купила планшет, сдавала два раза в ремонт, подала в суд вторая сторона требует экспертизу. Я согласилась, но пока готовились бумаги ухудшилась мое здоровье, везти в другой город я планшет не могу. Что мне предпринять.

Подайте ходатайство об отложении рассмотрения дела на основании ст.35 ГПК РФ. Если у Вас ухудшилось здоровье, то это достаточное основание.

Это Ваше дело. Но если экспертиза назначена судом С,т.79 ГПК РФ её нужно проводить. Если не назначена — можете отказаться. Если проиграете экспертизу придется платить расходы. Если состояние ухудшилось — пишите заявление на отложение дела, прилагайте документы. Ст.35 ГПК РФ. В данном случае без экспертизы суд не обойтись скорее всего. Так как у Вас спор относительно недостатков. Статья 79. Назначение экспертизы «»1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. «»2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. «»3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. «Статья 84. Порядок проведения экспертизы 1. Экспертиза проводится экспертами судебно-экспертных учреждений по поручению руководителей этих учреждений или иными экспертами, которым она поручена судом. 2. Экспертиза проводится в судебном заседании или вне заседания, если это необходимо по характеру исследований либо при невозможности или затруднении доставить материалы или документы для исследования в заседании. 3. Лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» «»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков «»1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; «»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. «»Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. ( «»2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. «»3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») «»4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей «редакции») «»5. «Отсутствие» у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. «»В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. «»6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. «»7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Здравствуйте, Вы вправе заявить ходатайство в суде о проведении данной экспертизы, самостоятельно выбрав экспертное учреждение например в своем городе, также можете ходатайствовать в суде об отложении судебного разбирательства по состоянию ухудшения здоровья, либо уполномочить любое свое доверенное лицо которое смогло бы отвезти планшет в другой город. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 07.03.2018) Статья 79. Назначение экспертизы 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

—Здравствуйте уважаемый посетитель, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

Читайте так же:  Приказ мз ставропольского края

Здравствуйте. Вам нужно заявить в суде об изменении исковых требований согласно ст 39 ГПК РФ и требовать возврата денег. Вы вправе потребовать возврата денег (возвратив планшет продавцу) на основании ст.18 закона «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков ссылка https://pravoved.ru/question/672509/ А если у Вас ухудшилось состояние здоровья напишите заявление в суд о рассмотрении дела без Вашего участия либо найлите представителя по доверенности. Желаю удачи. В.

Значит нужно заявить ходатайство об отложении рассмотрения дела до вашего выздоровления в соответствии со ст.169 ГПК РФ. Для этого нужно направить почтой соответствующее заявление на имя судьи. Ничего страшного в этом нет. А после выздоровления процесс продолжится. Можно также попросить кого-нибудь, чтобы отвез планшет. А вообще вам нужно было подавать в суд по месту жительства, поскольку у вас есть такое право, так как у вас иск о защите прав потребителей.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 09 января 1996 года N 2-ФЗ) (с изменениями на 01 мая 2017 года), для производства экспертизы некачественный товар доставляется Продавцом (ответчиком) и за его счет.

Добрый день! Проведение экспертизы ст 79 ГПК РФ в ваших интересах Без проведения экспертизы вполне возможно, что суд ваш иск не удовлетворит Затягивание суда по состоянию здоровью также не ваших интересах Самый простой здесь вариант попросить кого то из знакомых, родственников увести от вашего имени планшет в другой город Для этого нужно оформить доверенность ст 185 ГК РФ Ее совсем не обязательно заверять у нотриуса Доверенность согласно ст 53 ГПК РФ можно заверить и в вашей управляющей организации.

Здравствуйте! При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ). Оформляйте доверенность на лицо в нотариальном порядке, которое будет представлять ваши интересы при проведении экспертизы товара.

Здравствуйте, Елена! Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» планшетный компьютер относится к технически сложным товарам. В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» относительно недостатков технически сложного товара обязательно проводится экспертиза. Вы можете отложить судебное заседание, направив в суд соответствующее письменное ходатайство и приложив к нему документ, подтверждающий нахождение на больничном или состояние здоровья. Удачи Вам!

Закончилась экспертиза планшетов и телефонов, изъятых дома при ОРМ «осмотр места происшествия «ноутбуков по УД, ст.228.1 вменяется, информацию выгрузили (нам ее тоже дали кстати). Можно ли теперь забрать девайсы? Следователь сказал НЕТ, это вещдоки. Но в них ничего не нашли так-то. Можно их требовать отдать до суда, есть у меня какие-то права?

Здравствуйте. По сути — следователь прав. Пишите ходатайство о возврате. Откажет — обжалуйте — в прокуратуру, в порядке ст. 124 УПК РФ, или — в суд — ст. 125 УПК РФ. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

Купил планшет звук очень тихий сдал в магазин на экспертизу на РТК в результате проверки качества товара дефект не выявлен но звук так и остался тихим что делать.

Не понимаю а что вы хотите услышать вы когда покупали его должны были проверить его работоспособность в том числе и звук

Как вернуть планшет если в нём очевидный брак с аудиозаписью а ихняя экспертиза проверки качества дала заключение что дефект не обнаружен? Обратился к ним через 2 дня после приобретения.

Здравствуйте, в таком случае проводите независимую экспертизу и обращайтесь с исковым заявлением в суд. Удачи вам и всего наилучшего

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в Вашей ситуации надо Вам делать экспертизу и обращаться в суд Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте, Руслан. Вы можете обратиться к другим специалистам (экспертам), получить у них заключение и в письменной претензии к магазину затем требовать на этом основании возврат денег и возмещение расходов на экспертизу. Далее можно обратиться с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Спасибо за Ваше обращение.

Могу ли я сдать планшет на независимую экспертизу САМА, если перед этим магазин провёл проверку качества? С проверкой качества я не согласна, на что я указывала в претензии в течение 15 дней. Вернут ли они мне деньги за проделанную мной экспертизу? Заранее спасибо!

Здравствуйте, вы конечно можете провести экспертизу. Если будет установлен недостаток товара, то вы сможете требовать в том числе и возмещение расходов на эту экспертизу. Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте. Вернут, если 1) Ваша экспертиза покажет брак 2) Вы подадите иск в суд на расторжение договора купли — продажи, возврате денежных средств 3) суд вынесет решение об удовлетворении Ваших исковых требований и оно вступит в законную силу.

Отправил планшет на экспертизу через шесть дней после покупки. Если не обнаружат дефект (ранее был прецедент), могу я потребовать возврат денег, ведь 14 дней не прошло?

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте! Можете потребовать возврат денег, либо замены товара, если в течении 15 дней в технически сложном товаре обнаружены какие либо технические недостатки.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Я в декабре приобрела планшет, он проработал 3 дня, отдали в магазин на экспертизу, выявился заводской брак. Менять планшет и возврат денег нам отказались делать. Отремонтировали его и отдали нам. Он поработал 2 недели и снова таже самая проблема, не держит заряд. Имею ли я право, требовать возврат денежных средств без повторной экспертизы?

Имеете право требовать возврата его стоимости, если поломка повторная, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

Добрый день. Согласно ст. 18 ЗОЗПП вы можете требовать возврат денег за планшет. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Здравствуйте, да, вы вправе требовать возврат денежных средств, но на экспертизу все равно придется сдать планшет, для выяснения причины поломки. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Здравствуйте! Конечно имеете право требовать возврата денежных средств откажут тогда нужно с иском в суд обращаться и в судебном порядке взыскивать.

Купила бракованный планшет, через неделю отвезла обратно в магазин. Планшет отдали на экспертизу которая длится 21 день. Какую компенсацию можно получить с магазина за моральный ущерб?

Моральный ущерб вы сможете получить, если в судебном порядке вы докажите, что виновными действиями магазина вам причинен моральный вред. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Как провести независимую экспертизу товара (планшет) если в моём городе таковой нет?

Можете обратиться в другой город либо обращайтесь с претензий к продавцу планшета, пусть проводит самостоятельно экспертизу. Если с продавцом спор, то после направления претензии обращайтесь с иском в суд и в судебном процессе просите провести экспертизу.

Как провести независимую экспертизу товара (планшет) если в моём городе таковой нет? В Мурманске у нас проводят подобные экспертизы.

У человека работающего таксистом в Москве изЪяли телефон и планшет для экспертизы полицейские из Казани, приехавшие искать человека, которого подвозил водитель такси в Казань и обратно, во время нахождения в Казани человек ограбил салон сотовой связи (о чем водитель такси не знал и этого не видел) водителя задержали больше чем на сутки, оформили допрос, не оповещали о задержании родственников даже по его просьбе! Продержали более суток в наручниках в машине, даже на заправке в туалет водили в наручниках, изъяли на экспертизу телефон и планшет отпустили со справкой свидетеля! Насколько все их действия правомерны, вернут ли они технику, что проверят и что могут предьявить водителю такси? Какие действия необходимо предпринять, чтобы водитель никак не пострадал?

Здравствуйте! Телефон и планшет должны осмотреть, возможно признают их вещественными доказательствами. Владелец может требовать от сотрудников вернуть вещи ему. Кроме того, если таксист не виновен, не знал, что подвозит преступника, то он останется в статусе свидетеля. Ну а на неправомерные действия сотрудников полиции можно жаловаться в прокуратуру.

Купил планшет недержит батарею издал его обратно в магазин через 2 дня. Его отправили на экспертизу прошло 21 день тишина неслуху недуху что мне делать писал притензию на обмен товара нп оналогичный.

Читайте так же:  Приказ о индексации пенсии 2019

что мне делать В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП- В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Купили планшет прошло 7 дней. Зарядку плохо держыт. Отдали им обратно на экспертизу. У них был около 15 дней. Вернули сказали что все нормально. Мы стали опять проверять зарядку, но он как не держал так и не держит зарядку. Обратно они не берут его. Что сделать что бы вернули деньги или заменили нам?

Для возврата денег или обмена необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, акт о сдаче на проверку у Вас имеется?

Направляйте им претензию с требованием вернуть деньги за планшет, либо обменять на новый. Сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если не пойдут навстреч, то в суд подавайте исковое заявление.

Проводите сами экспертизу и требуйте возврата денег уже в судебном порядке. Удачи Вам и всего самого наилучшего. Надуюсь мой ответ поможет Вам.

Могули я попросить экспертизу горантийного случая планшета.

Могули я попросить экспертизу горантийного случая планшета Сначала проводится проверка качества (бесплатно), в случае несогласия с результатми проверки, вы можете требовать проведения экспертизы. Однако оплата производится тем, кто не прав в данной ситуации.

Здравствуйте. Вы вправе участвовать при проведении экспертизы. А что значит экспертиза горантийного случая планшета. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Какое время может длиться экспертиза изъятого компьютерного оборудования, планшетов, сотовых телефонов у потерпевшего гражданина?

Этого Вам даже следователь не скажет. Все зависит от загруженности экспертов. Все в порядке очереди делается. Может и месяц пройти, а может и больше. Еще и от сложности зависит.

Я присутствовала на якобы, судебной экспертизе моего планшета в обычном ремонтном сервисе.
Процедура длилась 5-10 минут.
В заключении представителя Торгово-промышленной палаты (не «эксперта», который проводил тестирование) написано, что 9 дней, но моё присутствие на тестировании в тексте указано.
Взяли 4500, без прайс-листа за услуги.
В сервисном центре, где тестировали визуально и надеясь на слух сотрудника, сказали, что стоимость процедура 675 рублей.
Я хочу опротестовать заключение, (только не знаю где) как не проводившееся с помощью оборудования (тестировали тембр и полноту звука при воспризведении видеороликов) и не соответствующее указанному сроку.
Нужно ли мне это доказывать это какими либо документами, если да, то какими именно?
С благодарностью и уважением к нам, страждущим:-)) ,
Татьяна Апалько.

Добрый вечер. Вы можете провести самостоятельную экспертизу в другой организации. Вы можете оспорить результаты экспертизы в суде, суд назначит независимую судебную экспертизу.

Здравствуйте! Напишите подробное заявление в суд, с чем Вы не согласны и просите суд назначить повторную судебную экспертизу.

Сдала планшет в ремонт не по гарантии. Взяли деньги за экспертизу. Два месяца ее делали. После моего звонка сообщили, что не могут отремонтировать. Могу ли я вернуть деньги за экспертизу?

Добрый день. Из вашего вопроса не совсем понятно, для чего Вы планшет сдавали на экспертизу. Если вы хотели подтвердить брак, то тогда все материальные претензии к организации который продала вам его. Если просто производили ремонт, который не относится к существенным, то это уже совсем другое, т.к. экспертиза и ремонт разные понятия. А вот если организация, которая приняла планшет на ремонт, не осуществила его, то тогда вы имеете право потребовать с данной организации возврат денег, т.к. ремонт не произведен.

Сдал купленный в магазине планшет на экспертизу. Мне его вернули через 25 дней но с пометкой что он отремонтирован. Могу ли я поменять его на новый или получить назад деньги.

Здравствуйте! А изначально писали претензию или устно просто сказали?

6 дней назад купил планшет на 7 день он сломался. Я его сдал в сервисный центр магазина на экспертизу качества. Спустя две недели мне позвонили и сказали что товар можно забирать. Якобы он технически исправен. Объясняют это тем что батарея была полностью разряжена. И сейчас он полностью рабочий. Я этот планшет ставил на зарядку на всю ночь но он не заряжался и индикатор заряда батареи не горел. Деньги они отказываются сворачивать, ссылаясь на то что товар исправен. Как мне поступить? Спасибо большое.

если не верите, можете провести независимую экспертизу за свой счет

Когда покупала планшет оформила страховку покупки на него. Планшет разбили. Делала экспертизу за свой счет, т.к. в Тольятти нет представителей от ВТБ. Все документы собрала отправила. Деньги выплатили только за ремонт планшета. А за экспертизу разве не должны вернуть? Получается что я могла сразу отремонтировать. И зачем страховаа тогда.

За экспертизу тоже должны вернуть

Купил планшет в магазине. Сломался слот для сим карты. У меня взяли в магазине на экспертизу его и сказали что экспертиза будет 2-е недели. Прошло две недели и напм сказали что это механическое повреждение. Планшетом пользовались три дня и один раз втавляли сим карту. Она читалась. Но при смене сим карты уже не работала. При сдачи планшета на экспертизу не однократно вставлялись чужие сим карты продавцами. Можно ли доказать и как то что это не механическое повреждение а брак?

Здравствуйте! Можно — обратитесь к независимому эксперту, затем расторгайте договор купли-продажи и взыскивайте затраты на экспертизу с продавца в судебном порядке

Купила планшет и через 2 месяца он перестал работать, Сдала на экспертизу, сказали 21-45 дней. Должны ли мне дать на это время планшет или телефон взамен сданного товара?

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Зд. Я купила планшет и страховку на него, наступил страховой случай. Сделали экспертизу на наличие поломок и стоимости их ремонта за 2500 т. р. экс. дала заключение что планшет ремонту подлежит 2900 т. р., страховая ответила ремонтируйте и чеки принесете. Отнесла в ремонт, где выявили еще одну поломку которая ремонту не подлежит. По договору страховки если аппарат не подлежит ремонту или ремонт свыше стоимости, то страховая должна возместить стоимость товара. К кому мне теперь предьявлять претензию, и кто должен вернуть потраченые деньги на экспертизу и и не полный ремонт?

Возвращайте планшет продавцу и требуйте выплаты стоимости товара. В случае отказа — в суд согласно ст.18 ФЗ О защите прав потребителей

Я купила в связном планшет у него заводской брак я сдала егона экспертизу подтвердили. Вернули деньги. А за страховкой по несчастным случаям сказали обращаться в страховую компанию. Я отправила все документы по электронке 28.03.2016 г. Но меня мурыжат уже месяц то информацию уточняют то заявление не такое. Скажите кому подчиняется страховая компания куда пожаловаться.

Екатерина Ивановна,пишите жалобу в прокуратуру .

страховая компания подчиняется своим учредителям пишите письменно претензию о задержке рассмотрения вашего заявления не рассмотрят по истечение 10 дней пишите в суд.

Я купила в связном планшет у него заводской брак я сдала егона экспертизу подтвердили. Вернули деньги. А за страховкой по несчастным случаям сказали обращаться в страховую компанию. Я отправила все документы по электронке 28.03.2016 г. Но меня мурыжат уже месяц то информацию уточняют то заявление не такое. Скажите к кому я могу обратиться или написать жалобу на страховую компанию с сылкой на закон я знаю что срок для возврата денег 10 дней.

Можно обратиться к продавцу с претензией. И подать иск в суд

Купили планшет а он не рабочий написали заявление на экспертизу прошло 17 дней, а ответа нет.

Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. – ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Если был оговорен иной срок проведения экспертизы — то можете писать им претензию либо сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Можете подавать в суд, если обратились в течение 15дней.Экспертиза проводится в сроки,установленные для удовлетворения отдельных требований (10 дней при возврате денег,7 дней при замене,45 дней при ремонте).ст.18 закона о защите прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Такая проблема. Куплен планшет в конце декабря 2016 года, в течении 14 дней я принесла на экспертизу, т.к. мерцал, плохо ловил вам фай и тд,через 30 дней мне вернули с обновленным по,не прошло и двух месяцев включился и больше не включился, принесла опять на экспертизу, через 30 дней дали ответ что повреждено зарядное устройство и это не гарантийный случай. Написала претензию почему не вернули деньги в первый раз когда еще не прошло и 14 дней со дня покупки и согласно ст 18. Если я не могу пользоваться товаром больше 30 дней и т.д. . то обязыны вернуть деньги. Мне ответили зарядное устройство повреждено, а это не гарантийный случай, в претензии отказать.

Нужно составлять иск в суд.

вы все правильно сделали, только срок не 14 а 15 дней по ст. 18 ЗоЗПП Сейчас можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании оплаты и всех убытков

Мне ответили зарядное устройство повреждено ,а это не гарантийный случай,в претензии отказать Вы констатируете факт, а не задаёте вопрос. Для определения алгоритма действий необходимо уточнение ряда обстоятельств — составление иска и обращение в суд ещё не означает достижение желаемого результата, поскольку необходимо наличие правового обоснования и соответствующего документального оформления.

Где в омске можно провести независимую экспертизу планшета. Магазин утверждает после своей экспертизы, что планшет исправен, но он не ловит интернет ни в дороге, ни дома.

Поищите в интернете специализированные учреждения.

Светлана, Вам не нужно проводить еще одну досудебную экспертизу, лучше напишите претензию в магазин, а после подавайте заявление в суд. В суде Вам назначат судебную экспертизу. Удачи!